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第1章 人力资源管理概述1

1.1　人力资源概论3

1.1.1 人力资源的基本概念3

1.1.2 人力资源的特征8

1.1.3 人口资源、人力资源与人才资源9

1.2　人力资源在经济发展中的作用11

1.3　人力资源管理13

1.3.1 现代管理的中心任务是对人的管理13

1.3.2 人力资源管理的意义和功能14

1.3.3 从传统人事管理向现代人力资源开发与管理的演进历程18

1.4 现代人力资源管理的基本价值观21

1.4.1 管理人性观的演进及其基本规律21

1.4.2 人与组织的关系24

1.4.3 人本主义管理的复兴27

1.4.4 现代企业的终极追求28

案例1-1 从成功企业看新经济时代的人力资源管理30

案例1-2 福临汽车配件股份有限公司32

第2章　人力资源规划35

2.1　人力资源规划的基本内涵36

2.1.1 人力资源规划的概念36

2.1.2 人力资源规划的作用37

2.1.3 人力资源规划的内容38

2.2　人力资源规划的基本程序40

2.3　人力资源需求预测43

2.3.1 人力资源需求调查43

2.3.2 人力资源需求预测方法43

2.4　人力资源供给预测47

2.4.1 组织内部人力资源供给预测47

2.4.2 组织外部人力资源供给预测51

2.5　人力资源规划的编制52

2.6　人力资源规划的运用与控制54

2.6.1 人力资源信息系统54

2.6.2 人力资源供应控制57

案例2-1　绿色化工公司人力资源计划61

案例2-2　谁的人力运用比较合理62

第3章　工作分析65

3.1 工作分析的基本概念与术语66

3.1.1 工作分析的基本概念66

3.1.2 工作分析的基本术语66

3.2　工作分析的内容与作用69

3.2.1 工作分析的内容69

3.2.2 工作分析的作用72

3.3　工作分析的过程73

3.4　工作分析的方法75

练习3-1 编写职务描述书87

案例3-1　再造企业岗位　开发人力资源88

第4章 人力资源吸收——员工招聘93

4.1　员工招聘94

4.1.1 员工招聘的意义94

4.1.2 员工招聘的内容与程序95

4.1.3 员工招聘过程中职责的划分95

4.2　人员招募96

4.2.1 招募的基本内容与程序96

4.2.2 招募的来源与方法98

4.3　人员测评与选拔103

4.3.1 人员选拔的意义103

4.3.2 人员选拔的过程104

4.3.3 人员面试105

4.3.4 人员测评112

4.3.5 人员甄选122

4.4　人员录用125

4.4.1 人员录用的过程125

4.4.2 人员录用的原则125

4.5　招聘评估127

4.5.1 招聘评估的作用128

4.5.2 招聘结果的成效评估128

4.5.3 招聘方法的成效评估129

案例4-1 远翔机械有限公司130

案例4-2　宝洁公司的校园招聘131

第5章　绩效考核135

5.1　绩效考核概述137

5.1.1 绩效的意义与性质137

5.1.2 绩效考核的一般程序139

5.1.3 绩效考核的目的140

5.1.4 人力资源管理部门对考绩的责任140

5.1.5 健全有效的考绩制度的要求141

5.1.6 绩效考核与绩效管理142

5.2　绩效考核标准143

5.2.1 绩效考核标准的概念143

5.2.2　绩效考核标准的分类144

5.3　绩效考核方法145

5.3.1 绩效考核方法的基本类型及特点145

5.3.2 绩效考核技术的分类146

5.3.3 常用的绩效考核技术147

5.4　绩效考核实施155

5.4.1 绩效考核的执行者155

5.4.2 绩效考核的周期156

5.4.3　绩效考核的信度和效度156

5.4.4 绩效考核面谈157

5.4.5 绩效考核中常见的心理弊病159

5.4.6 员工绩效的改善161

5.5　绩效考核的新进展163

5.5.1　360度绩效考核163

5.5.2 目标管理与关键绩效指标164

5.5.3 平衡记分卡165

案例5-1　摩托罗拉的绩效管理167

案例5-2　人力资源部的苦恼170

第6章 薪酬制度的设计173

6.1 薪酬概述175

6.1.1 薪酬的概念与构成175

6.1.2　对健全合理的薪酬制度的要求176

