图书介绍
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- （美）史蒂文·R.韦伯著；高增安，马永红译 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：7115130485
- 出版时间：2005
- 标注页数：211页
- 文件大小：8MB
- 文件页数：229页
- 主题词：成功心理学－通俗读物
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图书目录
目录1
第1章 勇于负责1
不要指责与埋怨2
勇于承担责任4
培养责任感9
调整“我们对他们”的心态12
做出好的选择16
第2章 明确目标，全力以赴23
明确生命的意义和目标24
确定目标的作用29
协调你的目标体系33
确定你的价值观34
关于伦理的问题37
第3章 制定自我发展计划43
自我发展计划是人生的北斗星44
北斗星的五个点是什么45
描绘你的行动计划54
执着——你成功的关键55
身体——你成功的基石57
第4章 学会有效沟通63
正确理解问题64
应对信息过载66
掌握沟通的要素68
疏通价值观过滤器69
什么是沟通的3V方法73
与其他人建立融洽的人际关系76
成为更加优秀的倾听者的三个关键77
第5章 掌握要事优先原则87
你有选择余地吗88
集中精力做好你能够控制的事情89
区分活动的先后次序94
乐于授权98
让会议发挥作用101
第6章 遵守团队游戏规则109
理解PIP模型111
在不同层面上营建自己的人际网络118
与上司有效沟通121
做一名有团队精神的人123
第7章 欢迎变革129
学会筛选你的信息130
正确看待转型期的挑战132
不要忽视“过渡期”管理133
了解人们为什么会抵制变革136
学会抑制你的恐惧137
了解变革的四个阶段139
管理层常犯的错误141
变革期间应考虑的因素142
重新建立信任144
第8章 保持积极的态度147
检点自己的态度148
摒弃“权利”心理150
了解态度来自哪里153
奇妙的MOTHER模型157
引导你的潜意识158
检查你的“自我交谈”内容161
第9章 幽默风趣，愉快工作167
把欢乐带回工作场所168
尽量从工作中获得最多的乐趣172
确定你的人生目标174
进行准确及时的自我评估174
在你的工作中创造更多的选择机会178
在你的生活中创造更多的选择机会181
进行有效的压力管理184
第10章 以服务为导向189
了解客户服务的现状190
使用电话的窍门191
零售商场、航空公司和旅馆带给我们的启示193
如何使你不同凡响196
了解客户的需要197
养成良好的客户服务习惯199
结束语200
作者简介205
译者简介207
译后记209