图书介绍
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- 郝雨风，李朝霞编著 著
- 出版社： 北京：中国经济出版社
- ISBN：7501768625
- 出版时间：2005
- 标注页数：364页
- 文件大小：55MB
- 文件页数：377页
- 主题词：企业管理：销售管理
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图书目录
目录1
0．关于KAMS1
0.1．Key（Key Process Management）关键过程管理1
0.2．Account（Account Directional Management）客户导向管理2
0.3．Management（Management Methodology）管理方法3
0.4．System（System Control）系统控制3
一、建立大客户导向的市场战略5
1.1．大客户导向的市场战略5
1.2．制定大客户市场发展目标9
1.3．建立长期的客户关系维护目标16
二、面向大客户的市场分析23
2.1．市场机会寻找与评估23
2.2．有效运用市场调查26
2.3．建立市场信息系统51
2.4．行业与产业分析63
2.5．竞争分析73
2.6．客户分析94
2.7．自己状况分析116
2.8．市场分析报告模板129
2.9．建立市场资源合作机制136
三、面向大客户的营销模型150
3.1．面向大客户的营销模型150
3.2．市场推广模型151
3.3．品牌推广模型173
4.1．制定市场营销计划的目的189
四、面向大客户的市场营销计划189
4.2．面向大客户的市场营销计划要点190
4.3．市场营销计划的执行控制212
五、面向大客户的营销模式215
5.1．会议营销操作实务215
5.2．俱乐部营销操作实务223
5.3．会展营销操作实务239
六、大客户关系的关键管理251
6.1．客户关系管理定义251
6.2．客户关系管理作用252
6.3．客户关系管理目标254
6.4．客户关系管理内容255
6.5．评估与实施客户关系管理软件293
七、营销控制305
7.1．营销计划管理305
7.2．营销活动管理314
7.3．大客户俱乐部会员管理316
7.4．营销案例管理316
7.5．分析与预测管理317
7.6．营销风险控制319
八、有效客户管理，提升客户价值325
8.1．优化服务管理，提高服务水平325
8.2．建立有效的问题处理机制330
8.3．关心客户，实现双赢343