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1.1 2 常见软件故障原因分析1

问题378 用Photoshop制作“彩虹字” 221

问题34 Windows 2000的登录漏洞 31

目录1

11.1 计算机故障的分类1

1.1　认识计算机故障1

第1章 概述1

1.2 一般软件故障的解决思路2

1 3.1 病毒概述3

1.3 病毒引起的软件故障的解决3

1 3 2 病毒引起的软件故障的排除5

1.4 软件系统的维护6

第2章 Windows 98系统常见故障的排除7

问题1 Windows 98安装命令详解7

问题2 安装Windows 98时产生的错误7

问题3 Windows 98不能升级8

问题4 进入Windows 98时，只出现一会儿Logo就跳到DOS界面9

问题5 进入Windows 98时，显示蓝天白云图的时间太长9

问题6 计算机无法启动10

问题7 系统启动时自动关机10

问题8　系统启动时出现.vxd文件未找到11

问题9　系统启动时出现“vxd或.386文件无效”的错误提示11

问题10　开机后桌面无任何图标12

问题11 声音文件损坏引起的关机故障12

问题12　快速关机不正常13

问题13 高级电源管理引起的关机故障14

问题15 找不到DLL文件15

问题14　Windows 98经常出现的非法操作15

问题16 整理磁盘碎片时出现死循环16

问题17　控制面板中的设置项目不全17

问题18　无法安装GBK输入法17

问题19　详解显示器的黑屏故障18

问题20　屏幕显示混乱20

问题21 应用程序显示乱码20

问题24　无法在Windows 98中发送传真21

问题23　帮助文件目录变成乱码21

问题22　汉字输入法的状态条不见了21

问题25 系统提示内存不足22

问题26　系统显示的物理内存比实际的少23

问题27　压缩盘丢失24

问题28 启动时自动打开资源管理器25

问题29　Windows 98自动搜索软驱25

问题30 Windows 98版本冲突26

问题31 Windows 98系统图标不正常27

问题32 软件没有彻底删除28

问题33 Windows 2000无法启动30

第3章 Windows 2000系统常见故障的排除30

问题35 Windows 2000中禁用自动登录功能32

问题36 忘记Windows 2000的管理员密码33

问题37 Windows 2000启动时弹出错误窗口33

问题38 Windows 2000的一般STOP错误34

问题39 Windows 2000的特殊STOP错误35

问题40 Windows 2000总是自动重启37

问题41 Windows 2000选择菜单丢失38

问题42 Windows 2000安全日志装满39

问题43 Windows 2000的EXE文件失效40

问题45 无法删除的Hiberfil.sys文件41

问题44 Windows 2000安装运行一段时间后，就无法再安装其他软件41

问题46 Windows 2000的“开始”菜单丢失42

问题47 Windows 2000“回收站”图标异常42

问题48 错误提示：“0x00000000”指令引用了“0x00000000”内存，该内存不能“read”44

问题49 多个操作系统里盘符错位44

问题50 Windows 2000的所有帐号被禁止登录45

问题51 Windows 2000提示找不到MFC42U.dll文件45

问题52 双系统中如何安全卸载Windows 200046

问题53 Windows 98如何访问Windows 2000的共享资源46

问题54　Windows 2000访问“网上邻居”的速度问题48

问题57 忘记Windows XP登录密码50

问题55 Windows XP安装过程中，提示必须转换分区为NTFS50

问题56 DOS下安装Windows XP很慢50

第4章 Windows XP系统常见故障的排除50

问题58 按下电源按钮不能关机51

问题239 WPS文字竖排后发现字体改变了 152

问题60 Windows XP任务栏假死52

问题59 WindowsXP下的IE运行很慢52

问题61 Windows XP下应用程序假死54

问题62 为Windows XP添加五笔输入法54

问题63 Windows 98/XP双系统启动菜单修复55

问题64 卸载NTFS分区上的Windows XP56

问题65 Windows XP下复制粘贴出现乱码56

问题66 Windows XP系统还原57

问题67 Windows XP下磁盘可用空间不断减少58

问题68 WindowsXP中的热键漏洞59

问题69 WindowsXP中无法删除的文件60

问题70 类似显存损坏的Windows XP桌面主题故障61

问题71 反安装Windows Messenger61

问题72 禁止Windows Messenger在Windows XP中自动运行62

问题73 使关闭报告错误不出现64

问题74 多个操作系统共享IE浏览器资源64

问题273 IE标题栏被修改 165

