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第一章 企业诚信体系概述一、企业诚信的内涵1

（一）诚信与信用1

（二）诚信思想的中西方比较8

（三）企业诚信的概念22

（四）企业诚信体系的概念28

（五）企业诚信体系建设的理论基础29

二、企业诚信的特点32

（一）企业诚信具有双重性32

（二）企业诚信的属性33

三、企业诚信的内容34

（一）行为主体诚信34

（二）经营活动诚信36

四、企业诚信的价值37

（一）企业诚信是企业重要的无形资产37

（二）企业诚信是市场经济有序运行的重要保证38

（三）企业诚信是企业自身生存和发展的内在要求40

（四）企业诚信是企业进入国际市场的通行证42

第二章 企业诚信的产生机理与行为表现一、企业诚信产生的机理44

（一）诚信的来源44

（二）企业诚信的产生机理47

二、企业信用行为的表现52

（一）外部信用行为53

（二）内部信用行为54

（三）社会信用行为54

第三章 我国企业诚信问题现状分析一、我国企业诚信建设取得的成绩56

（一）企业诚信意识不断提高，企业诚信建设不断加强57

（二）企业信用管理进一步增强，企业风险防范制度逐步规范58

（三）企业诚信建设外部环境明显改善58

（四）企业职业道德进一步提高，重视履行社会责任，企业形象不断提高59

（五）企业重视管理创新，诚信建设水平全面提升60

（六）开拓企业诚信建设新领域，将信用转化为生产力60

二、我国企业诚信建设面临的问题61

（一）商品诚信缺失61

（二）商业诚信缺失65

（三）金融诚信缺失67

（四）营销诚信缺失69

（五）社会诚信缺失71

第四章 企业诚信缺失的原因及危害一、企业诚信缺失原因分析72

（一）内部原因72

（二）外部原因76

二、企业诚信缺失的危害84

（一）企业诚信缺失对我国市场经济造成了严重破坏84

（二）企业诚信缺失会增加交易费用86

（三）企业诚信缺失阻碍企业自身生存和发展88

（四）企业诚信缺失加剧了企业的融资困难90

第五章 企业诚信体系建设的构成因素一、内部构成因素91

（一）企业产权制度91

（二）企业诚信文化94

（三）企业信用管理部门97

二、外部构成因素99

（一）企业征信系统99

（二）企业信用评级102

（三）法律制度约束116

（四）政府监管123

（五）信用中介机构124

第六章 企业诚信制度环境建设一、建立完善的产权制度126

（一）产权制度的含义127

（二）产权制度和信用制度的关系127

（三）产权制度改革的必要性127

（四）产权制度改革的方式128

二、完善企业信用信息披露制度129

（一）信用的信息化与信用信息披露129

（二）我国企业信用信息披露现状130

（三）完善我国企业信用信息披露制度的对策133

三、建立健全失信惩戒制度135

（一）企业失信原因分析136

（二）失信惩戒机制原理138

（三）失信惩戒机制的特征140

（四）我国企业失信惩戒制度构建141

（五）企业失信的法律责任145

四、企业信用制度建设的政策环境148

（一）转换职能，发挥政府在诚信体系建设中的作用148

（二）充分发挥中央银行在诚信体系建设中的作用152

（三）加强民间机构的培育，发挥其在诚信体系建设中的作用155

（四）中国企业诚信政策环境现状156

第七章 企业主体信用体系建设一、企业诚信文化体系158

（一）企业文化概述159

（二）企业诚信文化的概念和特征162

（三）企业诚信文化的建立和培育164

二、企业品牌信用管理171

（一）诚信采购171

（二）诚信生产174

（三）诚信营销175

（四）诚信员工管理178

（五）诚信供应链182

三、企业客户信用管理186

（一）企业信用管理的产生与发展187

（二）企业客户信用管理的意义188

（三）企业客户信用管理内容191

（四）企业客户信用管理体系193

（五）我国企业信用管理现状与对策214

第八章 中介组织的信用服务体系建设一、信用中介服务机构概述219

（一）信用中介服务机构的含义219

（二）信用中介机构的社会意义222

（三）信用中介机构发展现状223

（四）信用中介服务体系发展中存在的问题225

二、信用中介机构服务体系建设框架227

（一）欧美信用中介服务体系发展模式227

（二）我国信用中介机构发展现实基础分析230

（三）我国信用中介服务体系发展模式231

（四）我国信用中介服务体系建设框架231

（五）信用中介组织的监管236

第九章 行业信用体系建设一、行业协会概述239

（一）行业协会的概念239

（二）行业协会的职能241

（三）行业协会在市场经济中的作用243

（四）行业协会在行业信用体系建设中的重要作用244

二、行业信用体系建设的基本问题245

（一）行业信用体系的特点245

（二）我国行业信用体系建设现状及存在的问题246

三、行业信用体系建设框架248

（一）行业协会组织建设248

（二）行业信用环境建设251

（三）行业诚信制度建设252

附录 企业诚信建设典型案例附录一：黄骅信誉楼以“信誉为贵”的成长历程254

（一）信誉楼自营模式成功的法宝——诚信、信誉255

（二）信誉楼诚信企业文化培育——以诚营商257

（三）信誉楼的诚信管理261

附录二：柏乡粮库的诚信经营体系263

（一）以“经商如做人，诚信为本”的诚信理念为核心264

（二）制定“一岗双责”诚信制度265

（三）实施诚信管理267

（四）企业诚信维护269

柏粮集团诚信经营守则270

参考文献277

后记283