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第1章　信息系统工程概述1

1.1 系统与系统工程1

1.1.1　系统论概述1

1.1.2　系统科学方法7

1.1.3　系统工程11

1.2　信息系统与信息系统工程15

1.2.1　信息管理、信息系统与社会变革15

1.2.2　管理信息系统面临的挑战22

1.2.3　信息系统工程24

1.3　信息系统生命周期与信息系统工程的生命周期26

1.3.1　信息系统生命周期的划分26

1.3.2　基于生命周期的信息系统开发模型28

1.3.3　信息系统工程的生命周期31

1.4　信息系统工程的特点32

1.4.1　信息系统建设的复杂性32

1.4.2　信息系统工程的特点34

第2章　信息系统战略规划37

2.1　信息系统战略规划与企业战略规划37

2.1.1　信息系统战略规划的概念、目的与任务37

2.1.2　信息系统应用的发展40

2.1.3　诺兰的信息系统进化模型44

2.1.4　信息系统发展的新趋势48

2.1.5　信息系统规划方法及其发展50

2.2　信息系统体系结构55

2.2.1　信息系统体系结构55

2.2.2　企业体系结构60

2.2.3　企业体系结构与信息系统战略规划65

2.3　基于业务流程再造的信息系统规划67

2.3.1　业务流程再造67

2.3.2　基于业务流程再造（BPR）的信息系统规划70

第3章　信息系统的分析与设计74

3.1　信息系统开发方法概述74

3.1.1　结构化方法74

3.1.2　原型方法77

3.1.3　信息工程方法80

3.1.4　面向对象方法81

3.2　信息系统分析85

3.2.1　初步调查与可行性研究86

3.2.2　信息收集与需求分析方法88

3.2.3　新系统的逻辑建模与系统说明书的编制95

3.3　信息系统设计97

3.3.1　信息系统设计概述97

3.3.2　系统总体结构设计100

3.3.3　系统的详细设计与系统设计说明书的编制103

3.4　信息系统外包106

3.4.1　信息系统外包概述106

3.4.2　信息系统外包的动因109

3.4.3　信息系统的外包方式110

3.4.4　外包关系的管理111

第4章　信息系统建设项目管理与团队建设114

4.1　信息系统建设项目的管理114

4.1.1　项目及其特性114

4.1.2　项目管理117

4.1.3　项目管理的组织环境123

4.2　信息系统建设项目管理的组织设计127

4.2.1　信息系统建设项目管理工作流程127

4.2.2　信息系统建设项目管理的组织机构设计132

4.2.3　管理信息系统开发中的项目组织138

4.3　信息系统项目的团队建设141

4.3.1　项目经理141

4.3.2　信息系统建设项目的人力资源管理147

4.3.3　信息系统建设项目的团队管理150

4.4　信息道德和信息系统分析员的素养155

4.4.1　信息道德155

4.4.2　系统分析员应具备的素质159

第5章　信息系统项目的进度、费用与风险管理161

5.1　信息系统项目的进度管理161

5.1.1　项目的进度计划162

5.1.2　项目的关键路径171

5.1.3　项目的进度控制175

5.2　信息系统项目的费用管理178

5.2.1　项目成本的构成178

5.2.2　项目成本的预算180

5.2.3　项目的成本控制186

5.3　信息系统项目的文档管理189

5.3.1　信息系统文档的内容190

5.3.2　文档管理的现状及其原因196

5.3.3　高质量文档的要求196

5.4　信息系统项目的风险管理199

5.4.1　项目的风险199

5.4.2　项目风险的识别与估计204

5.4.3　项目的咨询与监理211

5.5　案例218

5.5.1　案例一：关键路径218

5.5.2　案例二：进度计划221

5.5.3　案例三：进度计划226

5.5.4　案例四：风险管理方案230

第6章　信息系统项目的质量管理232

6.1　信息系统项目的质量管理概述232

6.1.1　质量与质量管理232

6.1.2　项目质量管理234

6.1.3　软件系统的质量问题236

6.2　软件质量与软件质量模型237

6.2.1　软件质量的概念238

6.2.2　软件质量模型241

6.3　软件质量管理250

6.3.1　软件质量管理的主要活动250

6.3.2　软件质量管理的内容261

6.3.3　软件项目质量保证的内容263

6.3.4　软件项目的标准、规范265

6.4　软件质量的综合评价268

6.4.1　规定软件质量需求268

6.4.2　软件质量评价方法271

6.4.3　软件过程成熟度模型272

第7章　信息系统工程的监理、审计与验收279

7.1　信息系统工程监理279

7.1.1　信息系统工程监理概述279

7.1.2　信息系统工程监理的内容281

7.2　信息系统审计292

7.2.1　信息系统审计概述292

7.2.2　信息系统审计的作用295

7.2.3　信息系统审计的主要内容296

7.3　信息系统项目的验收297

7.3.1　项目验收的范围及方法298

7.3.2　项目验收的标准及依据301

7.3.3　项目验收的组织和程序302

第8章　信息系统安全工程304

8.1　信息系统安全工程概述304

8.1.1　安全工程的重要性304

8.1.2　安全工程与系统工程的关系305

8.1.3　安全工程的过程定义306

8.2　信息系统生命周期安全工程311

8.2.1　规划阶段312

8.2.2　分析阶段312

8.2.3　设计阶段312

8.2.4　实施和测试阶段313

8.2.5　运行和维护阶段313

8.3　信息系统安全工程的基本功能313

8.3.1　安全规划与控制313

8.3.2　安全需求的定义314

8.3.3　安全设计支持315

8.3.4　安全运行分析315

8.3.5　生命周期安全支持317

8.3.6　安全风险管理317

8.4　信息系统的安全管理318

8.4.1　安全管理的类型及原则318

8.4.2　安全管理的基础320

8.4.3　数据管理321

8.5　案例321

第9章　信息系统可靠性工程324

9.1　信息系统的故障模型与可靠性模型324

9.1.1　故障模型324

9.1.2　可靠性模型329

9.2　信息系统的可靠性分析与可靠度计算335

9.2.1　可靠性分析335

9.2.2　可靠度计算336

9.3　提高信息系统可靠性的措施338

9.3.1　设备备份338

9.3.2　数据备份340

9.4　信息系统的故障对策与系统恢复345

9.4.1　故障对策345

9.4.2　系统恢复347

9.4.3　四个关键目标348

9.4.4　方案成本与业务停止带来的损失348

9.5　案例：H3C公司为广西国税CTAIS加速——广西国税广域网建设348

参考文献352