图书介绍
战略地图 化无形资产为有形成果PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 罗伯特·卡普兰（Robert S.Kaplan），大卫·诺顿（David P.Norton）著；刘俊勇，孙薇译 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7807280522
- 出版时间：2005
- 标注页数：373页
- 文件大小：28MB
- 文件页数：398页
- 主题词：市场营销学－经验
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图书目录
目录推荐序一1
第一篇 总论3
第一章 引论3
战略4
推荐序二5
译校序7
战略地图：描述组织如何创造价值8
作者序11
本书的结构12
案例研究15
第二章 战略地图25
战略是连续统一体中的一环27
战略包括并存且互补的主题38
四个层面的整合：战略地图43
本章小结45
案例研究46
第二篇 价值创造流程53
第三章 运营管理流程53
四个运营管理流程53
连接客户层面目标63
财务66
学习和成长67
整合行动方案 驱动运营卓越69
本章小结77
案例研究79
第四章 客户管理流程83
四个客户管理流程83
客户层面联系95
财务层面联系96
学习和成长联系97
本章小结100
案例研究102
第五章 创新流程107
四个创新流程107
创新与客户层面目标的联结117
本章小结121
案例研究123
第六章 法规与社会流程128
法规与社会流程管理132
本章小结148
案例研究150
第三篇 无形资产157
第七章 使无形资产与公司战略保持一致157
1．协调157
2．整合159
描述无形资产160
协调和整合无形资产163
衡量无形资产167
案例研究173
本章小结173
第八章 人力资本准备度178
第一步：确定战略工作组群178
第二步：构建能力图解183
第三步：评估人力资本准备度184
第四步：人力资本开发计划186
本章小结192
案例研究194
第九章 信息资本准备度199
描述信息资本199
使信息资本与战略保持协调一致204
衡量信息资本准备度209
本章小结213
案例研究214
第十章 组织资本准备度219
文化224
领导力230
协调一致238
团队工作和知识共享241
组织资本准备度报告242
本章小结247
案例研究248
第四篇 构建战略与战略地图255
第十一章 为你的战略定制战略地图255
总成本最低战略257
产品领先战略260
全面客户解决方案262
锁定战略265
本章小结274
案例研究276
第十二章 规划战役292
利用战略地图规划战役296
本章小结312
案例研究313
第五篇 案例集锦319
第十三章 私营企业319
西北互助基金319
沃尔沃财务公司323
通用媒体公司327
第十四章 公共部门331
皇家加拿大骑警332
经济发展管理司（EDA）336
英国国防部（MoD）339
富尔顿学区系统（FCSS）342
第十五章 非营利组织347
波士顿歌剧团（BLO）348
美国教育（TFA）351
词汇表357
译后记371
译者简介373