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目录1

第1章　信息与管理1

1.1　信息1

1.1.1　信息的基本概念1

1.1.2　信息的主要特性4

1.1.3　信息的认知层次与效用层次4

1.1.4　载体的特征与信息的形态6

1.1.5　信息的度量7

1.1.6　信息的分类与编码11

1.2　信息化与知识经济20

1.2.1　信息资源20

1.2.2　信息化22

1.2.3　知识经济25

1.2.4　知识经济与企业管理29

1.3　管理活动中的信息32

1.3.1　管理与决策32

1.3.2　企业中的物流和信息流34

1.3.3　管理信息的特点35

1.3.4　管理信息的分类35

1.3.5　对管理信息处理的要求36

1.4　计算机辅助管理的发展38

1.4.1　计算机和人38

1.4.2　计算机辅助管理的发展概况40

1.4.3　事务处理40

1.4.4　系统管理41

1.4.5　决策支持42

1.4.6　综合集成43

本章小结47

思考题50

第2章　信息系统的结构与类型51

2.1　现代组织中的信息系统51

2.1.1　信息系统在组织中的定位51

2.1.2　信息系统对组织的作用52

2.1.3　组织对信息系统的影响54

2.1.4　组织信息化的进化模型54

2.2　信息系统的组成57

2.2.1　计算机硬件系统57

2.2.2　计算机软件系统58

2.2.3　数据及其存储介质59

2.2.4　计算机网络系统64

2.2.5　规章制度和工作人员68

2.3　信息系统的功能结构69

2.3.1　信息处理技术结构69

2.3.2　管理决策层次结构72

2.3.3　职能结构72

2.3.4　信息集成结构74

2.4　信息系统的空间分布结构75

2.4.1　集中式系统与分布式系统75

2.4.2　客户机／服务器计算模式78

2.4.3 浏览器／Web服务器计算模式80

2.4.4　传统C/S计算模式与B/S计算82

模式的综合应用82

2.5.1 概述83

2.5　信息系统的类型83

2.5.2　面向业务运作的系统85

2.5.3　面向管理决策的系统86

2.5.4　面向协作与交流的系统88

2.5.5　各类系统的关系90

本章小结91

思考题93

第3章　基于Web的信息系统94

3.1 基于Web的信息系统的体系结构94

3.1.1　Internet技术概述94

3.1.2　Web的概念与结构95

3.1.3　基于Web的信息系统的体系结构99

3.2.1　超文本标记语言106

3.2　超文本标记语言和可扩展标记语言106

3.2.2　可扩展标记语言112

3.3 传输控制与网际协议组和超文本传输协议121

3.3.1　传输控制与网际协议组121

3.3.2　超文本传输协议125

3.4　基于Web信息系统的动态页面技术127

3.4.1 常见的页面技术128

3.4.2　动态服务器页面129

3.4.3　Java服务器页面140

3.5　Web Services的原理与结构143

3.5.1　Web Services概述143

3.5.2　Web Services体系结构145

3.5.3 Web Services的核心协议150

3.6.2　系统简介152

3.6　基于Web的信息系统实例：北京高校毕业生就业信息网152

3.6.1　引言152

3.6.3　系统目标153

3.6.4　系统功能153

3.6.5　系统体系结构154

3.6.6　系统硬件、软件的选择158

3.6.7　小结159

本章小结159

思考题162

4.1.1　概述163

4.1.2　企业行为的适应性模式163

4.1 企业决策行为分析163

第4章　信息系统辅助决策的原理与方法163

4.1.3　按满意标准选择方案165

4.1.4　为解决问题进行探索165

4.1.5　为对付环境不稳定性进行反馈控制166

4.1.6　进行学习以适应环境167

4.1.7　企业决策过程示意图168

4.2　管理决策与信息系统169

4.2.1　企业管理决策的层次169

4.2.2　管理决策的结构化程度171

4.2.3　信息系统在管理决策中的作用172

4.2.4　信息系统辅助管理决策方法概述173

4.3　管理决策的数据分析技术176

