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第1章 网上购物与开店的优势2

1.1 网上购物的优势2

1.2　网上开店的优势3

1.3 网上开店的硬件和软件配置4

1.3.1　硬件配置4

1.3.2　软件配置6

1.4　当前流行的网上购物与开店平台7

1.4.1　淘宝网7

1.4.2　易趣网8

1.4.3　拍拍网8

1.5　高手解答9

第2章 淘宝购物的前期准备工作14

2.1 注册电子邮箱14

2.2　成为淘宝会员15

2.2.1 注册淘宝会员15

2.2.2　编辑个人信息17

2.2.3　设置密码保护18

2.3　开通支付宝帐户18

2.3.1 注册支付宝帐户18

2.3.2　支付宝实名认证19

2.4　申请网上银行22

2.4.1　办理银行卡23

2.4.2　开通网上银行23

2.4.3　使用网上银行为支付宝充值24

2.5　使用阿里旺旺25

2.5.1　下载阿里旺旺26

2.5.2　安装阿里旺旺26

2.5.3　登录阿里旺旺27

2.5.4　阿里旺旺的系统设置29

2.5.5　阿里旺旺的分组功能30

2.5.6　添加联系人30

2.5.7　快速查看聊天记录31

2.6　高手解答32

第3章 淘宝购物指南38

3.1 搜索商品38

3.1.1 按分类搜索商品38

3.1.2　按店铺搜索商品38

3.1.3　使用淘宝搜索引擎39

3.1.4　收藏店铺和商品42

3.2　与淘宝卖家交流43

3.2.1 买家向卖家发送站内信44

3.2.2　卖家回复买家的站内信44

3.2.3　在商品页面上给卖家留言45

3.2.4　回复买家的留言45

3.2.5　使用阿里旺旺与卖家交流46

3.3 购买商品47

3.3.1 淘宝网上商品出售的形式47

3.3.2　了解卖家信用48

3.3.3　购买一口价商品49

3.3.4　确认收到商品52

3.3.5　给卖家评价53

3.3.6　处理交易纠纷54

3.4　高手解答58

第4章　淘宝开店的前期准备工作64

4.1 了解淘宝网64

4.1.1 淘宝网的创立64

4.1.2　淘宝网上当买家64

4.1.3　淘宝网上当卖家65

4.1.4　淘宝网特色服务65

4.2　淘宝开店的优势66

4.2.1　免费开店66

4.2.2　享受淘宝网的优质服务66

4.2.3　淘宝服务热线67

4.3　准备合适的软件68

4.3.1 聊天工具68

4.3.2 使用ACDSee70

4.3.3　使用光影魔术手72

4.3.4　使用Photoshop74

4.4　在淘宝大学学习淘宝开店77

4.4.1 买家学堂77

4.4.2　卖家学堂77

4.5　进阶练习77

4.5.1 制作产品系列图片77

4.5.2　淘宝大学学习购买商品80

4.6　高手解答81

第5章 淘宝开店指南86

5.1 申请支付宝实名认证86

5.1.1　淘宝资料的保护86

5.1.2　申请支付宝会员87

5.1.3　申请支付宝认证87

5.2 申请店铺90

5.2.1 准备商品信息资料90

5.2.2　发布商品90

5.2.3　开设店铺91

5.3　店铺的基本装修92

5.3.1 风格设置92

5.3.2　编辑店铺公告93

5.3.3　推荐宝贝93

5.3.4　宝贝分类管理94

5.3.5　设置店标95

5.3.6　建立友情链接95

5.3.7　浏览店铺96

5.3.8　守住家业96

5.4　使用淘宝助理发布商品97

5.4.1　淘宝助理简介97

5.4.2　运行淘宝助理98

5.4.3　建立模板98

5.4.4　使用模板101

5.4.5　发布大量宝贝101

5.5 高手解答102

第6章　淘宝商品销售106

6.1　与买家沟通106

6.1.1 买家询价的方法106

6.1.2　回复买家站内信件106

6.1.3　回复宝贝页面上的买家留言107

6.1.4 回复店铺页面上的买家留言108

6.1.5　回复阿里旺旺上的买家留言108

6.2　出售商品109

6.2.1 使用支付宝出售宝贝109

6.2.2　修改价格110

6.2.3　选择物流发货111

6.2.4　处理退款申请111

6.2.5　从支付宝提取货款112

6.3　给买家做出评价113

6.3.1 评价买家113

6.3.2　查看买家评价114

6.4　高手解答114

第7章　美化网店元素120

7.1　设计店标120

7.1.1　店标的概念120

7.1.2　制作静态店标120

7.1.3　制作动态店标123

7.2　在线制作个性元素126

7.2.1　制作文字店标126

7.2.2　在线制作导航栏图标127

7.2.3　在线制作横幅图片128

7.2.4　在线制作个性对话图片129

7.2.5　在线制作售后人物图片129

7.3　高手解答130

第8章 淘宝店铺推广132

8.1　在淘宝社区宣传132

8.1.1 加入淘宝社区132

8.1.2　淘宝社区的优势133

8.1.3　在淘宝社区跟帖、发帖133

8.1.4　成为社区名人135

8.1.5　常见帖子类型137

8.1.6　努力赚取银币137

8.1.7　淘宝社区论坛规则138

8.2　写好店名、店铺公告、店铺介绍139

8.2.1 取个好店名139

8.2.2　写好店铺公告140

8.2.3　写好店铺介绍141

8.2.4　进行商品分类141

8.3　利用阿里旺旺宣传店铺142

8.3.1　设置签名信息宣传142

8.3.2　创建临时群群发消息143

8.4　进阶练习143

