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第一章 绪论1

第一节 物业概述1

一、物业的含义1

二、物业的性质及分类3

第二节 物业管理概述6

一、物业管理的定义、特性和模式6

二、物业管理的范围和基本环节11

三、物业管理的目标、宗旨和原则12

四、物业管理的运作程序13

第三节 物业管理的产生与发展15

一、物业管理的产生与专业化发展15

二、物业管理组织专业化和员工资质化16

三、我国物业管理的形成与发展17

第二章 物业管理的法学基础20

第一节 物业管理法律基础知识20

一、物业管理法律规范20

二、物业管理法律关系23

三、物业管理法律事实24

四、物业管理的法律责任26

第二节 物业管理的物权理论27

一、物权与建筑物区分所有权27

二、建筑物区分所有权的内容28

三、建筑物区分所有权理论的应用30

第三节 物业管理的委托-代理理论32

一、代理的概念和特征32

二、代理权的行使34

三、无权代理35

四、代理关系的消灭36

五、物业管理中的委托代理36

六、委托代理的经济学意义38

第四节 物业管理的民事法律行为与诉讼理论40

一、民事法律行为40

二、诉讼时效制度43

三、物业服务纠纷诉讼43

第三章 物业服务企业46

第一节 物业服务企业的设立46

一、物业服务企业的概念和特征46

二、物业服务企业的类别46

三、物业服务企业的建立47

第二节 物业服务企业的机构设置与人员培训52

一、物业服务企业机构设置原则52

二、物业服务企业的组织形式52

三、物业服务企业的主要职能机构54

四、物业服务企业的员工培训54

第三节 物业服务企业制度与管理机制56

一、物业服务企业制度的分类56

二、物业服务企业制度建立的原则57

三、物业服务企业制度制订的注意事项57

四、物业服务企业的内部管理机制57

第四章 业主自治管理59

第一节 业主自治管理的基本概念59

一、业主的含义59

二、业主的权利和义务59

三、业主自治管理的概念和必要性59

四、业主团体自治管理的原则60

第二节 业主自治组织与自治管理61

一、业主自治的组织形式和管理方式61

二、业主自治管理规约62

三、业主自治组织的设立63

第三节 业主自治组织的运作及管理65

一、业主大会的运作65

二、业主委员会的运作66

三、业主自治组织的管理67

第五章 物业管理招投标及合同70

第一节 物业管理招投标概述70

一、物业管理招投标的概念70

二、物业管理招投标程序73

第二节 物业管理招投标文件及投标原则73

一、物业管理招投标文件的内容73

二、物业管理投标文件编写要求74

三、物业管理竞标因素与投标原则75

第三节 物业服务合同概述76

一、物业服务合同的概念和特征76

二、物业服务合同的签订程序77

三、物业服务合同的主要内容77

四、物业服务合同的履行和违约责任79

第四节 经营性物业管理计划的制订81

一、制订管理计划的基本方法81

二、制订管理计划的一般步骤85

第六章 早期介入与前期物业管理91

第一节 物业管理的早期介入91

一、物业管理早期介入的含义91

二、物业管理早期介入的意义91

三、物业管理早期介入的内容92

第二节 前期物业管理93

一、前期物业管理的含义93

二、前期物业管理的意义93

三、前期物业管理特点及区别94

四、前期物业管理的内容95

第三节 物业的承接查验96

一、承接查验的含义、作用及原则96

二、承接查验基本条件和依据97

三、承接查验的程序和查验内容98

四、承接查验交接双方的责任99

五、承接查验中的问题和注意事项100

第四节 室内装修管理101

一、室内装修管理的必要性101

二、室内装修管理的难点101

三、室内装修管理的措施101

第七章 物业综合管理104

第一节 物业综合管理概述104

一、物业综合管理的含义104

二、物业综合管理的特点104

第二节 物业的环境管理104

一、物业环境管理的含义104

二、物业环境管理的原则105

三、物业环境管理的内容106

第三节 物业的安全管理111

一、物业安全管理的含义和特点111

二、物业安全管理部门的职责职权112

三、安全管理的内容及规章制度112

四、安全管理系统的建立和管理113

五、物业安全管理与紧急事故处理119

第八章 房屋维修管理122

第一节 房屋维修管理概述122

一、房屋维修的概念及特点122

二、房屋维修管理的概念及特点125

三、房屋维修管理的意义和原则126

第二节 房屋维修及维修管理内容127

一、房屋维修的内容127

