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秘诀一 自我诊断：“我”与连锁经营的“婚姻指数”1

一、失败加盟商的“症状”2

二、成功加盟商的特质8

三、“我”适合加盟吗11

四、如何规避加盟风险17

五、加盟费用知多少20

案例链接 麦当劳的连锁加盟史20

秘诀二 谨挑慎选：正确选择加盟对象27

一、收集加盟行业信息的5大途径28

二、分析加盟行业的“钱”景30

三、选择加盟行业的3大准则33

四、如何对加盟行业进行评估34

五、需要警惕的行业36

案例链接 老张的烧饼店39

秘诀三 有效评估：筛选加盟品牌43

一、加盟品牌产品和服务基本评估标准44

二、加盟品牌产品和具体服务项目评估45

三、加盟商选择品牌的具体方法47

案例链接 加盟前的准备期49

秘诀四 大树底下好乘凉：选择优秀的加盟总部51

一、优秀加盟总部的标准52

二、看清加盟总部的“脸”53

三、考察加盟项目的标准54

四、考察加盟项目的问题清单56

五、如何对加盟体系进行全面评估60

六、如何规避连锁经营中的陷阱65

案例链接 加盟前要看清商家嘴脸70

秘诀五 如何占尽地利：加盟店商圈调查与选址73

一、加盟店的商圈划分74

二、商圈评估的方法与技巧77

三、加盟店如何选址84

案例链接 天时，地利，人和87

秘诀六 合法才受保护：签订公平合理的加盟合同89

一、审查加盟合同90

二、加盟合同谈判90

三、加盟合同的签订94

四、终止合同及赔偿99

案例链接 避免加盟欺诈行为发生102

秘诀七 加盟店开业“二重奏”：店面设计与开业策划105

一、外观设计：制造吸引顾客眼球的磁场106

二、内部装潢：让顾客流连忘返109

三、店内广告：热销氛围的“催化剂”112

四、开业彩排：试营业的宣传与策划113

五、开业庆典：吹响成功的号角114

案例链接 康宁医药商场开业“冲击波”116

秘诀八 财源滚滚的秘诀：加盟店货品管理121

一、科学进货有诀窍122

二、控制存货，规划安全库存量124

三、盘点管理，账实应相符125

四、损耗控制面面俱到127

五、合理化的物流配送服务130

案例链接 “上帝”也要讲诚信131

秘诀九 谁给了“我们”机会：加盟店员工招聘、培训与管理135

一、如何订立加盟店的招聘标准136

二、加盟店实施招聘的10大步骤141

三、加盟店营业培训的4项内容142

四、员工礼仪培训146

五、激励员工149

六、建立合理的员工管理制度152

案例链接 换一种方式，结果可能完全不同153

秘诀十 “上帝”在哪里：加盟店顾客开发与维护157

一、营造幽雅环境吸引顾客158

二、维护固定顾客的4个妙方159

三、与不同类型顾客打交道的技巧161

四、排除顾客异议有窍门169

五、功妙利用顾客投诉，化被动为主动174

案例链接 美容院的承诺176

秘诀十一 流畅沟通：处理好与加盟总部的关系179

一、加盟商与加盟总部关系的内涵180

二、加盟总部对加盟商的支持186

三、加盟总部对加盟商的控制188

四、正确对待总部监管，切实实现有效沟通189

案例链接 无规矩，无以成方圆190

秘诀十二 好风凭借力：利用好加盟总部的支持193

一、积极参与培训194

二、积极配合总部工作以获得双赢198

三、良性竞争提升品牌优势200

案例链接 竞争中的临场经验206