图书介绍
公交管理人员能力建设读本PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 北京公共交通控股（集团）有限公司编著 著
- 出版社： 北京：人民交通出版社
- ISBN：9787114078941
- 出版时间：2009
- 标注页数：383页
- 文件大小：42MB
- 文件页数：393页
- 主题词：公共运输－交通运输管理－基本知识
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图书目录
总论1
第一章 政治鉴别能力11
第一节 政治与政治鉴别能力11
第二节 理论功底——政治鉴别力之根本18
第三节 善于从政治上观察和处理问题21
第四节 政治修养和政治锻炼30
第二章 学习与创新能力39
第一节 学习是提升能力之源泉39
第二节 把握学习规律，实践高效学习46
第三节 创新是提升能力之体现55
第四节 培养创新能力的方法61
第三章 调查研究能力70
第一节 调查研究与管理决策70
第二节 调查研究的基本理论74
第三节 调查研究实务83
第四节 调查研究报告写作及范本介绍89
第四章 沟通协调能力104
第一节 沟通要素分析104
第二节 提升沟通技巧114
第三节 实现全面沟通122
第四节 践行沟通实务131
第五章 心理调适能力139
第一节 心理问题及原因分析139
第二节 心理调适的方法145
第三节 情商的认知与提高152
第四节 逆商的提升与自我管理162
第六章 企业执行力171
第一节 有效执行之基石——员工职业化理念171
第二节 企业发展目标与执行力180
第三节 反思与提升——执行中的盲点及其改善方法188
第四节 有效执行之利器——创新管理思维199
第七章 领导管理能力216
第一节 博弈与决策216
第二节 激励与领导艺术226
第三节 打造高绩效团队241
第四节 服务理念与领导力提升249
第八章 应对突发事件的能力260
第一节 公共突发事件的特点及种类260
第二节 公交突发事件分类及处理原则264
第三节 突发事件应急工作方法268
第四节 突发事件的应急管理276
第九章 通用管理技能289
第一节 办公自动化（Office Automation,OA）系统289
第二节 三级运营组织与调度系统301
第三节 人力资源管理系统316
第四节 公交IC卡系统333
第五节 北京公交网站系统348
第六节 应用文书写作355
参考文献381
后记383