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第一篇 办事的心态、形象、礼仪及规则3

第一章 办事的心态3

第一节 求人办事务必控制住自己的情绪3

控制住你的情绪3

懂得忍让4

放低自己的架子5

耐心才能办成事6

向不可能挑战7

持之以恒，坚持到底7

跌倒后立刻站起来8

第二节 克服自卑，充满自信9

胆识是一种办事的能力9

克服阻碍成功的心理障碍10

正确地认识自己12

努力消除自卑13

不要轻易被别人的评价左右14

建立自信的7个步骤15

挺直腰杆办大事17

第二章 办事的形象19

第一节 讲究仪表19

外表打动别人19

办事也要重穿着20

第一印象很重要22

塑造一个迷人的时尚印象23

让你看起来就像个老板25

第二节 注意自己的行为举止26

办事礼貌为先26

微笑是办事的一把钥匙26

让自己的眼神更温柔28

举止优雅容易获取好感29

第三节 让形象替你树立办事信誉31

一诺千金赢得办事信誉31

不轻易许诺33

做一个让大家信赖的人33

第三章 办事的礼仪36

第一节 交际礼仪，决定着你的高贵或粗俗36

谈话礼节讲究多36

礼貌用语不可少37

手势语和表情语礼仪规范38

电梯与乘车礼仪虽小，亦要重视39

中餐桌上的用餐礼仪39

西餐上彬彬有礼40

舞会礼仪典范41

准时出席是必须遵守的会议礼仪42

第二节 拜访礼仪不可小视43

无事也要常登“三宝殿”43

选择适当的拜访时机44

提前预约很重要44

拜访国际友人要“入乡随俗”45

让病人感到安慰的探望方式45

第三节 迎来送往的接待礼仪46

接待来访者需遵循的原则46

接站时的礼仪46

从握手中体现你的风度47

接待客人时可讲点茶道47

最佳的外商接待礼仪48

巧妙应对不速之客48

第四节 电话礼仪，让沟通畅通无阻48

运用声音的感染力48

电话可以传递你的微笑49

别让对方等太久49

选择适宜的打电话时间50

打错电话后应立即道歉51

善待那些打错电话的人52

等对方先挂断电话52

第四章 办事的规则54

第一节 欲取先予：肯舍才能“得”以成事54

懂得先“舍”，然后才会有“得”54

先予后取，以诚动人55

不要吃独食，让别人也沾光55

让出功劳，才能得到更多56

先吃小亏，然后去占大便宜56

第二节 情感开道：以心交心赢得好人缘57

给人一份情，让人还上一辈子57

真诚换真心58

以自己的真情赢对方的“回报”59

给不幸者送上真诚的安慰60

善解人意，真诚理解61

诚恳的歉意可增进彼此的感情62

第三节 互惠互利：通向成功的共赢策略64

互惠互利，持续良好交往的保证64

不让别人赢，可能你也会输掉自己64

共同利益是消除隔阂的桥梁65

走利益共享之道66

信任是合作共赢的基础67

学会分享，快乐合作68

第二篇 办事要靠智慧71

第一章 先做人后办事71

第一节 要办成事必先学做人71

要办大事必先学会做人71

人品比才华重要72

做人从良心开始72

不为小钱而失德73

修身赢长远74

第二节 做人是道，办事是术75

办事可以失败，做人不能失败75

以人为本是办事的基本点75

做人是道，办事是术76

做人与办事的统一77

做人办事不要锋芒毕露77

第二章 办事的分寸和尺度79

第一节 求人办事善谋划79

在求人的理由上做文章79

培养主动的结交意识80

善于运用认同术81

织一张好的关系网82

第二节 求人办事要掌握好进退83

求人办事要抓住时机83

先为自己留好退路85

处于弱势时，就先退几步86

形势不妙，先走为上87

过度敏感不利于办事87

分清事情的分量再办事88

办事要掌握好火候89

第三节 找不同类型的人办事要有不同的方法90

