图书介绍
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- 余世维编著 著
- 出版社： 北京市：北京大学出版社
- ISBN：9787301159088
- 出版时间：2009
- 标注页数：187页
- 文件大小：16MB
- 文件页数：195页
- 主题词：企业管理－人际关系学
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图书目录
第一章 沟通的概念和目的第一节 沟通的重要性3
第二节 沟通的三要素5
沟通的基本问题是心态5
沟通的基本原理是关心8
沟通的基本要求是主动11
第三节 沟通的目的14
控制员工的行为14
激励员工改善绩效16
表达情感17
流通信息18
第二章 沟通的过程第一节 影响编码的四个因素25
技巧26
态度28
知识29
文化背景29
第二节 渠道的问题34
第三节 沟通的漏斗37
只能讲出心中所想的80％38
别人听到的只是你心中所想的60％39
别人听懂的只是你心中所想的40％40
结果是：只执行了你心中所想的20％41
第三章 沟通的角度和方向第一节 沟通的角度47
成功和倒闭的公司都有总经理47
成功和倒闭的公司都配电脑49
成功和倒闭的公司都开会52
成功和倒闭的公司都打广告55
第二节 沟通的方向58
向上沟通没有胆59
向下沟通没有心63
水平沟通没有肺67
传言74
第四章 沟通的障碍第一节 沟通的个人障碍85
地位的差异85
来源的信度89
认知的偏误91
过去的经验92
情绪的影响94
第二节 沟通的组织障碍96
信息泛滥96
时间压力98
组织氛围99
信息过滤102
缺乏反馈107
第五章 克服沟通障碍第一节 利用反馈113
第二节 简化语言115
讲话要有重点116
善用比喻119
第三节 主动倾听120
主动倾听的作用121
关于主动倾听的几点建议122
沟通时应避免的小动作128
第六章 讲话的态度第一节 讲话的态度之一——退缩135
第二节 讲话的态度之二——侵略137
第三节 讲话的态度之三——积极139
基本型139
谅解型141
提示型141
直言型142
警戒型143
询问型143
第七章 行为语言第一节 行为语言的构成149
动作149
表情150
身体的距离150
第二节 行为语言的类型151
领域行为152
礼貌行为153
伪装行为164
暗示行为168
第八章 让上司了解你的七个技巧技巧一 主动报告你的工作进度——让上司知道179
技巧二 对上司的询问有问必答而且清楚——让上司放心180
技巧三 充实自己，努力学习——让上司轻松181
技巧四 接受批评，不犯三次过错——让上司省事182
技巧五 不忙的时候主动帮助别人——让上司更有效率183
技巧六 毫无怨言地接受任务——让上司“残废”183
技巧七 对自己的业务主动提出改善计划——让上司进步185