二、房屋维修管理的内容131

第三节 房屋维修工程的组织与管理134

一、计划阶段的工作内容134

二、实施阶段的工作内容135

三、整理阶段的工作内容136

第四节 房屋维修标准和考核指标136

一、房屋维修标准136

二、房屋维修的考核指标136

第九章 物业设备管理140

第一节 物业设备管理概述140

一、物业设备与设备管理140

二、物业设备的构成141

第二节 物业设备管理内容146

一、物业设备的基础管理147

二、物业设备的运行管理148

三、物业设备的安全管理149

四、物业设备的维修管理149

五、物业设备的更新改造管理152

六、物业设备的备品配件管理153

第三节 物业设备的维修、保养与管理154

一、给排水系统的维修、保养与管理154

二、供配电系统的维修、保养与管理156

三、空调系统的维修、保养与管理158

四、电梯系统的维修、保养与管理159

第四节 物业设备成本管理技术介绍161

一、预防性维修与保养计划技术161

二、维修管理的“七问题”技术162

三、成本管理中的能源管理技术163

四、成本管理中的价值工程技术164

五、寿命周期成本技术应用举例165

第十章 物业租赁管理167

第一节 物业租赁概述167

一、物业租赁的定义167

二、物业租赁的法律特征167

三、物业租赁的分类168

四、租赁登记与纳税168

第二节 出租物业的租约管理170

一、租约的含义及法律特征170

二、租有权与使用权的概念171

三、租约的计租类型简介172

四、有效租约基本条款及分析172

五、租赁双方的权利和义务176

第三节 物业租赁的营销管理177

一、物业租赁的营销原则177

二、物业租赁的营销方法178

三、物业租赁的谈判和签约182

第十一章 物业风险管理与保险188

第一节 风险与风险管理理论188

一、风险理论概述188

二、风险管理理论189

第二节 保险理论与保险合同192

一、保险的定义及承保条件192

二、保险应遵循的基本原则192

三、保险合同的责任与义务194

四、物业保险的目的及注意点197

第三节 物业风险管理197

一、物业管理主要风险分类197

二、风险的原因分析及对策200

第四节 物业服务企业的保险决策200

一、物业服务涉及的保险类型200

二、投保决策及保险公司选择204

第十二章 物业服务企业的财务管理206

第一节 物业服务企业财务管理概述206

一、财务管理的含义及特点206

二、财务管理的内容与任务207

三、财务部门的职责与制度207

四、财务分析方法及效益指标208

五、物业管理资金的主要来源210

第二节 住宅专项维修资金的管理211

一、住宅专项维修资金的含义211

二、住宅专项维修资金的交存和划转211

三、住宅专项维修资金的使用范围和程序213

四、住宅专项维修资金的监管和法律责任215

第三节 物业管理费216

一、物业管理费的含义及定价216

二、物业管理费的收支构成217

三、物业管理费的核算方法及分类219

四、物业管理费的收缴管理223

第十三章 物业的信息管理225

第一节 信息管理的基本概念225

一、信息与物业信息管理225

二、信息系统定义与功能227

第二节 物业管理信息系统概述229

一、物业管理信息系统定义及构成229

二、物业管理信息系统的作用230

三、物业管理信息系统的模块组成230

第三节 物业管理信息系统的开发231

一、物业管理信息系统开发的基本条件231

二、物业管理信息系统开发的方式和方法232

三、物业管理信息系统开发的步骤233

第十四章 不同类型物业的管理236

第一节 居住物业的管理236

一、居住物业的含义及分类236

二、住宅小区的物业管理237

第二节 商业物业的管理239

一、办公楼物业的管理239

二、零售商业物业的管理241

第三节 工业物业的管理243

一、工业物业的含义和分类243

二、工业物业的特点244

三、工业物业的管理特点245

四、特殊物业的管理245

第十五章 物业服务企业管理体系认证247

第一节 ISO 9000族标准概述247

一、质量管理体系标准的产生和发展247

二、2000版与2008版ISO 9000族标准简介248

第二节 质量管理原则与质量体系术语252

一、质量管理八项原则简介252

二、质量体系基本术语阐释252

第三节 物业服务企业与QES三标一体化255

一、ISO 14001和OHSAS 18001标准简介255

二、三标一体化认证的含义及可行性分析258

三、物业服务企业的三标一体化认证259

附录 未来物业设施管理的七大要素264

参考文献273