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山东省昌乐二中质量手册2

质量手册目录2

0.1 学校质量手册颁布令3

0.2 学校管理者代表任命书4

0.3 山东省昌乐二中简介5

0.4 八项质量管理原则8

0.5 质量方针和质量目标批准令9

0.6 教学服务质量管理体系过程关系图10

0.7 质量管理体系组织结构图11

0.8 质量管理体系要求与职能分配表12

0.9 质量手册的说明13

1 范围14

2 引用标准及适用法律法规15

3 术语和定义16

4 质量管理体系17

5 管理职责20

6 资源管理34

7 产品实现36

8 测量、分析和改进41

山东省昌乐二中程序文件46

程序文件清单46

文件控制程序47

记录控制程序54

内部沟通控制程序57

管理评审程序60

人力资源管理程序63

基础设施和工作、学习环境控制程序65

教学大纲、教学计划控制程序69

学校、家长及社会沟通控制程序72

校本课程、教研课题的设计和开发控制程序75

与教学服务有关的采购程序79

学生入学和报到注册控制程序83

学生学籍管理控制程序85

教学服务过程控制程序88

学生毕业和结业管理控制程序92

学生管理服务程序94

标识和可追溯性控制程序98

学生财产管理控制程序100

顾客满意度测量与数据分析程序102

内部审核程序104

过程和服务质量监视测量程序108

不合格服务（品）控制程序112

纠正预防措施控制程序116

山东省昌乐二中部门工作文件清单及示例办公室工作文件清单120

（示例）办公室职责权限123

（示例）办公室主任任职要求／岗位职责124

（示例）电话值班员岗位工作标准126

（示例）会议室管理员岗位工作标准127

（示例）办公室记录文件清单129

教务处工作文件清单132

（示例）教务处主任任职要求／岗位职责135

（示例）教务处主任岗位工作标准136

（示例）学籍管理员任职要求／岗位职责140

（示例）教务组长岗位工作标准141

（示例）实验室规则143

（示例）教务处记录文件清单144

政教处工作文件清单146

（示例）政教处主任任职要求／岗位职责150

（示例）生活教师岗位工作标准152

（示例）突发性事件预案154

（示例）政教处记录文件清单156

总务处工作文件清单159

（示例）总务处主任任职要求／岗位职责166

（示例）总务处主任岗位工作标准167

（示例）财务科会计任职要求／岗位职责169

（示例）财务科会计岗位工作标准170

（示例）水电组组长任职要求／岗位职责172

（示例）水电组组长岗位工作标准173

（示例）餐厅班长任职要求／岗位职责175

（示例）餐厅主食厨师长工作流程及工作标准176

（示例）餐厅主食炊工烹制工作流程及工作标准178

（示例）机动车辆管理使用制度180

（示例）总务处记录文件清单181

年级组工作文件清单184

（示例）班主任任职要求／岗位职责187

（示例）班主任岗位工作标准188

（示例）教师上课规范要求190

（示例）听课评课制度193

（示例）年级组记录文件清单195

教科室工作文件清单196

（示例）教科室主任岗位工作标准198

（示例）语文教研组组长任职要求／岗位职责201

（示例）语文教研组组长岗位工作标准202

（示例）校报、校刊编辑任职要求／岗位职责204

（示例）校报、校刊编辑岗位工作标准205

（示例）教科室记录文件清单207

艺体处工作文件清单208

（示例）音乐教研组组长任职要求／岗位职责210

（示例）音乐教研组组长岗位工作标准211

（示例）美术器械管理员任职要求／岗位职责212

（示例）美术器械管理员岗位工作标准213

（示例）艺体处记录文件清单214

电教中心工作文件清单216

（示例）电教中心组织结构图219

（示例）电教中心主任岗位工作标准220

（示例）微机教室管理员岗位工作标准222

（示例）电教设备管理制度224

（示例）电教中心记录文件清单226

附录：山东省昌乐二中实施ISO9000族标准体系大事记227

后记229