图书介绍

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刘月荣主编著
出版社：北京：化学工业出版社
ISBN：9787122092397
出版时间：2010
标注页数：199页
文件大小：85MB
文件页数：209页
主题词：礼仪－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章绪论1

第一节礼仪概述1

一、礼仪及其特征1

二、礼仪的起源与发展3

三、礼仪的功能与原则4

四、礼仪的性质、作用和意义6

五、文明礼貌修养的养成途径9

第二节高职学生礼仪修养10

一、礼仪修养的内涵11

二、加强高职生礼仪修养的重要性及途径12

【复习思考题】14

第二章个人基本礼仪16

第一节仪容仪表礼仪16

一、仪容仪表16

二、仪容的修饰17

第二节仪态礼仪21

一、站姿22

二、坐姿23

三、行姿26

四、蹲姿26

五、表情27

六、手势29

七、界域30

第三节服饰礼仪31

一、服饰礼仪规范31

二、男性正装服饰礼仪规范38

三、女性套裙服饰礼仪规范41

四、制服的礼仪规范43

【复习思考题】48

第三章日常交际礼仪49

第一节称呼礼仪49

一、称呼的原则49

二、称呼的种类50

第二节介绍礼仪51

一、自我介绍51

二、他人介绍53

第三节握手礼仪54

一、握手的方法54

二、握手的形式55

三、握手的礼仪要求56

四、其他行礼方式57

第四节名片礼仪58

一、名片的用途59

二、名片的制作59

三、名片的交换60

第五节电话礼仪61

一、电话礼仪的一般要求61

二、拨打电话的礼仪62

三、接听电话的礼仪63

四、使工作顺利的电话术64

五、移动电话礼仪64

第六节馈赠礼仪65

一、馈赠原则65

二、馈赠礼仪67

三、受礼礼仪68

四、礼品的选择69

五、国际交往中的馈赠常识69

第七节拜访与接待礼仪71

一、拜访71

二、待客73

第八节公共场所礼仪74

一、行走、进出电梯礼仪74

二、乘车、船、机、地铁礼仪76

三、吸烟礼仪79

四、购物礼仪80

五、观看演出和比赛礼仪81

六、沙龙聚会礼仪82

第九节交谈礼仪84

一、学会说84

二、学会听85

第十节宴请礼仪87

一、宴请的种类87

二、宴请的准备87

三、宴请时主人的礼仪88

四、出席宴请的礼仪88

【复习思考题】90

第四章高职院校校园礼仪规范92

第一节职业学校学生的素质要求92

一、在校学生的基本素质要求92

二、职业学校学生的素质要求94

第二节校园课堂礼仪96

一、学校礼仪96

二、尊敬师长100

三、友爱同学103

第三节校园其他礼仪106

一、校园活动礼仪106

二、用餐礼仪106

三、宿舍礼仪108

四、阅览礼仪110

【复习思考题】112

第五章求职应聘礼仪113

一、求职应聘的内容与形式113

二、求职应聘前的准备工作113

三、求职面试礼仪118

【复习思考题】121

第六章旅游服务礼仪122

第一节饭店服务礼仪122

一、饭店服务礼仪的基本要求122

二、现代饭店岗位礼仪128

三、饭店业受理投诉礼仪136

第二节旅行社（导游）服务礼仪139

一、旅行社工作人员岗位礼仪139

二、导游服务礼仪140

第三节景点景区服务礼仪143

一、旅游景区景点管理规范143

二、景区景点服务人员礼仪144

三、景区景点导游服务礼仪144

四、景区景点餐饮服务礼仪144

五、其他相关场所服务礼仪144

六、受理游客投诉礼仪144

【复习思考题】147

第七章销售与会展礼仪148

第一节商场（超市）服务礼仪148

一、现代商场（超市）服务礼仪的基本要求148

二、现代商场（超市）岗位礼仪152

三、受理顾客投诉礼仪153

第二节商品推销礼仪155

一、熟悉自己的产品155

二、推销员的基本礼仪155

三、商品推销中的礼仪156

四、推销成功后的礼仪156

第三节商务谈判礼仪157

一、谈判前的准备工作157

二、谈判中的礼仪158

三、谈判后的礼仪159

第四节展览会礼仪159

一、展览会的分类159

二、展览会的组织159

三、展览会礼仪160

第五节新闻发布会礼仪161

一、会前准备161

二、与会者的礼仪162

【复习思考题】162

第八章商业仪式活动礼仪163

第一节开业典礼163

一、开业典礼的准备163

二、开业典礼的程序164

三、开业典礼的礼仪165

第二节剪彩仪式166

一、剪彩仪式的准备166

二、剪彩仪式的程序167

三、剪彩仪式的礼仪168

第三节签字仪式168

一、签字仪式的准备168

二、签字仪式的程序170

【复习思考题】170

第九章实训171

第一模块个人形象实训171

实训项目一：仪容训练171

实训项目二：服饰训练172

实训项目三：仪态训练178

实训项目四：表情训练181

第二模块交际礼仪实训183

实训项目一：介绍名片训练183

实训项目二：握手鞠躬训练184

实训项目三：接打电话训练185

实训项目四：宴请训练186

第三模块商务活动实训190

实训项目一：商贸服务训练190

实训项目二：剪彩、签字仪式训练192

实训项目三：求职应聘训练193

参考文献198