图书介绍
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- 中国质量协会编著 著
- 出版社： 北京：中国人民大学出版社
- ISBN：9787300120256
- 出版时间：2010
- 标注页数：419页
- 文件大小：136MB
- 文件页数：436页
- 主题词：企业管理：质量管理－手册
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图书目录
第一部分 质量与质量管理第1章 质量2
1.1 质量的含义2
1.2 质量特性4
1.3 质量相关术语6
第2章 质量管理8
2.1 管理理论发展历史8
2.2 质量管理的发展9
2.3 质量管理的代表人物及其主要思想13
第3章 全面质量管理16
3.1 全面质量管理的含义16
3.2 质量环与质量职能17
3.3 质量改进的定义和程序20
第二部分 质量驱动力第4章 领导作用26
4.1 领导的含义26
4.2 公司治理27
4.3 组织文化28
4.4 变革管理32
4.5 组织的社会责任35
第5章 战略制定与部署39
5.1 环境分析和战略选择39
5.2 战略计划活动44
第6章 以顾客为中心46
6.1 营销观念的变化和关注顾客46
6.2 顾客满意和顾客忠诚50
6.3 顾客关系管理53
6.4 顾客满意度的测量与分析56
第三部分 卓越绩效模式第7章 卓越绩效模式概述60
7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征60
7.2 几种主要的卓越绩效模式66
第8章 卓越绩效评价准则的理念、框架和内容74
8.1 卓越绩效评价准则的理念74
8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配78
8.3 卓越绩效评价准则的内容81
第9章 卓越绩效评价方法111
9.1 卓越绩效评价111
9.2 组织自我评价118
9.3 全国质量奖申报与评审123
第四部分 质量管理体系第10章 过程管理128
10.1 过程概念、过程方法和过程管理128
10.2 过程的策划和实施134
10.3 过程的改进138
第11章 ISO 9000族标准149
11.1 ISO 9000族标准的构成、特点和意义149
11.2 ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》152
11.3 ISO 9001《质量管理体系 要求》157
11.4 ISO/DIS 9004《组织持续成功的管理 一种质量管理途径》160
第12章 环境、职业健康安全等其他管理体系标准171
12.1 环境管理体系标准171
12.2 职业健康安全管理体系标准176
12.3 ISO 22000以及ISO/TS 16949,TL 9000,AS 9000等其他管理体系标准179
第13章 质量管理体系的建立、实施和改进183
13.1 质量管理体系的策划和文件化183
13.2 质量管理体系的实施和保持187
13.3 质量管理体系的有效性评价和改进191
13.4 管理体系的整合195
第14章 质量审核、认证和认可202
14.1 认证和认可202
14.2 审核209
14.3 体系审核213
14.4 产品审核213
14.5 过程审核217
第五部分 管理技能和方法第15章 管理的技能220
15.1 管理的含义220
15.2 组织结构223
15.3 人力资源管理的含义及过程228
第16章 沟通232
16.1 沟通的含义232
16.2 沟通的类型234
16.3 有效沟通的原则238
16.4 跨文化沟通239
第17章 激励242
17.1 激励与人性假设242
17.2 主要激励理论245
第18章 团队249
18.1 团队的含义和类型249
18.2 团队的条件和发展技巧252
18.3 团队的绩效评估和奖励256
18.4 高效团队的特征257
第19章 项目管理260
19.1 项目及项目管理概述260
19.2 项目管理过程263
19.3 项目管理常用方法与工具278
第20章 培训290
20.1 培训及其价值290
20.2 培训需求识别292
20.3 培训的策划与实施295
20.4 培训效果评价300
第21章 供应链管理302
21.1 供应链管理概述302
21.2 供应商管理的策划和实施309
21.3 供应商管理的监控和改进317
第六部分 质量管理工具第22章 统计技术基础324
22.1 基本统计的应用324
22.2 数据抽样方法330
22.3 数据的基本整理方法336
22.4 数据的统计推断343
第23章 非量化质量工具350
23.1 流程图350
23.2 因果图352
23.3 检查表353
23.4 头脑风暴法354
23.5 亲和图356
23.6 树图357
23.7 PDPC358
23.8 关联图359
23.9 矩阵图361
第24章 集成性质量工具365
24.1 质量成本365
24.2 质量功能展开369
24.3 失效模式与后果分析373
24.4 可靠性工程376
24.5 试验设计380
24.6 测量系统分析385
24.7 统计过程控制389
24.8 精益生产396
附录1 质量经理知识大纲404
附录2 质量经理考试样题411
附录3 质量经理职业资格认证流程416
参考文献417