图书介绍
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- 李爱先编著 著
- 出版社： 北京：经济管理出版社
- ISBN：7801627148
- 出版时间：2004
- 标注页数：363页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：375页
- 主题词：商店－销售管理
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图书目录
目录2
第一章 店铺市场调查与预测2
第一节 店铺市场调查2
一、店铺需要市场调查2
二、店铺市场调查的一般程序3
三、店铺市场调查的具体内容7
四、店铺市场调查方法10
五、基于市场调查的店铺信息系统14
第二节 店铺市场分析21
一、顾客的需求及购买行为分析21
二、竞争者分析30
三、政策与法规分析34
第三节 店铺市场预测38
一、当前市场需求预测39
二、未来市场需求预测41
第二章 有效的商品规划48
第一节 明确商品分类48
一、商品分类的原则48
二、商品分类的依据49
三、如何进行商品分类54
第二节 确定商品结构55
一、商品结构述要56
二、影响商品结构的因素58
三、合理商品结构的积极作用59
四、确定商品结构的要点60
五、利用商品目录规范商品结构62
六、商品结构的优化64
一、商品组合的基本认识67
第三节 商品组合合理化67
二、商品组合的分析与评价70
三、保持最佳的商品组合76
四、商品组合的意义78
五、影响商品组合的因素79
第三章 商品的最优陈列82
第一节 理解商品陈列82
一、成功的商品陈列82
二、商品陈列合理化原则83
三、多样化的商品陈列类型87
第二节 科学的商品陈列90
一、商品陈列的常用工具90
二、规划科学的商品配置表93
三、商品陈列的方法99
四、商品陈列的技巧108
五、让商品陈列更具科学性和艺术性112
第四章 把握商品定价的玄机120
第一节 商品定价的目标与程序120
一、商品定价的影响因素120
二、商品定价的目标124
三、合理的商品定价程序128
第二节 商品定价的方法与策略130
一、商品定价的方法130
二、商品定价的策略134
三、新开店铺的商品定价策略141
第三节 商品价格的动态调整143
一、动态调整的意义143
二、商品价格的主动调整144
三、商品价格的被动调整153
第五章 商品推介与成交158
第一节 正确对待顾客158
一、分辨顾客的类型158
二、判断顾客的购买动机164
三、学会接待不同类型的顾客168
第二节 迎合顾客175
一、营造良好的购物氛围175
二、令顾客满意的接待181
三、令顾客心动的语言技巧188
第三节 促成商品的成交193
一、介绍商品的几种方法193
二、六类商品介绍技巧199
三、有效处理顾客异议209
四、最后的成交219
第六章 促销艺术的运用234
第一节 认识店铺促销234
一、关于店铺促销234
二、促销利弊谈239
三、店铺促销的实施步骤244
第二节 建立有力的促销组合247
一、店铺人员促销248
二、店铺广告促销251
三、店铺公关促销262
四、店铺销售促进268
第三节 店铺促销方式的选择及运用269
一、免费促销269
二、价格促销273
三、优惠促销278
四、竞赛与抽奖促销287
第七章 提供优质的顾客服务292
第一节 了解顾客服务292
一、顾客服务的内涵292
二、顾客服务要诀300
第二节 谋求高品质服务质量305
一、关于服务质量305
二、服务质量低下的常见原因310
三、如何改进服务质量312
第三节 重视顾客抱怨318
一、必须重视顾客抱怨318
二、寻找顾客抱怨的根源320
三、有效预防顾客抱怨323
四、妥善处理顾客抱怨326
第八章 店铺绩效评估332
第一节 店铺绩效评估综述332
一、店铺绩效评估标准332
二、店铺绩效评估指标333
第二节 店铺绩效评估的实施340
一、店铺绩效评估的程序340
二、科学的绩效评估方法343
三、店铺绩效评估实际操作346
第三节 提升店铺销售管理绩效352
一、提升店铺销售管理绩效的途径353
二、提升店铺销售管理绩效的策略技巧357
参考文献363