问题75 用“组策略”开启Windows XP共享目录权限65

问题76 系统关过程中在显示“保存设置”的信息时出现死机66

第5章 注册表故障的排除67

问题77 注册表的恢复方法67

问题78 解开被禁用的注册表67

问题79 注册表根键详解68

问题80 删除多余的DLL文件69

问题82 去掉桌面快捷方式的小箭头70

问题81 用注册表锁定桌面70

问题83 防止菜单随鼠标移动71

问题84 退出系统时自动清除“文档”菜单中的历史记录71

问题85 增加Windows 98的登录密码72

问题86 禁止修改控制面板72

问题87 隐藏C驱动器72

问题88 禁止对打印机配置进行更改73

问题89 “注册表错误”出错73

问题90 驱动安装顺序导致的硬件安装不上74

第6章 硬件驱动程序故障的排除74

问题91 Windows无法识别声卡75

问题92 声卡驱动正确，但无法安装驱动程序75

问题93 声卡程序安装正确，但声卡无声75

问题94 声音质量不佳，常出现沙哑或其他不正常的声音76

问题95 在Windows下声音播放正常，但在DOS下无声音76

问题97 DMA功能使声卡发音断断续续77

问题96 播放声音过程中出现的间歇干扰声77

问题98 WAV文件能正常发音，但播放MIDI文件无声78

问题99 声卡噪声过大79

问题100 超频导致的声卡故障79

问题101 调整分辨率后花屏，看不清字迹79

问题102 显示卡驱动程序引起游戏界面花屏80

第7章 Word常见故障的排除81

问题103　修复损坏的Word程序81

问题104　无法在Word 2000中使用某种字体81

问题105　恢复受损Word文档中的文字82

问题107 Word实现文字和表格的互换83

问题106 Word浏览长文档时死机83

问题108 Word的邮件合并功能84

问题109 Word处理斜线表头86

问题110　去除Word中插入水印后页眉处的折线87

问题111 用Word自动恢复功能保护文档87

问题122 除去Word文档中的自动超级链接88

问题113 Word中图片变成了红叉89

问题114 公式编辑器的编辑速度缓慢90

问题115 Word中实现自动翻页91

问题116 Word的翻译功能92

问题117 利用Word查找英文单词的同义词92

问题118 使Word启动时不要自动打开新文档92

问题120 Word打印预览不正常93

问题119 用Word绘图时选择多个对象93

问题122 Word打印出的日期有误94

问题121 Word的复印机缩放功能94

问题123 Word逆页序打印95

问题124 Word打印到文档的功能96

问题126 Word没有打印出图形和表格边框97

问题125 Word打印文档时出现“文档字体错误”97

问题127 粘贴到Word文档中的网页打印时出故障98

问题128 取消打印任务98

问题129 减少Word文档页数98

问题130 Word中的中文引号错误99

问题131 Word的标点符号栏不见了99

问题133 Word中不能使用拖放功能100

问题134 Word文件存盘后不能正常打开100

问题135 启动Word时出现警告提示“隐含模块中的编译错误：Autoexec”100

问题132 关闭Word的拼写错误标记100

问题136 在其他计算机上打印含有本机特有字体的文档101

问题137 巧用“选择性粘贴”中的“无格式文本”101

问题138 利用不间断空格使两个单词保持在同一行文字里102

问题139 换页时不再频繁敲回车键102

问题141 Word中无法输入数学符号103

问题140 为部分文档创建不同的页眉或页脚103

问题144 快速退出Word104

问题143 让Word与WPS“资源共享”104

问题142 系统提示Word文档为只读文件104

问题145 Word工具栏异常105

问题146 Word工具栏按钮不显示提示文字105

问题147 Word的“即点即输”功能失效106

问题148 下标的下划线与普通文字的下划线无法对齐106

问题149 在Word中微移图形对象107

问题150 Word文档中汉字与英文的间距无法调整107

问题151 Word文档在段落开始和结尾处出现乱码108

问题152 Word中文字总是位于页面中间108

问题153 快速找到上次编辑的位置109

问题154 无法改变图片的文字环绕方式109

问题155 Word对表格标题跨页设置110

问题156 Word对表格数据排序求和110

问题157 无法用图像替换文字111

问题158 AutoCAD图形插入Word后有黑色背景111

问题160 禁用Word的智能剪切和粘贴功能112

问题159 Word中使用10以上的数字序号112

问题161 令Word XP文档中的图片更小一些113

问题162 平均Word文档的分栏113

问题163 双击Word格式刷重复复制格式113

问题164 设定Word启动后的默认文件夹114

问题165 Word保存文档时出现“重名”错误，无法保存文档114

问题167 让Word 2000和Word XP共存115

