图书介绍
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- 董原，陆凤英主编；王嘉瑞，许云斐，陈刚，孙振兴副主编 著
- 出版社： 北京：中国铁道出版社
- ISBN：9787113207670
- 出版时间：2015
- 标注页数：264页
- 文件大小：47MB
- 文件页数：277页
- 主题词：公共关系学－高等学校－教材
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图书目录
第一篇 原理篇2
第一章 公共关系概述2
第一节 公共关系的含义3
第二节 公共关系的特征6
第三节 公共关系的职能及原则9
第二章 公共关系的历史14
第一节 公共关系的兴起与发展15
第二节 中国的公共关系事业19
第三章 公共关系构成要素27
第一节 社会组织28
第二节 公众32
第三节 传播40
第二篇 程序篇52
第四章 公共关系调查52
第一节 公共关系调查方法与调查报告53
第二节 组织公共关系环境的调查59
第三节 组织公共关系形象的调查61
第四节 组织公众舆论调查64
第五节 内部公共关系状况调查67
第五章 公共关系计划76
第一节 公关关系目标的确定76
第二节 公共关系计划的编制78
第三节 公共关系策划82
第六章 公共关系实施90
第一节 公共关系计划实施的特点与方法91
第二节 公共关系计划实施的障碍93
第三节 实施公共关系活动模式的选择98
第七章 公共关系评估103
第一节 公关评估的作用与方法103
第二节 公关评估的程序与内容106
第三节 公关评估的检测与反馈111
第三篇 组织篇118
第八章 公共关系的组织机构与人员118
第一节 公共关系的组织机构119
第二节 公共关系人员133
第九章 组织内外部公共关系141
第一节 组织内部的公共关系141
第二节 组织外部的公共关系152
第十章 营利性与非营利性组织公共关系159
第一节 营利性组织公共关系159
第二节 非营利性组织的公共关系164
第四篇 应用篇172
第十一章 公共关系技术172
第一节 公共关系语言表达艺术173
第二节 公共关系文案写作技术177
第三节 公共关系中的人际交往技巧189
第四节 公共关系礼仪195
第十二章 公共关系形象塑造战略203
第一节 组织形象概述204
第二节 组织形象塑造的CI工程与CS战略209
第三节 政府形象塑造218
第四节 地区形象塑造221
第十三章 公共关系危机处理227
第一节 公关危机与危机管理228
第二节 公关危机处理原则与方法231
第三节 公关危机处理程序236
第十四章 公共关系专题活动243
第一节 公关赞助244
第二节 公关宣传活动249
第三节 举办展览254
第四节 开放参观活动259
参考文献264