图书介绍
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- 柳成洋等著 著
- 出版社： 北京：中国标准出版社
- ISBN：9787506656481
- 出版时间：2009
- 标注页数：286页
- 文件大小：67MB
- 文件页数：301页
- 主题词：服务业－标准化－中国
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图书目录
第一章 服务与服务业1
第一节 基本概念1
一、服务1
二、服务业5
三、相关概念辨析7
第二节 服务业分类9
一、辛格曼的服务业四分法9
二、国际标准产业分类法（ISIC）11
三、北美产业分类体系（NAICS）12
四、WTO《服务贸易总协定》的服务业分类12
五、《国民经济行业分类》（GB/T 4754—2002）的服务业分类14
第三节 国内外服务业发展概述14
一、发达国家、地区服务业发展概述14
二、我国服务业发展概述23
三、服务业的国际发展趋势26
第二章 服务与服务业标准化29
第一节 标准化基础知识29
一、基本概念29
二、标准化原理和方法30
三、标准分类34
四、标准化的发展历程37
第二节 服务标准化基本理论41
一、服务标准化的提出41
二、服务标准化的基本概念42
三、服务标准化的范围与内容44
四、服务标准化的作用分析47
五、服务标准化与服务差异化50
第三节 我国服务与服务业标准化发展概述52
一、我国服务标准化溯源52
二、我国服务与服务业标准化发展现状54
第三章 国际、国外服务标准化发展现状及趋势60
第一节 国际服务标准化发展现状60
一、国际标准化组织（ISO）服务标准化现状60
二、欧盟服务标准化现状72
第二节 发达国家服务标准化发展现状74
一、美国74
二、英国75
三、德国78
四、日本82
第三节 国际、国外服务标准化总结与趋势展望83
一、国际、国外服务标准化总结83
二、国际、国外服务标准化趋势86
第四章 服务标准制定93
第一节 服务标准制定原则93
一、标准制定基本原则93
二、服务标准制定一般原则96
第二节 服务标准制定程序与质量要求98
一、标准制定程序98
二、标准质量要求107
第三节 服务标准制定112
一、服务标准的结构112
二、服务标准编写方法112
三、服务标准核心内容的编写114
第五章 服务业标准体系建设研究137
第一节 标准体系概论137
一、标准体系的定义137
二、标准体系的特征137
三、标准体系的表现形式138
四、标准体系的作用139
五、标准体系的形成过程139
第二节 中国服务业标准体系的建立140
一、建立中国服务业标准体系的背景140
二、中国服务业标准体系的制定原则141
三、中国服务业标准的分类143
四、中国服务业标准体系的结构149
第三节 中国服务业标准体系的实施158
一、实施目标158
二、实施原则159
三、主要任务162
四、主要措施162
第六章 我国服务标准化管理体制和运行机制167
第一节 标准化管理体制与运行机制发展沿革167
一、计划经济体制下的标准管理体制和运行机制167
二、经济体制由计划向市场过渡时期的标准管理体制和运行机制169
三、市场经济体制下的标准管理体制和运行机制171
第二节 服务标准化管理体制173
一、管理机构174
二、标准化技术组织177
三、服务标准化研究机构178
四、企业179
第三节 服务标准化运行模式与机制179
一、总体思路179
二、运行模式180
三、运行机制181
第七章 服务标准化与行业发展186
第一节 旅游标准化——服务业标准化发展的典范186
一、旅游标准化的重要意义186
二、国际旅游标准化现状分析188
三、我国旅游标准化工作概况190
四、旅游业标准体系建设195
五、旅游标准化2009年～2015年发展规划197
第二节 邮政业标准化——提高邮政服务质量的利器201
一、邮政业标准化的重要意义202
二、国际、国外邮政业标准化发展现状及趋势203
三、中国邮政业标准化现状206
四、邮政业标准体系的建立208
五、邮政业标准化2008年～2010年发展规划211
第三节 物流业标准化——物流业发展的重要支撑216
一、物流标准化的重要意义216
二、中国物流标准化发展现状217
三、物流标准体系220
四、物流标准2009年～2011年发展规划222
第四节 气象业标准化——引领气象事业健康发展224
一、气象标准化的重要意义224
二、中国气象标准化工作概况226
三、气象标准体系构建229
四、2009年～2011年气象标准化发展规划231
第五节 文化创意产业标准化——服务标准化的崭新领域236
一、文化创意产业的定义和特征237
二、我国文化创意产业的现状和发展趋势240
三、我国文化创意产业面临的问题和困难241
四、文化创意产业开展标准化工作的着力点242
五、文化创意产业标准化体系建设243
附录1 国务院关于加快发展服务业的若干意见246
附录2 国务院办公厅关于加快发展服务业若干政策措施的实施意见256
附录3 中华人民共和国国民经济和社会发展第十一个五年规划纲要（节选）264
附录4 关于推进服务标准化试点工作的意见270
附录5 关于印发《服务业标准化试点实施细则》的通知276
参考文献284