问题166 在Word XP中创建虚拟文本115

问题169 打开Excel文件时，出现无效页面错误116

第8章 Excel常见故障的排除116

问题168 修复受损的Excel文件116

问题170 关机时的Excel错误117

问题171 Excel出现计算结果错误117

问题172 Excel出现＃NAME？错误118

问题173 Excel出现＃VALUE！错误118

问题174 Excel出现＃＃＃＃＃错误119

问题175 Excel出现＃DIV/0！错误119

问题178 Excel出现＃REF！错误120

问题179 Excel出现＃NULL！错误120

问题177 Excel出现＃N/A错误120

问题176 Excel出现＃NUM！错误120

问题181 隐藏Excel中编辑栏内容121

问题180 隐藏Excel中单元格的内容121

问题184 Excel输入文字时不换行122

问题183 在Excel中禁止自动运行宏122

问题182 保护Excel中的工作表122

问题185 快速输入大写中文数字的简便方法123

问题186 如何避免带“／”的数据自动转换成日期123

问题187 Excel的“摄影”功能124

问题188 怎样将Excel中的文字倾斜124

问题189 一次性删除Excel中的空行124

问题190 Excel文件的加密与隐藏125

问题192 Excel中排除错误数据126

问题194 怎样才能在Excel中求得正确的数值126

问题193 利用Excel的公式审核工具查看数据出处126

问题191 数据库文件转化为Excel文件126

问题195 设置Excel共享工作簿127

问题196 使用Excel共享工作簿128

问题197 使用Excel的“从文本到语音”功能129

问题198 Excel如何使数字计算自动四舍五入129

问题199 Excel如何把文本转换成数字130

问题200 Excel如何行列转置130

问题201 Excel如何进行数据有效性检查130

问题202 Excel如何建立分类下拉列表填充项131

问题203 Excel如何用不同颜色显示不同类型数据131

问题204 Excel如何快速录入文本文件中的内容132

问题205 Excel如何让中、英文输入法智能化地出现132

问题207 Excel如何同时查看不同工作表中多个单元格内的数据133

问题206 Excel如何在表头下面衬一张图片133

问题208 Excel如何控制特定单元格输入文本的长度134

问题209 Excel如何控制特定单元格输入文本的长度134

问题210 Excel如何输入序列文本135

问题211 Excel如何快速输入大量相同数据136

第9章 其他办公软件故障的排除137

问题212 升级安装Microsoft Office XP后系统不稳定137

问题213 补充安装Microsoft Office XP中的部分组件138

问题214 Microsoft Office XP中缺少字体138

问题215 用Access XP创建的文档无法在Access 2000中编辑138

问题216 解决PowerPoint中MPEG驱动引发的故障139

问题217 PowerPoint文稿异地播放139

问题218 让PowerPoint文字的出现与讲演同步141

问题219 PowerPoint的超级链接不见了142

问题220 用PowerPoint美化公式142

问题221　使PowerPoint演示文稿变小巧143

问题222　在PowerPoint中巧做字幕滚动144

问题223 在PowerPoint中让多幅图片同时动作145

问题224 在PowerPoint中让文字连续闪烁145

问题226 PowerPoint播放中途显示空白画面146

问题225 把PowerPoint文件转换成Word文件146

问题229 在PowerPoint中创建多个幻灯片模板147

问题227 关闭PowerPoint的“自动调整”功能147

问题228 在PowerPoint中动态填写表格147

问题230 用FrontPage做共享边框148

问题231 WPS中的拼音输入是乱码149

问题232 无法安装WPS149

问题233 WPS的目录提取和目录插入功能149

问题234 改变WPS中的页码式样150

问题235 WPS在两行之间输入文字150

问题236 实现WPS的语音控制151

问题237 WPS无法“打印预览”151

问题240 正常导出WPS“丢失”的公式152

问题238 使WPS文档中的文字排列得更加整齐152

问题244 WPS如何添加自己制作的特殊符号153

问题241 WPS的表格中字符重叠153

问题243 WPS如何让表格或其他对象跟随文字移动153

问题242 WPS中用鼠标单击链接文字，却无法实现跳转操作153

问题245 如何用WPS制作水印效果154

问题246 WPS如何精确地控制较大文字的打印尺寸154

问题247 改变WPS启动时的默认纸型154

问题251 WPS中的文件怎样彻底删除155

