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礼仪是职业的包装2

认识礼仪2

1．什么是礼仪2

2．礼仪的基本原则4

3．礼仪的作用6

4．学习礼仪的意义7

环境礼仪10

5．环境的重要性10

6．客服大厅的选址11

7．门脸布置13

8．客服大厅的空间利用艺术14

9．客服办公桌椅的摆设技巧15

10．营造出良好的客服办公心理环境17

11．色调选配20

12．背景音乐选择23

13．办事提示27

14．坐椅高度28

15．坐椅距离30

16．工作人员态度32

17．基本宣传品34

18．相关服务设施35

19．保安人员的位置36

20．室内温度调节36

个人礼仪38

21．发型设计38

小贴士：常见发型及其表现特点39

22．表情设计40

23．眼镜选配技巧41

24．面容设计42

25．化妆的艺术43

26．使用香水的技巧45

27．着装技巧46

28．领带的打法54

29．丝巾的打结法59

30．佩戴饰物的讲究61

31．站立礼仪66

32．行走礼仪67

33．就坐礼仪69

34．微笑的技巧70

35．手势礼仪71

36．谈吐礼仪73

37．常用礼貌语76

38．常用应酬语77

39．常用问候语79

40．常用客套语80

41．乘扶梯（电梯）的礼仪80

工作礼仪84

42．上岗的准备84

43．上下班礼仪85

44．对上司的礼仪86

45．与同事的礼仪87

46．与客户的礼仪87

47．服务礼仪88

48．服务中的距离技巧90

49．职业语言的讲究91

50．办事礼仪92

51．管理技巧92

52．调查技巧93

53．请示、汇报礼仪96

54．服务中的时间把握技巧97

会议礼仪100

55．与会礼仪100

56．标语横幅的讲究101

57．会议座次礼仪102

58．会议发言的礼仪104

小贴士：怎样写好讲话稿106

59．演讲技巧109

60．入场礼仪113

61．退场礼仪114

62．领奖礼仪114

社交礼仪116

63．打电话的礼仪116

64．接电话的礼仪117

65．使用手机的礼仪118

66．迎客礼仪119

67．待客礼节120

68．送客礼仪120

69．敬烟礼仪121

70．敬礼礼仪123

71．握手礼仪125

72．人际交往中的目光注视礼仪128

73．介绍他人的礼仪129

74．自我介绍的礼仪132

75．名片礼仪135

76．道歉的礼仪137

77．致谢的礼仪138

78．拜访的礼仪138

79．邀请的礼仪140

80．送礼、收礼的礼仪141

小贴士：商务交往中的送礼原则142

81．参加舞会的礼仪143

82．网络礼仪144

83．卫生间礼仪145

餐饮礼仪148

84．敬茶、饮茶礼仪148

85．敬酒礼仪148

86．宴会座次礼仪151

87．就座、离座礼仪152

88．餐饮礼仪152

89．用餐七忌156

90．使用餐巾的礼仪156

91．吃自助餐的礼仪157

92．使用筷子的艺术157

93．使用调羹的讲究159

94．使用牙签的礼仪160

涉外礼仪162

95．涉外交往的原则162

96．涉外迎送礼仪162

97．献花礼仪164

98．给外宾送花的讲究165

99．国旗悬挂礼仪168

100．对外国人的称呼170

101．恪守女士优先原则171

102．交谈宜忌172

小贴士：部分国家的话题宜忌173

103．签字礼仪175

104．喝咖啡的讲究177

105．吃西餐的礼仪178

106．喝汤的礼仪181

107．吃面包的礼仪181

108．吃蔬菜和沙拉的礼仪182

109．吃鱼、虾、海鲜的礼仪182

110．吃肉类的礼仪183

111．吃甜点的礼仪183

112．吃水果的礼仪184

113．向外宾赠送礼物的礼仪185

小贴士：部分国家的送礼习俗186

114．付小费礼仪189

115．部分国家对颜色的好恶189

116．部分国家对数字的喜忌191

117．世界各国民俗宜忌192

118．有关宗教禁忌205

119．有趣的国外手势212

120．部分国家的图案宜忌214