性情暴躁的人90

性格冷淡的人90

清高孤傲的人91

耍阴阳脸的人91

私心较重的人91

“闷死牛”的人92

“好拔尖”的人92

第四节 办事必知的忌讳93

死要面子活受罪93

过于吝啬94

急于求成95

存在羞怯心理95

被原则绑住手脚9

得罪别人96

与小人结仇97

第三章 好人缘，好办事99

第一节 修炼人缘——有人情味才有好人缘99

幽默的人，易赢得别人的鼓掌喝彩99

别人渴望着你的宽容100

让气量成为你的修养100

及时施善，广结善缘101

第二节 善结人缘——找个贵人帮自己成事101

背靠大树好乘凉101

看人不能看走眼102

不要一味地等待104

谁是你的良师益友104

你身边的救世主106

第三节 依靠人缘——善于发掘能为你办事的人106

与有潜力的人为伍106

三人行，必有吾贵人107

让关键人物带你上路108

跟名人攀上关系109

找到赏识你的人109

向贵人充分展示你的才华110

巧用劲，方能挠动贵人心111

第三篇 办事要懂的学问和技巧115

第一章 办事中的关系学115

第一节 办事要有人可求、有人可找115

关系网的妙用116

背靠大树好乘凉116

价值1亿美元的关系117

用亲和力打造关系118

冷庙也要常烧香119

经常进行感情投资120

人脉大师教你办事的艺术122

不靠菩萨靠人脉122

第二节 让你的关系网永葆青春124

办完事后不要过河拆桥124

无论事成与否都要感谢对方124

要常保持联系125

诚实守信才能让办事长久126

与人交往要保持适度的弹性127

第三节 用父母的关系网办事129

对父母的关系网有所了解129

定期拜访父母的老朋友129

像盖茨一样用父母的关系办事130

第四节 活用爱人的关系办事131

了解爱人的关系131

以爱人的名义办事更有效131

拜托爱人出马办事132

第二章 办事的语言艺术133

第一节 求人办事要说好话133

赞美的话要说出口133

不吝惜恭维的话135

求人办事要用恰当的语言135

要学会没话找话说的本领136

第二节 掌握说话的技巧137

从对方说“是”开始137

理直气壮地求人137

学会含糊地说话138

求人也要善于听别人说话139

借人口中言，传我心腹事140

如何避免碰钉子141

要学会自我推销142

要善于打破冷场142

利用“心理共鸣”法求人办事143

爱玛菲勒四法则144

怎样用电话办事145

修炼你的声音146

第三节 见什么人说什么话147

摸清对方的身份、地位说话147

摸清对方的性格说话148

揣摩对方的心理说话149

根据对方的具体情况说话150

看清对方的文化层次说话151

第四节 办事要会察言观色151

办事要会看对方的脸色151

能够准确捕捉别人的“弦外之音”152

读懂他人的身体语言153

控制自己的肢体语言154

第五节 说话办事恰到好处156

把握赞美的尺度156

把握恭维的分寸157

注意交谈的语言157

第三章 求人办事要懂心理操纵术159

第一节 破译身体语言，掌握办事主动权159

探测到他的内心深处159

身体语言透露最真实的想法160

观目识人心160

嘴巴的动作折射人的心理161

通过手势透视对方心灵161

抓住非言语线索，识别他人的谎言162

第二节 快速拉近关系的办事法163

相似的人更容易相互喜欢163

人们往往选择那些能弥补自己性格缺陷的人交往164

空间距离影响着关系的建立165

交往次数越多，心理距离越近165

我们通常喜欢那些喜欢我们的人166

第三节 几种令人心动的“近贴术”167

贴近他，首先就要悦纳他167

适当地袒露自己，有助于加深亲密度167

外在情趣和利益的诱惑168

故意在明显的地方留一点儿瑕疵168

