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第1章 品牌落地，厂商共赢1

1.1 品牌落地1

1.2 品牌运营是必然趋势2

1.3 只有品牌运营才能做大做强6

1.4 品牌运营不仅仅是厂家的事情8

1.5 品牌落地产生势能，推动经销商做大做强9

1.6 品牌是经销商的聚宝盆、摇钱树10

1.7 厂商共赢是品牌发展的需要11

第2章 公司化运营的准备14

2.1 公司化运作概述14

2.2 公司化运作的几种模式15

2.3 加强管理，提高公司化运作程度16

2.4 全能督导，公司化运作的利器20

2.5 管理专业化从思想专业化开始22

2.6 品牌经营需要你做的24

2.7 公司化运行经销商专业化要求26

2.8 公司化运营经销商的任务27

第3章 公司化运营规范30

3.1 经销商公司化转型期内部管理规范31

3.2 出勤考核管理工作规范31

3.3 员工值班管理工作规范33

3.4 员工调、代班管理工作规范33

3.5 员工外出管理规范34

3.6 顾客投诉处理规范34

3.7 顾客门店内投诉处理规范35

3.8 顾客电话投诉处理规范36

3.9 客户资料管理规范38

3.10 员工日常管理规范39

3.11 员工工作手册编制规范40

3.12 员工培训工作操作规范40

3.13 激励管理体系制定规范42

3.14 员工业绩评定体系制定规范45

3.15 督导工作体系设定规范46

3.16 营业目标划分规范47

3.17 营业目标制定规范47

3.18 区域目标制定规范48

3.19 门店目标制定规范48

3.20 销售目标监控规范49

3.21 门店陈列商品督导规范50

3.22 有奖促销规范50

3.23 路演促销策划规范51

3.24 路演促销实施规范53

3.25 促销评估规范54

3.26 二批商选择与管理规范55

3.27 新产品上市推广规范56

3.28 公用钥匙使用规范57

3.29 门店制服管理规范58

3.30 文具用品管理规范58

3.31 传真机及复印机使用规范59

3.32 公文处理规范61

3.33 驾驶人员管理规范62

3.34 公务车管理规范63

3.35 客户赠品管理规范64

3.36 员工工作移交规范64

3.37 员工离职事宜处理规范65

3.38 会议管理工作规范66

3.39 大客户管理工作规范67

3.40 大客户资料管理规范69

3.41 大客户联络和拜访工作规范69

3.42 大客户销售数据信息搜集规范71

3.43 大客户的识别与选择规范74

3.44 大客户抱怨及投诉处理规范76

3.45 大客户服务制定规范77

3.46 大客户定期拜访工作规范78

3.47 公司职能部门权责分配及考核标准规范79

第4章 终端经营管理工作规范85

4.1 终端市场拓展工作规范85

4.2 终端开店形式87

4.3 区域市场细分拓展规范89

4.4 终端店业务开展规范90

4.5 终端店营销工作开展规范91

4.6 面对面顾问式销售规范92

4.7 终端店营业前准备工作检查规范94

4.8 终端店导购工作规范94

4.9 服务人员礼仪规范95

4.10 日常工作监管工作规范96

4.11 门店督导工作规范97

4.12 门店绩效督导工作规范97

4.13 理货工作规范98

4.14 理货人员管理规范99

4.15 导购人员聘用工作规范100

4.16 导购员离职与续聘工作规范100

4.17 导购人员绩效管理工作规范101

4.18 售点广告宣传实施规范102

4.19 售点广告策划工作规范104

4.20 门店形象督导排查规范105

4.21 商品物流工作督导规范108

4.22 商品订货工作规范109

4.23 商品日常管理工作规范110

4.24 对客服务督导工作规范112

4.25 对客服务礼仪培训规范113

4.26 门店人员日常行为规范114

4.27 对客日常服务工作规范115

4.28 终端现场指导工作规范116

4.29 销售工作督导规范117

4.30 促销工作开展规范118

4.31 销售目标督导工作规范119

第5章 科学订货规范121

5.1 实行订货制121

5.2 零售就是做库存122

5.3 订货量计算规范123

5.4 科学订货工作规范124

5.5 单店订货工作规范124

5.6 终端店调研应遵循的原则125

5.7 终端调研做什么126

5.8 终端调研的种类128

5.9 终端调研的步骤130

5.10 终端调研方法133

第6章 公司化运营管理制度模版142

6.1 门店形象异常处理制度142

6.2 门店形象督导制度144

6.3 门店形象评比制度146

6.4 门店商品订购配送制度148

6.5 门店商品管理制度151

6.6 门店商品盘点制度153

6.7 门店售后服务管理制度156

6.8 门店VIP顾客管理制度158

6.9 门店顾客投诉管理制度161

6.10 门店人员福利制度164

6.11 门店人员成长规划制度166

6.12 门店培训制度169

6.13 门店销售分享制度172

6.14 门店促销管理制度173

6.15 门店销售气氛管理制度176

6.16 门店目标管理制度178

6.17 区域目标管理制度181

6.18 门店激励制度183

6.19 员工值班管理办法185

6.20 出差管理办法187

6.21 人员培训管理办法190

6.22 公司档案管理制度194

6.23 办公室管理制度197

第7章 工作实用表格举例199

7.1 门店形象督察现场记录表199

7.2 门店形象督导对照表200

7.3 门店形象现场指导记录表205

7.4 门店形象维护、维修申请表206

7.5 门店形象整改通知单207

7.6 门店商品督察表207

7.7 门店商品现场指导记录表212

7.8 门店商品问题改善表213

7.9 门店商品力改善跟进表213

7.10 门店服务督察表214

7.11 门店服务现场指导记录表218

7.12 门店服务问题改善表219

7.13 门店服务力改善跟进表220

7.14 门店人员督察表221

7.15 门店人员现场指导记录表224

7.16 门店人员问题改善表225

7.17 门店人员改善跟进表227

7.18 促销核查表227

7.19 促销总结表228

7.20 门店销售督察表229

7.21 门店销售现场指导记录表233

7.22 门店销售问题改善表234

7.23 门店销售改善成效表235

7.24 门店日目标管控表237

7.25 门店月度销售进度管控表237

7.26 门店营业员月度进度管控表239

7.27 督导日目标管控表240

7.28 区域月度销售进度管控表241

7.29 门店绩效考核表242

7.30 门店目标督察表243

7.31 门店目标现场改善表243

7.32 门店目标改善跟进表245

7.33 顾客投诉记录表245

7.34 客户调查表247

7.35 客户巡访计划表247

7.36 客户信息资料表249

7.37 客户订货单250

7.38 大客户部业务人员工作日报表250

7.39 销售费用分析表251

7.40 各项销售费用分配表252

7.41 客户购买行为记录表253