图书介绍
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- 向洪等主编；黄寰等撰写 著
- 出版社： 青岛：青岛出版社
- ISBN：7543630753
- 出版时间：2004
- 标注页数：315页
- 文件大小：11MB
- 文件页数：325页
- 主题词：哈佛大学－学校教育－案例
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图书目录
前言1
目录1
第一章 谋略内涵3
第一节 谋略之义3
第二节 谋略之要6
第三节 谋略之道23
第四节 哈佛智能变迁33
第二章 巧夺机遇41
第一节 把握谈判机遇的谋略41
第二节 当机立断46
第三节 专注于一点48
第四节 快速抓住机遇52
第五节 雇聪明人为你工作54
第六节 如何招聘谋略人才？57
第一节 冒险——通向成功之路65
第三章 冒险乐园65
第二节 冒险者的素质71
第三节 勿以失败为借口74
第四节 忽视规则76
第五节 当众人失利时78
第六节 该出手时就出手80
第七节 创业新主张83
第四章 借力之道101
第一节 用已有资源办自己的事101
第四节 实行宽松管理 175249
第五节 员工重于利润 177249
第六节 赢取员工的忠诚 183249
第七节 与员工之间的距离 186249
第八节 关心员工的发展空间 193249
第九节 激励之要 207249
第三节 建立和谐的工作环境 169249
第十节 留住人才 218249
第七章 品质保证249
第一节 确保生产每一过程 231249
第二节 让产品说话 234249
第三节 让市场说话 245249
第八章 顾客至尊249
第一节 一切围绕顾客进行管理249
第三节 21世纪领导者的特质 147249
第二节 员工管理的六大目标 164249
第一节 来自成功者的声音 161249
第六章 管人之术249
第五节 员工在乎你是否以身作则 155249
第四节 塑造个人责任感 152249
第二节 领导人的分类 145249
第一节 领导走向成功 139249
第五章 身先士卒249
第六节 借员工之力 126249
第五节 走出一人公司 120249
第四节 学会与竞争对手共处 116249
第三节 化摩擦为协作 114249
第二节 关系营销中的借力 112249
第二节 功夫在诗外254
第三节 把顾客真正放在心上258
第四节 开发顾客的连续消费力260
第五节 灵活地提供优质服务262
第六节 善用CRM266
第九章 笑对危机277
第一节 危机时刻277
第二节 开诚布公的态度284
第三节 善用谋略之人289
第四节 跌倒之后293
第五节 亡羊补牢295
第六节 解决危机的另类方法301
第七节 分解危机304
第八节 化危机为有利310