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目录前言 忙碌人的书信救星1

单元一 商业要务1

1．顾客关系篇2

CONSUMER ISSUES AND CONCERNS■感激对方提供技术支援4

■向热心的销售员致谢6

■对诚实的技师表达谢意8

■抱怨关于送报的问题10

■埋怨餐厅或餐饮服务12

■下订单14

■追踪订单的进度15

■收到重复的账单16

■取消订单17

■取消品质欠佳的服务18

■退还损坏的产品20

■针对瑕疵品或不佳服务要求退款22

■在保修期内请求更换物品24

■将名字从邮件名单中删除26

■要求退还订金27

■向厂商申诉产品有危险性28

2．财务信用篇30

CREDIT,BANKING,AND FINANCIAL CONCERNS■将他人纳入自己的支票账户35

■从联合账户中移除其中一人36

■声明破产保护38

■通知款项并未汇入账户40

■申请赊账户头被拒，请求商家重新考虑42

■文件遗失或信用卡失窃44

■申请信用报告46

■对信用报告有所争议48

■开户50

■因为其他银行提供较佳的利率而结清账户52

■由于搬家的缘故，不得不结清原本往来银行的账户53

■因为银行服务不佳，选择结清该行账户54

■对账单里所列的服务费有争议56

■对银行所发出的“资金不足”通知提出质疑58

■对于汇入的存款迟迟未入账感到质疑60

■请求改变贷款还款日61

■申请贷款62

■申请贷款遭拒，请求贷方提供合理解释64

■请求调整贷款的偿还方式66

■存款单兑现68

■查询投资账户的状况69

■挂失保险箱钥匙70

3．媒体互动篇72

MEDIA:ISSUES,CONCERNS,POSITIONS■公告公益活动76

■刊登分类广告78

■刊登专业事项公告79

■抗议专栏、连载漫画、电视节目、连续剧被删除80

■反对卡通、广告、节目、连续剧的播出82

■向节目的赞助商抱怨84

■支持报纸的社论立场86

■针对政治议题而取消订报88

■提供报道题材90

4．工作引荐篇92

JOB REFERENCES AND INTRODUCTIONS■帮忙学生撰写工作推荐信96

■为原有雇员撰写工作推荐信98

■为朋友撰写推荐信100

■推荐朋友成为俱乐部会员102

■为亲戚写工作介绍信104

■提名奖项候选人106

■推荐专题演讲者108

■婉言拒绝为对方写推荐信110

单元二 人际要务110

5．人际关系篇112

FRIENDS AND RELATIVES■化解朋友间的心结113

■实现诺言114

■赔偿损失116

■共同分摊礼物的费用118

■归还所借物品120

■支付会费122

■向亲朋好友借贷124

■保证归还借亲朋好友的款项126

■借钱给亲朋好友127

■要求对方还款128

■婉言拒绝亲朋好友的借款请求130

6．致歉篇132

APOLOGIES■出言不逊136

■关于自己不当的行为137

■为朋友不当的行为赔罪138

■开空头支票给亲戚或朋友139

■忘记即时提供重要信息140

■对于损害或破坏邻居的财产142

■错过朋友的周年纪念144

■错过与朋友的约会146

■错过亲友的生日148

■关于无法参加大会典礼149

■迟迟未回复对方消息150

7．婉言拒绝邀请或请求篇152

DECLINING INVITATIONS OR REQUESTS■无法参加活动156

■谢绝担任宴会主办人157

■取消先前的承诺158

■婉言拒绝出借个人物品159

■时间无法配合，必须婉言谢绝参加委员会的邀请160

■支持参政候选人或政治议题162

■因为不认同募款机构而婉言拒绝捐献164

8．致谢篇166

THANK-YOUS■收到婴儿用品168

■圣诞礼物169

■结婚礼物170

■朋友诚恳的建议171

■困难时的援助172

■他人协助你在截止期限之前完成任务174

■鼓励与支持176

■陌生人的诚实举动178

■慰问信180

9．道贺篇181

CONGRATULATIONS■诞生183

■成年式184

■生日186

■订婚或结婚187

■毕业赠言188

■升迁189

■开业190

■个人成就192

■大众的肯定194

■作品发表在报纸或期刊上196

■周年纪念198

10．邀请篇199

IN VITATIONS■迎接新生儿的送礼聚会202

■生日庆祝会203

■新娘送礼聚会204

■受洗206

■在俱乐部举办婚礼207

■在自家举行婚礼208

■为朋友举办结婚周年庆209

