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第1章　景点导游概述1

本章导读1

第一节　景点导游服务的类型和范围1

一、景点导游服务的概念、产生和发展1

二、景点导游服务的类型和范围4

三、景点导游服务的特点和原则5

第二节　景点导游人员的概念及其职责9

一、景点导游人员的概念9

二、景点导游人员的职责11

第三节　景点导游人员的基本素质12

一、良好的思想品德13

二、较强的独立工作能力和创新精神15

三、较高的导游技能16

四、竟争意识和进取精神17

五、身心健康17

六、注重仪容、仪表和仪态19

第四节　景点导游人员的知识素养21

一、景点导游人员知识结构的“广”与“专”21

二、语言知识22

三、心理学知识22

四、美学知识26

五、史地文化知识27

六、政策法规知识27

七、政治、经济及其他知识28

本章小结29

思考与练习29

第2章　景点导游语言技能30

本章导读30

第一节　景点导游语言概述30

一、景点导游语言的定义及类别30

二、景点导游语言艺术的功能、特征和作用33

一、景点导游语言的四原则36

第二节　景点导游语言的运用原则36

二、景点导游语言的“八有”原则38

第三节　景点导游语言的音、调和节奏41

一、景点导游语言的音量41

二、景点导游语言的音色42

三、景点导游语言的语调42

四、景点导游语言的停顿44

五、景点导游语言的节奏48

第四节　景点导游中态势语言的运用51

一、表情语51

二、动作语54

第五节　景点导游语言的幽默艺术56

一、幽默导游语言的作用57

二、幽默导游语言的运用61

三、幽默禁忌66

本章小结67

思考与练习68

第3章　景点导游讲解技能69

本章导读69

第一节　景点导游讲解艺术69

一、景点导游讲解的基本属性69

二、景点导游讲解的基本要求72

三、景点导游讲解应遵循的原则77

第二节　景点导游讲解技能78

一、景点导游讲解的方法与技巧79

二、导游词编写要点94

第三节　景点导游讲解风格105

一、导游讲解风格的类型与特征105

二、影响导游讲解风格形成的因素106

三、导游讲解风格的培养109

本章小结111

思考与练习111

一、地质地貌类113

第一节 自然景观类景点的导游113

第4章　各类景点的导游技巧113

本章导读113

二、水域风光类121

三、生物景观类129

第二节　人文景观类景点的导游133

一、历史古迹类133

二、宫廷与礼制建筑类135

三、陵墓类139

四、园林类145

五、宗教建筑类150

六、古镇民居类158

七、博物馆类158

本章小结168

思考与练习169

本章导读170

第5章　景点导游服务的程序和规范170

第一节　服务准备171

一、自身准备171

二、知识准备172

三、计划准备172

四、物质准备173

第二节　导游服务173

一、欢迎173

二、商定游览行程及线路174

三、导游讲解175

四、送别176

第三节　总结提高176

一、写好接待总结176

二、查漏补缺176

本章小结177

思考与练习177

三、总结提高177

第6章　景点导游中特殊问题的预防与处理178

本章导读178

第一节　游客个别要求的处理178

一、个别要求处理的原则178

二、常见个别要求的处理179

第二节　游客走失的预防和处理183

一、游客走失的预防184

二、游客走失的处理184

第三节　游客遗失物品的预防和处理185

一、游客遗失物品的预防185

二、游客遗失物品的处理185

三、游客证件丢失的处理186

第四节　游客患病、死亡的预防和处理187

二、游客患病的处理188

一、游客患病的预防188

三、游客因病死亡的处理189

第五节　旅游安全事故的预防和处理190

一、交通事故190

二、治安事故191

三、火灾事故191

四、食物中毒192

五、自然灾害192

第六节　游客越轨言行的处理193

一、对攻击和诬蔑言论的处理194

二、对违法行为的处理194

三、对违规行为的处理194

四、对散发宗教宣传品行为的处理195

本章小结196

思考与练习196

主要参考文献197

后记199