问题250 WPS打开某些“Word文档”格式文件时，内容与原文略有不同155

问题249 用WPS实现折页打印155

问题248 忘记WPS文档密码155

问题253 WPS的管理文件功能156

问题254 WPS无法完成全文替换156

问题252 突破WPS的字号限制156

问题255 快速还原WPS文档中的图片157

第10章 IE相关故障的排除158

问题256 拨号网络连接错误信息158

问题257 上网常见错误及解决方案159

问题258 不让操作系统和浏览器在他人网站上显示159

问题260 IE被拒绝安装160

问题259 在“网上邻居”中看不到任何用户名称160

问题261 解决IE属性主页不能修改的问题160

问题262 IE默认连接首页被修改161

问题263 查看“源文件”菜单被禁用161

问题264 IE打不开新窗口162

问题265 上网时让广告信息不再自动弹出162

问题266 让脚本错误报告不再出现162

问题267 加快网页打开速度163

问题269 IE窗口不能最大化164

问题270 IE默认搜索引擎被修改164

问题268 IE无法脱机查看164

问题271 IE单击超级链接无反应165

问题272 IE右键菜单被修改165

问题277 在IE地址栏的下拉列表中，如何删除其中一个或多个网址166

问题276 利用IE的邮件功能166

问题275 利用IE访问文件166

问题274 巧用IE的链接工具栏166

问题279 IE分级审查功能的监护人密码丢失167

问题278 IE的“前进”和“后退”按钮丢失167

问题280 IE离线浏览一段时间后，总是弹出一个要求重新拨号连接的提示框168

问题281 IE的修复168

问题282 浏览网页注册表被禁用168

问题283 网页脱机文件的同步169

问题284 如何使用IE的分级审查功能170

问题285 让输入的网址不被记录172

问题286 网页乱码的排除172

问题287 在线收信时，IE无法打开中文名字附件172

问题288 捆绑IP地址和MAC地址，避免IP地址被盗用173

问题290 拨号成功后不能打开网页174

问题289 获取本机动态IP地址174

问题291 夺回被限制的网络带宽175

问题292 使IE自动完成网址的输入175

问题293 自己做IE功能按钮176

问题294 IE 5.0与FrontPage 2000不兼容176

第11章 电子邮件相关故障的排除178

问题295 邮件发送失败178

问题296 邮件接收失败178

问题297 备份Outlook Express重要资料179

问题298 Outlook Express的通讯录不见了179

问题301 Outlook Express接收邮件时自动关闭180

问题300 启动Outlook Express时，无法加载或找不到Msoe.dll文件180

问题299 无法启动Outlook Express180

问题303 Outlook Express无法连接邮件服务器181

问题304 Outlook Express无法连接新闻组服务器181

问题302 Outlook Express无法直接开启附件181

问题305 Outlook Express拒收不想要或庞大的邮件182

问题306 Outlook Express如何发送大邮件183

问题307 备份Outlook Express的邮件规则183

问题308 释放Outlook Express邮箱的空间183

问题309 管理多个收件箱185

问题310 Outlook Express中禁止自启式窗口邮件186

问题311 Outlook Express中为什么一点击邮件就会死机187

问题312 Outlook撤回或替换已发送邮件187

问题313 交换FoxMail和Outlook Express邮件188

问题314 在FoxMail内嵌IE中复制文本的问题188

问题318 找回FoxMail中加密帐户的邮件189

问题315 FoxMail中重复邮件的自动清理189

问题317 找回FoxMail中被删除的个人地址簿189

问题316 FoxMail中如何恢复被删除的帐户189

问题321 邮件主题乱码怎么办190

问题322 邮件收到之后不见了190

问题319 FoxMail出现乱码190

问题320 FoxMail发送特快专递190

问题323 为何收到邮件的数目为负值191

问题324 如何恢复被删除的邮件191

问题325 拒收无主邮件191

问题326 在FoxMail中使用邮件远程管理192

问题327 慎用自动回信功能192

问题328 发送匿名的E-mail192

第12章 多媒体软件故障的排除194

问题329 Winamp声音输出会抖动194

问题330 Winamp进行批量格式转化194

问题331 Winamp不能在主窗口正确显示中文歌名195

问题332 Winamp歌曲列表中显示的歌名为乱码196

问题333 怎样更换Winamp的皮肤197

问题334 Winamp在播放支持其类型的文件时提示“format not supported”197

问题335 双击MP3文件总是启动Real Player播放器197

