图书介绍
一分钟情景销售技巧 电话销售PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 一分钟情景销售技巧研究中心编著 著
- 出版社： 北京：中华工商联合出版社
- ISBN：7801931866
- 出版时间：2005
- 标注页数：184页
- 文件大小：13MB
- 文件页数：192页
- 主题词：商店－销售管理－基本知识
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图书目录
目录1
前言1
第一章 电话行销的基本技巧1
情景问题1：如何塑造最佳的电话推销形象3
情景问题2：电话推销中应注意哪些礼节7
情景问题3：如何执行电话推销的步骤12
情景问题4：给顾客打电话时应注意哪些问题16
情景问题5：怎样顺利绕过总机20
情景问题6：怎样通过秘书关23
情景问题7：如何打电话约见顾客27
第二章 如何在电话中与客户沟通31
情景问题1：如何做好电话交流计划33
情景问题2：如何在电话中与顾客交流37
情景问题3：如何提高电话沟通的效用42
情景问题4：如何在电话中与客户建立良好的关系46
情景问题5：怎样和客户套近乎50
情景问题6：如何迅速取得接线人员的信任53
情景问题7：如何在电话中处理客户抱怨56
情景问题8：如何在电话中应对顾客异议59
情景问题9：如何在电话中处理顾客的反对问题63
情景问题10：销售人员的情绪在电话里无法自控时，怎么办67
第三章 如何在电话中向不同类型的人推销71
情景问题1：如何在电话中应对孤独型顾客73
情景问题2：如何在电话中应对游移不定型顾客77
情景问题3：如何在电话中应对胆小型顾客80
情景问题4：如何在电话中应对擅长交际型顾客87
情景问题5：如何在电话中应对难以满意型顾客90
情景问题6：如何在电话中应对分析型顾客93
情景问题7：怎样与恋恋不舍型顾客交流96
情景问题8：如何让爽快同意型顾客拍板99
情景问题9：如何让悲观失望型顾客下定决心102
第四章 如何在电话中让客户购买产品105
情景问题1：如何在电话中探寻客户的需求107
情景问题2：如何在电话中向客户推荐产品113
情景问题3：如何在电话中向顾客介绍产品118
情景问题4：如何在电话中突出产品的优势123
情景问题5：如何在电话中吸引顾客127
情景问题6：如何在电话中激发顾客的兴趣132
情景问题7：如何在电话中激发客户的购买欲望137
情景问题8：如何在电话中说服客户购买143
情景问题9：如何在电话中促使客户成交148
情景问题10：如何在电话中促使老客户积极购买155
第五章 如何接听客户打来的各类电话159
情景问题1：如何正确接听顾客打来的电话161
情景问题2：如何接听要求售后服务的电话166
情景问题3：如何接听喋喋不休的电话171
情景问题4：如何面对暴跳如雷的打电话者175
情景问题5：如何克服倾听顾客电话的障碍180