8.4.1 领取淘宝金币144

8.4.2　下载淘宝软件百宝箱145

8.5　高手解答145

第9章　寻找商品货源152

9.1 从批发市场进货152

9.1.1　批发市场进货技巧152

9.1.2　寻找批发商152

9.1.3　与批发商沟通技巧153

9.1.4　从厂家进货153

9.1.5　寻找代理154

9.2　从阿里巴巴进货154

9.2.1　搜索供应信息154

9.2.2　购买固定价格的商品155

9.3　在淘宝网寻找宝贝157

9.3.1　从分类开始淘宝157

9.3.2　从店铺淘宝157

9.3.3　收藏和管理店铺158

9.3.4　直接寻找宝贝159

9.3.5　使用淘宝搜索引擎技巧160

9.4　高手解答164

第10章　选择合适的物流发货168

10.1　淘宝的主要发货方式168

10.1.1 平邮168

10.1.2　快递公司169

10.1.3 EMS170

10.1.4　3种发货方式的比较170

10.2　商品的包装171

10.2.1　外包装的种类171

10.2.2　包装商品的方法172

10.2.3　包装商品的注意事项173

10.2.4　特殊商品的包装174

10.3　国内常见的快递公司175

10.3.1　申通快递175

10.3.2　圆通快递175

10.3.3　中通快递175

10.3.4　顺风快递175

10.3.5　韵达快递176

10.3.6　天天快递176

10.4　高手解答176

第11章　易趣网买卖指南178

11.1　认识易趣网178

11.1.1 走进易趣网178

11.1.2　易趣网与淘宝网的区别178

11.2　轻松注册易趣会员179

11.2.1　成为易趣会员179

11.2.2　进行实名认证180

11.3 发布商品182

11.3.1 发布商品前准备事项182

11.3.2　登录商品182

11.3.3　查看出售商品183

11.4　开店装修184

11.4.1　开设店铺184

11.4.2　装修店铺185

11.4.3　物品推荐区186

11.5　使用安付通186

11.5.1　认识安付通186

11.5.2　买家使用安付通187

11.5.3　卖家使用安付通188

11.6　使用易趣助理189

11.6.1　关于易趣助理189

11.6.2　下载和安装易趣助理189

11.6.3　登录易趣助理190

11.6.4　使用易趣助理191

11.6.5　文件夹的设置与管理197

11.6.6　创建和管理模板198

11.6.7　数据的压缩和备份198

11.6.8　版本与功能更新199

11.7　进阶练习200

11.7.1　使用网银购买商品200

11.7.2　设置基本店铺201

11.8　高手解答203

第12章　拍拍网买卖指南206

12.1 注册拍拍网会员206

12.2　注册财付通208

12.3　认证拍拍网会员210

12.4　发布商品213

12.5　管理已发布商品216

12.6　装修拍拍网店216

12.7　管理店铺交易219

12.8　使用拍拍助理220

12.8.1　使用拍拍助理发布商品220

12.8.2　创建商品模板222

12.8.3　导入其他网站的商品数据222

12.9　高手解答223

第13章　电脑安全防护与系统安装226

13.1 硬盘的日常维护226

13.1.1　整理磁盘碎片226

13.1.2　清理磁盘垃圾文件226

13.2　开启Windows的防火墙和自动更新228

13.2.1　开启Windows防火墙228

13.2.2　开启Windows自动更新228

13.3　使用瑞星查杀电脑病毒229

13.3.1　手动查杀电脑病毒229

13.3.2　自动查杀电脑病毒230

13.3.3　配置瑞星的监控中心231

13.3.4　使用瑞星的木马拦截功能232

13.3.5　为瑞星杀毒软件设置密码232

13.4　使用瑞星卡卡保护上网安全233

13.4.1　清除流氓软件233

13.4.2　查杀流行木马234

13.4.3　清理上网记录234

13.5　使用瑞星卡卡维护操作系统235

13.5.1　清理垃圾文件235

13.5.2　管理启动项236

13.5.3　管理系统进程236

13.5.4　粉碎文件236

13.6　使用卡巴斯基查杀电脑病毒237

13.6.1　卡巴斯基的激活237

13.6.2　使用卡巴斯基查杀病毒238

13.7　使用360安全卫士维护系统安全239

13.7.1　使用360对电脑进行体检239

13.7.2 使用360查杀流行木马240

13.7.3 使用360清理恶评插件241

13.7.4 使用360修复系统漏洞241

13.7.5　使用360清理垃圾文件242

13.7.6　使用360清理使用痕迹242

13.8　使用360“软件管家”管理应用软件243

13.8.1　使用“软件管家”升级软件243

13.8.2　使用“软件管家”卸载软件244

13.9　维护系统安全的常用技巧245

13.9.1 注册表的禁用与启用245

13.9.2　设置管理员密码246

13.9.3　限制密码输入的次数246

13.9.4　禁止使用控制面板247

13.10　全新安装Windows XP248

13.10.1　设置电脑启动顺序248

13.10.2　开始安装Windows XP249

13.11 升级安装Windows XP252

13.12　全新安装Windows Vista254

13.13　升级安装Windows Vista257

13.14　高手解答260