第四章 办事就要有心计170

第一节 办事要有心计170

别让别人看透你170

到什么庙里烧什么香171

在明处吃亏，在暗中得福171

雪中送炭，收获多多172

看破别人的心思也不要点破172

会避世，不如会避事173

第二节 办成事，这些潜规则你不可不知174

不露声色，不惹祸端174

该装傻时便装傻，该聪明时绝不含糊174

任何时候都给自己留条退路175

悟透“聪明反被聪明误”之理176

轻诺者，必寡信176

小人物也是人物177

没能耐就当个老好人178

第三节 要办成事，这几种人你不可不防179

大嘴巴不可不防179

伪君子不可不防180

笑面虎不可不防180

贪婪之人不可不防181

“墙头草”不可不防181

“哈巴狗”不可不防182

第四节 你不可不懂的办事变通之术183

只要能赢，不按规则出牌又何妨183

此路不通彼路通184

别踏着别人的脚印走184

正面行不通，不妨侧面出击185

打破常规的束缚185

及时调整，抢得先机186

第四篇 办事要会交际189

第一章 会应酬，没有办不成的事189

第一节 遵守应酬准则189

凡成功者无不懂得自制189

诚信是形成持久关系的基础190

凡事不可太较真190

心平气和，以柔克刚191

闲谈不搬弄是非192

该说“不”时就说“不”193

不要让人觉得你比他聪明194

第二节 如何应对难应酬的事194

“两难”问题可以这样回答194

如何摆脱冷遇195

如何巧妙而不失体面地拒绝求爱197

怎样应对别人的有意刁难198

主动化解误会199

拒酒的话该如何说199

如何应对同事的抢功行为200

第二章 办事送礼的艺术202

第一节 怎样送礼202

懂一点儿送礼心理学202

给送礼一个好的理由203

选择适当的场合和时机送礼204

送礼不一定非得自己出马205

不着痕迹地送礼205

选择恰当的语言206

送礼也要讲究礼节207

如何成功有效地送礼208

第二节 送礼的时机209

逢年过节送礼209

生日、寿诞送礼210

病榻前送礼210

娶妻生子时送礼211

第三节 该送什么样的礼212

送适用性的礼物212

投其所好送礼212

对症下药送礼求人213

送礼要送人所急需之物214

送有文化品位的礼物215

送极具个性特征之礼215

送礼的禁忌216

第四节 送礼要送多少217

厚礼与薄礼217

要送与身份相符的礼品218

送礼要分清轻重，权衡利益218

第五节 送礼的细节问题219

送礼要找对人219

尊重传统习俗219

求人办事送礼最忌临时抱佛脚220

送礼可以走老人、孩子路线221

礼物要有意义222

第三章 办事宴请的艺术223

第一节 宴请别人的技巧223

开门见山直接发出邀请223

借花献佛邀请他人223

喧宾夺主发出邀请224

先诱惑别人再发出邀请224

找个理由宴请求其办事224

第二节 宴请不同的对象有不同的讲究225

宴请领导级人物225

请同事吃饭226

请下级吃饭226

请客户吃饭227

第三节 宴请的时机和地点227

尊重民俗惯例宴请227

主随客便的宴请228

根据宴请的对象和事由确定地点228

第四节 办事宴请时需要掌握的细节229

敬酒有序，主次分明229

劝酒适度，切勿强求229

举止有度，恰当表现230

如何辨别对方的酒后之词231

酒量不好的人在宴席上如何陪客232

酒桌上怎样说话才能有助于办成事233

确定宴请地点要考虑周边情况233

宴会结束时的相关细节234

第四章 最容易打动对方的求人艺术236

第一节 以情感人，让对方主动帮忙236

激起别人的同情心236

泪水能软化别人的心肠237

情急之下可以跪请238

第二节 软磨硬泡，迫使对方答应帮忙239

缠着对方不放239

