图书介绍
手机家电导购营业员培训教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 张伟主编 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501769850
- 出版时间：2005
- 标注页数：280页
- 文件大小：15MB
- 文件页数：292页
- 主题词：移动通信－携带电话机－销售－技术培训－教材；日用电气器具－销售－技术培训－教材
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图书目录
第一篇 手机家电导购营业员必备知识3
第一章 手机3
手机基本知识3
手机推荐要点10
维护与保养知识12
第二章 电视机16
种类及特点16
电视推荐要点21
日常保养知识22
第三章 家庭影院24
主要组件24
推荐要点27
维护及保养知识29
DVD机30
第四章 影碟机30
VCD机35
第五章 数码产品36
CD机36
MD机37
MP341
数码相机44
数码摄像机51
第六章 洗衣机57
洗衣机的种类57
洗衣机推荐要点60
使用与保养知识63
第七章 空调67
空调的基本知识67
空调的推荐要点71
维护与保养知识72
第八章 电热水器76
分类及组成76
推荐要点79
维护与保养知识80
第九章 厨房电器81
电冰箱81
微波炉85
吸油烟机88
电饭煲91
电烤炉95
消毒柜97
饮水机99
电磁灶101
电熨斗105
第十章 小家电105
电吹风机107
电动剃须刀107
第十一章 办公电器110
传真机110
打印机112
复印机115
扫描仪119
电话122
多功能一体机129
第二篇 手机家电导购营业员必备素质135
第一章 基本礼仪135
仪容仪表135
举止礼仪137
语言礼仪143
工作态度148
第二章 基本素质148
心理素质152
业务知识154
第三章 基本能力158
洞察能力158
应变能力159
沟通能力160
表达能力162
第三篇 手机家电导购营业员必备技能167
第一章 准备工作167
上岗前的准备167
销售用品检查168
营业环境清理170
销售时机等待171
顾客类型分析175
第二章 接近顾客175
购买过程分析176
接近顾客的时机178
接近顾客的方法179
接近顾客的技巧184
第三章 介绍说服188
介绍产品的方法188
介绍产品的技巧190
说服顾客的方法193
第四章 处理异议196
顾客异议的来源196
处理异议的步骤199
处理异议的方法200
处理异议的技巧203
预防顾客的异议205
第五章 促成成交207
促成成交的时机207
促成成交的方法208
促成成交的技巧211
第六章 收款、包装、送客214
成交开单214
商品包装218
送别顾客220
第七章 售后服务222
送货服务222
“三包”服务225
处理顾客的抱怨229
建立顾客档案234
交接班工作237
第八章 营业技能237
验收和保管238
商品的陈列242
商品的盘点246
第四篇 手机家电导购营业员的管理251
第一章 导购营业员管理251
招聘管理251
培训管理255
绩效管理260
激励管理265
第二章 导购营业员自我管理271
目标管理271
压力管理273
自我激励275
时间管理278