■取消邀请210

■为自己举办结婚周年庆211

■生日餐会212

■生日惊喜聚会213

■假期聚会214

■为客人或朋友举办的聚会215

■社交俱乐部216

■20世纪80年代主题聚会217

■电影狂主题聚会218

■罗密欧与朱丽叶主题聚会219

11．安慰、致哀篇220

SYMPATHY AND CONDOLENCES■小孩夭折224

■双亲辞世226

■配偶过世228

■亲戚过世230

■失去宠物232

■家园或公司遭受损失234

■生意失败236

■祝孩子的老师早日康复238

■朋友或亲戚身患绝症240

■泛泛之交身患绝症242

■安慰离婚夫妇的双亲244

■给正在办理离婚手续的朋友或亲戚246

单元三 家庭要务246

12．居家生活篇250

HOME CONCERNS■取消购买房屋的意愿253

■要求整修道路254

■抗议环境污染256

■反对城市规划258

■请求更改区域划分260

■询问贷款偿还差额262

■征求房屋中介264

■向房地产经纪人表达谢意266

■要求估价268

■抱怨搬家工服务不周270

■要求断电并退还押金272

■申请改建许可273

■告知亲友自己的新住址274

■由于搬家，请求断电并退还押金275

■申诉维修工的不当行为276

■抗议房租上涨278

■要求转租公寓280

■提醒房东要修理房子，否则不给房租282

■搬离租赁之处284

■终止租约285

■要求退还押金286

■通知房客要上调房租288

■通知房客地产已出售的消息290

■要求房客为毁坏房屋负责292

■向吵闹不休的房客提出警告294

■向迟交房租的房客提出警告296

■禁止房客养宠物297

■要求贷款的分期付款日程表298

■与房地产经纪人解约299

13．子女教育篇300

PARENTAL CONCERNS■感谢体育老师或教练304

■向老师致谢306

■感谢保姆308

■谢谢邻居帮忙照顾小孩310

■向体育老师或教练提出抱怨312

■对老师提出建议314

■向校长抱怨老师316

■向校长抱怨不守规矩的学生318

■向校长抱怨不公的惩罚320

■通知校方谁是学生的合法监护人322

■要求与老师会谈324

■家长代生病子女请病假325

■索取私立学校简介326

■代子女请丧假328

■家长代受伤子女请病假329

■由于家庭事务，代子女向老师请假330

■提醒体育老师关于子女体能上的限制332

14．两代互动篇334

LETTERS TO YOUNG CHILDREN■称赞孩子学业表现优异336

■庆祝生日快乐337

■欢迎访客338

■谢谢他人赠送礼物339

■邀请小朋友再度来访340

单元四 个人要务340

15．大学进修篇342

COLLEGE■请求撰写推荐信344

■为学生申请奖学金提交推荐信346

■担任亲友申请大学的介绍人348

■帮学生申请大学撰写推荐信350

■婉言拒绝撰写推荐信352

■请求申请所需的资料354

■请求提供 儿女的在校评估表现356

■申请成绩单358

■在惩戒行为过后请求复职360

■请求更换宿舍362

■质疑不公平的成绩364

■质疑不公平的惩戒行为366

■更改主修方向或退出课程368

■婉言拒绝入学370

16．医疗保健篇371

PHYSICIANS AND MEDICAL ISSUES■指出医疗账单的错误373

■授权移交医疗记录376

■有条件地同意进行医疗程序授权378

■请医生开诊断说明书给雇主380

■要求特别付款方式382

■对医师或医院表示感谢384

■抱怨医疗人员或医疗程序386

■终止不良的医疗服务388

■向研究机构询问信息390

17．度假安排篇392

VACTIONS AND TRAVEL ARRANGEMENTS■向海关人员询问国外旅游注意事项395

■向度假胜地或旅馆索取资料396

■向外国签证处询问签证事宜398

■询问国外旅游的信息400

■变更护照资料401

■要求旅行社确认旅游行程402

■提供他人的医疗证明404

■提供自己的医疗证明406

■搭乘飞机参加葬礼，要求给予折扣408

■预付押金，确认已保留房间410

■取消预约412

■对旅馆表示感谢414

■抱怨旅馆服务不周416

■向航空公司抱怨418

■询问申请护照方面的事情420

■索取州的街道地图421

18．事项宣布篇422

ANNOUNCEMENTS■小孩出生423

■订婚424

■儿女的毕业典礼426

■儿女的婚礼428

■退休430

■离婚432

■同学会434

■搬家436