反复催问，不给对方拖延之机239

穷追不舍241

积极跟踪对方242

不断寻求对方理解242

巧妙释疑，让对方放下心理包袱243

第三节 巧言妙语诱使对方为你办事244

有理有据，使对方无话可说244

先在心理上满足对方244

适当转移话题，调动对方的谈兴245

声东击西，出对方意料之外246

巧妙点拨，让对方自己感悟247

适时沉默，留出时间让对方思考247

第四节 间接感化，请求对方办事248

找能说会道的人帮忙248

利用边缘人物疏通249

借用“枕边风”施加影响250

用真情打动对方251

利用孩子感动对方251

不失时机地与对方套近乎252

第五节 求对方办事可“转个弯儿”253

委婉地向对方求助253

暗中智取，让对方为你办事254

狐假虎威，迂回说服别人帮自己办事255

旁敲侧击，达到自己的目的256

第六节 用“激将法”让对方出手办事257

利用对方的声誉进行“激将”257

戳到对方的痛处，激对方出手257

煽风点火，以此达到办事的目的259

请将不如激将260

第七节 使对方知恩图报帮你办事261

让对方尝到甜头再求其办事261

花钱买同情也未尝不可261

先撒米再捉鸡262

重赏之下必有勇夫263

第八节 激起对方的兴趣再求其办事264

巧妙利用对方的攀附之心264

用兴趣牵着对方走265

先吊一下对方的胃口265

求人办事要循序渐进266

第九节 活用方圆策略求人办事267

佯装糊涂，以假作真267

无事生非，暗使计谋267

懂得进取也要善于采用曲折的方式268

打草惊蛇，变相要挟269

活用谎言巧办事270

找准对方的弱点再下手271

巧用手段自我贴金，创造办事条件271

放长线，钓大鱼272

第五篇 找不同的人办事有不同的方法275

第一章 找领导办事的艺术275

第一节 直接找领导办事275

以“情”激发领导为你办事275

攀附关系使领导为你办事276

获取领导的理解好办事277

不妨来点利益驱动278

“捧”着领导为你办事278

第二节 通过别人找领导办事279

找领导的下属或朋友帮忙疏通关系279

在领导的长辈或晚辈身上下工夫280

从领导的爱人那里着手280

找领导的上级帮忙281

第三节 找领导办事的小技巧282

帮领导一个忙，你也会得到领导的帮助282

得领导器重才好办事283

托领导办事要把握住时机和火候284

找领导办事要把握好分寸284

第二章 职场求人办事的艺术286

第一节 求同事办事的技巧286

让同事为你办事的最佳方法286

请求同事，动之以情287

洞察同事的心理288

关爱同事，求得日后相助288

怎样让同事中的小人帮你办事289

第二节 找下属帮忙的智慧290

用暗示让下属帮忙290

给人台阶下，再见机行事290

投之以桃，报之以李291

用“买糖”的艺术求下属办事291

抓住把柄让其办事292

第三章 托朋友、同学办事的妙法294

第一节 托朋友办事的技巧294

求朋友办事礼为先294

找朋友办事妙用激将法295

以利益相诱求朋友办事295

唤起对方的回忆帮你办事296

朋友间办事的忌讳296

第二节 求同学办事的妙法297

保持联系，加深感情297

向同学坦陈困难，让其主动帮忙298

请同学帮忙也要给予适当的回报299

第四章 找亲戚、同乡、邻居办事的技巧301

第一节 求亲戚办事的妙法301

亲情是办事的上选“桥梁”301

借亲戚之“名”办事302

巧妙攀亲好办事303

让亲戚办事也要投桃报李303

求亲戚办事切忌斤斤计较305

找亲戚办事的忌讳305

第二节 求同乡办事的技巧306

定期聚会,保持联系306

用“乡音”办事307

用“乡物”办事308

用“乡情”办事309

用辈分关系求老乡办事311