问题336 加快RealOne Player的启动速度198

问题337 RealOne Player安装后无法注册199

问题338 RealOne Player下载MP3时就自动转为在线试听199

问题340 清除Real Player最近播放的影片列表200

问题342 用Real Player播放电影无法选择左右声道200

问题341 RealPlayer播放RM影碟，声音在播放，但画面却静止不动200

问题339 禁止自动启动Real Player200

问题344 超级解霸界面出现花屏201

问题343 用Media Player播放MP3蓝屏201

问题345 不能在超级解霸播放时截取图像202

问题346 超级解霸放VCD没有声音202

问题347 用超级解霸将影片中的音乐转录成MP3203

问题348 将MTV转换成MP3203

问题349 Windows Media Player为歌曲添加歌词203

第13章 其他常用软件故障的排除204

问题350 WinRAR无法正常解压缩文件204

问题351 让WinRAR加密文件真正安全204

问题352 WinRAR自解压程序的漏洞205

问题353 WinRAR合并文本文档206

问题355 WinRAR中如何隐藏压缩包里的文件名207

问题354 WinRAR中如何避免反复输入密码207

问题356 WinRAR中如何自定义工具栏208

问题357 修复损坏的Zip压缩文件208

问题358 如何在WinZip中开启多个压缩窗口209

问题359 如何使用WinZip对系统进行病毒扫描209

问题360 在WinZip压缩包内进行文件操作210

问题361 如何使用WinZip对大文件进行分卷压缩210

问题362 如何使用WinZip修复EXE文件212

问题363 如何使用WinZip查看乱码邮件212

问题364 利用WinZip方便地使用“绿色软件”213

问题365 双击无法打开Zip压缩包213

问题366 安装ACDSee 5.0时出现错误提示214

问题367 安装ACDSee 5.0时出现错误提示214

问题368 利用ACDSee获取EXE、DLL文件中的ICO资源215

问题369 利用ACDSee以缩略图形式播放动画文件216

问题370 ACDSee屏幕抓图217

问题371 ACDSee复制难以读取的光盘文件218

问题372 AutoCAD中怎样使黑色背景变成白色218

问题373 启动AutoCAD时，出现错误提示“找不到保密锁或安装不正确”219

问题374 AutoCAD在设计中心中以图形内容为条件进行搜索时的几个错误219

问题375 3DS MAX作图区显示异常220

问题376 用Photoshop制作透明图片220

问题377 用Photoshop制作“含图字”220

问题381 用Photoshop如何做一个等腰梯形221

问题380 用Photoshop如何设置直线由淡到浓的渐变221

问题379 用Photoshop如何在圆角的图形中设置图形的阴影221

问题382 用Photoshop怎样使两张图片很好地融合在一起222

问题383 Photoshop中如何显示中文字体222

问题384 用Photoshop制作特效字时，如何去掉背景色222

问题385 用Photoshop如何将一幅图分割为若干块223

问题386 用Photoshop如何很快画出虚线223

问题387 利用Flash无级缩放图片223

问题388 备份输入法的词库223

问题389 紫光拼音词库崩溃后的处理224

问题390 解决汉字偏旁输入问题224

问题391 金山词霸不能在Acrobat中取词225

问题392 怎样利用金山词霸阅读整段英文225

问题393 QQ“黑名单”的缺陷226

问题394 QQ聊天时隐藏自己的IP227

问题395 用QQ实现备忘提醒227

问题396 QQ上的好友露出原形228

问题397 用QQ快速定位好友229

问题398 QQ简单有效的防黑术229

问题399 忘记QQ密码229

问题400 QQ启动时，总是出现出错提示230

问题401 快速进入QQ聊天室230

问题402 快速回复QQ信息231

问题403 QQ信息发出速度很慢，记录显示为“通过服务器转发”231

问题404 巧妙带走及加载QQ聊天记录231

问题406　QQ在Windows XP下运行很慢232

问题405 如何去掉腾讯的浏览器232

问题407　偷偷上QQ233

问题408　解决QQ登录难题233

问题409　把自己加为好友234

问题410　如何修改FlashGet的最大线程数235

问题411 如何修改FlashGet同时进行的任务数235

问题412　如何处理FlashGet已中断的下载236

问题413　如何设置FlashGet自动保存列表文件的时间236

问题414　KV3000的实时监控安装导致死机237

问题415　KV3000引起的光驱读盘困难237

问题416　运行杀毒软件导致死机237

问题417　怎样恢复“极品飞车”造成的显示混乱238

问题418　安装虚拟光驱后光盘游戏无法运行238

主要参考文献240