4.3.1　联机分析处理176

4.3.2　基于多维数据库实现的OLAP177

4.3.3　数据仓库179

4.3.4　数据挖掘技术185

4.4　管理决策模型194

4.4.1　模型的特性和类型194

4.4.2　建立模型的一般方法和步骤195

4.4.3　模型应用举例：多品种批量生产计划模型196

本章小结199

思考题202

第5章　信息系统建设203

5.1 信息系统建设方法导论203

5.1.1　信息系统建设的复杂性203

5.1.2　信息系统生命周期的划分204

5.1.4　结构化方法206

5.1.3 系统开发的生命周期206

5.2　信息系统规划与业务流程改革210

5.2.1　系统规划的目标和工作内容210

5.2.2　信息系统战略规划212

5.2.3　业务流程规划213

5.2.4　信息系统总体结构规划215

5.2.5　项目实施与资源分配规划216

5.3　结构化系统分析216

5.3.1　系统分析的目标和主要活动216

5.3.2　结构化系统分析方法和工具概述218

5.3.3　数据流图219

5.3.4　数据词典228

5.4.1　信息系统设计概述234

5.4　信息系统设计234

5.4.2　系统总体布局235

5.4.3　软件系统的总体结构设计236

5.4.4　数据存储的总体设计242

5.4.5　计算机与网络系统方案的选择244

5.4.6　系统详细设计244

5.4.7　编写系统设计说明书245

5.5　系统实施245

5.5.1 系统实施阶段的主要活动245

5.5.2　编程246

5.5.3　系统测试249

5.5.4　系统转换251

5.6.1 系统维护254

5.6　系统维护与管理254

5.6.2　系统评价256

5.6.3 系统的可靠性和安全性概述257

5.6.4　企业信息管理的组织与人员259

5.7　信息系统建设方法的发展261

5.7.1 结构化生命周期法遇到的挑战261

5.7.2　原型法263

5.7.3　面向对象的方法265

5.7.4　计算机辅助软件工程275

本章小结276

思考题279

第6章　信息系统在企业中的应用281

6.1 企业信息系统发展概述281

6.2.1 系统概述284

6.2　企业资源计划系统284

6.2.2　系统的功能290

6.2.3　ERP的发展300

6.3　客户关系管理系统300

6.3.1　概述300

6.3.2　CRM系统体系结构302

6.3.3　CRM系统功能分解303

6.3.4　CRM系统案例：上海通用汽车公司CRM306

6.4　物流系统308

6.4.1 物流与物流管理308

6.4.2　物流系统与物流信息化312

6.4.3 物流配送系统案例：某公司连锁经营配送系统316

6.5.1　供应链的基本概念323

6.5　供应链管理基础323

6.5.2　供应链管理概述324

6.5.3　供应链管理系统328

6.5.4　供应链管理产品329

6.6　企业应用集成330

6.6.1 概述330

6.6.2　EAI与Web服务339

6.6.3　EAI与中间件343

本章小结345

思考题348

第7章 电子商务与电子政务350

7.1 电子商务概述350

7.1.1 电子商务概念350

7.1.2　电子商务的产生与发展351

7.1.3　电子商务分类352

7.1.4　电子商务功能354

7.1.5 电子商务支付355

7.2　电子商务系统356

7.3　电子政务概述359

7.3.1 电子政务的概念359

7.3.2　电子政务的主要模式360

7.3.3　电子政务的应用与发展361

7.4　电子政务系统365

7.4.1 电子政务系统的组成365

7.4.2 电子政务系统的功能367

7.5.1 安全问题368

7.5 电子商务与电子政务的安全368

7.5.2　安全技术369

7.5.3　安全协议374

7.5.4　安全管理374

7.5.5　整体安全解决方案376

7.6　电子商务案例：首都电子商务工程378

7.6.1　首都电子商务工程总体框架378

7.6.2　网络拓扑结构379

7.7 电子政务案例：某地级市政府门户网站内容管理系统381

7.7.1 系统背景381

7.7.2　系统功能结构382

本章小结383

思考题386

参考文献388