第三节 怎样找邻居帮忙311

平时邻里间要互相帮助311

根据邻居的性格决定求助方式312

诉说难处,让邻居伸出援手313

对邻居的帮助要心存感激314

第五章 请求名人办事的诀窍315

第一节 先和名人攀好关系315

不妨去坐坐头等舱315

寻找共同点可拉近彼此的距离316

与名人做朋友317

第二节 请名人帮忙办事318

设法获得名人的青睐再求其帮忙318

转着弯子求名人办事319

满足名人的虚荣心再求其办事319

第六章 让客户办事的方法321

第一节 商业关系也要讲人情321

用礼物表达你的真情321

抓住客户的心理322

帮过他的忙后趁机求他帮忙322

第二节 利益是求客户帮忙的资本323

通过交换资源、平衡利益求人办事323

虾米联合起来能吃掉大鱼323

融洽关系求人324

找到共同利益，难事不再难办325

第七章 找小人、陌生人办事的策略326

第一节 找小人办事的策略326

解密小人326

不要试图消灭小人327

小人也可以为你办成事327

找小人办事要利用他们的欲望328

与小人合作办事的策略329

第二节 找陌生人办事有妙招331

开心微笑，求陌生人办事第一招331

先消除陌生感332

熟记名字抓住他的心333

找到彼此的共同点334

缩短与陌生人的心理距离335

给陌生人一个好印象336

把陌生人变成朋友337

第六篇 提高办事的能力，办好难办的事341

第一章 提高办事能力341

第一节 成功办事必须具备的6种关键能力341

准确评估自我的能力341

影响他人的能力342

借用外力的能力343

整合资源的能力343

善于沟通的能力344

第二节 懂得惜时如金的人最易办成事345

莫让拖延偷走你的时间345

让时间容量变大346

巧妙排除外界的干扰347

将时间化零为整348

合理高效地经营时间349

运用80/20法则管理时间350

第三节 摆脱人性弱点方可成事351

人贵有自知之明351

摆脱懒惰的纠缠352

在嫉妒中奋起直追353

诱惑面前，保持自制354

用自己的大脑支配自己的行动355

妥协不是屈服355

第四节 养成办事的好习惯356

习惯的力量356

给不良习惯找个“天敌”357

让积极思考成为习惯力量357

养成凡事做到尽善尽美的习惯358

让工作有条不紊的好习惯359

勤劳是成功者共同的习惯359

讨论问题时对事不对人360

播种行为，收获习惯361

第二章 办好难办的事363

第一节 摆脱左右为难的“困局”363

跳出“两难”问题的圈套363

当众应对别人的有意刁难365

面临是非“急刹车”367

说服明确拒绝自己的人368

应对亲密之人的不当要求370

有效指责别人的错误又保留面子371

既表达自己的真实感受又不伤害他人373

巧妙应对别人的奚落374

追回久拖的欠款375

如何拒绝他人而不失礼节379

第二节 应对棘手之人381

与自以为是的同事合作办事381

与自私自利的人办事382

与清高傲慢的人办事384

与性情暴躁的人办事385

与“闷死牛”的人办事386

应对傲慢无礼的人387

应对倚老卖老的同事388

应对不合作的同事390

让关系疏远的亲戚为你办事391

让你的“敌人”乐意为你办事392

让“犟驴”般的人为你办事394

第三节 轻松化解生活尴尬，巧妙处理家庭关系395

不慎失言395

公共场合的性骚扰398

背后说人被当事人听到401

面对隐私问题怎么回答403

请客买单时发现忘了带钱包404

童言无忌暴露“家丑”406

别人当众指责你407

被人捉弄当场出尽洋相409

和现在的男友一同遇到前男友410

单独与陌生人相处411

爱人的昔日恋人出现了怎么办412

实现婆婆和媳妇的和睦相处414

解救沉迷在网络中的孩子416