6.2　薪酬分配的公平性及激励功能177

6.2.1 薪酬分配的公平性177

6.2.2 公平薪酬制度的激励功能181

6.3　薪酬管理决策及影响因素184

6.3.1 薪酬管理决策184

6.3.2 影响薪酬制度制定的主要因素185

6.4　企业工资制度的合理设置187

6.4.1 工资制度合理设置的基本过程187

6.4.2 职务评价方法189

6.4.3 工资结构设计196

6.4.4 工资分级方法199

6.4.5 工资的调整200

6.5　确定管理人员工资的方法203

6.5.1 市场定值法203

6.5.2 海氏系统法204

6.6　奖励制度的设置210

6.6.1 奖励制度概述211

6.6.2 主要奖励制度的类型及其特点212

6.6.3 奖金的支付方式219

6.7　员工福利制度220

案例6-1 分清驴子与骡子的差别225

案例6-2　资金分配风波226

第7章 企业员工的培训与发展229

7.1　企业员工培训概述230

7.1.1 企业员工培训的目的230

7.1.2 培训中的两种学习方式231

7.1.3 三维学习立方体232

7.1.4 企业员工培训的方法232

7.2　企业员工培训的系统模型236

7.3　培训评估239

7.3.1 培训评估的内容239

7.3.2 培训评估的流程240

7.4　新员工的导向活动241

7.4.1 新员工导向活动的必要性与作用241

7.4.2 新员工导向活动的组织与内容242

7.5　员工的职业发展245

7.5.1 员工的职业发展概述245

7.5.2 影响职业发展道路的个人特点250

7.5.3 员工职业发展的管理256

案例7-1　快而好快餐公司259

案例7-2　美国惠普公司员工职业发展的自我管理260

练习7-1　解决问题风格的自我诊断262

第8章 跨文化人力资源管理265

8.1 文化概述268

8.1.1 文化的一般概念268

8.1.2 文化的特性及其对人的行为的影响269

8.1.3 文化的分类与比较维度272

8.2　跨文化管理比较研究的探索283

8.2.1 威廉·大内的美日管理比较研究283

8.2.2 上海对跨文化／亚文化比较研究所做的一次有意义的初步探索289

8.3 中国文化的特点及其对管理模式的影响293

8.3.1 中国文化的影响因素及其根源293

8.3.2 中国文化在思维方式上的特点294

8.3.3 中国文化对企业管理的影响295

8.3.4 7P模型——海外人士与中国企业交往中的影响因素297

案例8-1 一名中远经理的外派故事298

案例8-2 比格啤酒公司的上海分公司300

练习8-1 工作与生活价值观调查303

第9章　人力资源战略305

9.1　人力资源战略的重要性306

9.1.1 外部环境的变化306

9.1.2 企业内部人力资源管理的变化308

9.1.3 对人力资源开发与管理的指导意义309

9.2 人力资源战略的制定程序与方法309

9.2.1 人力资源战略制定的程序310

9.2.2 人力资源战略制定的方法312

9.3　企业战略与人力资源战略313

9.3.1 企业战略的概念313

9.3.2 企业战略分析314

9.3.3 人力资源战略分析317

9.3.4 人力资源战略与企业战略的配合319

9.4　人力资源战略与员工期望321

9.4.1 员工期望的满足321

9.4.2 员工期望的建立323

案例9-1 台湾裕安集团325

第10章 人力资源管理的相关法律法规及应用329

10.1 劳动关系329

10.1.1 劳动关系的主要内容329

10.1.2 我国现阶段劳动关系的特点和趋势330

10.1.3 改善劳动关系的重要意义331

10.1.4 处理劳动关系的原则332

10.1.5 改善劳动关系的途径332

10.2 劳动管理333

10.2.1　概述333

10.2.2 职工的招聘与解聘333

10.2.3 劳动合同及其管335

10.2.4 工作时间340

10.2.5 劳动保护343

10.2.6 劳动纪律与奖惩346

10.2.7 劳动报酬348

10.3　社会保险350

10.3.1 社会保险概述350

10.3.2 养老保险351

10.3.3 医疗保险355

10.3.4 工伤保险360

10.3.5 失业保险366

10.3.6 生育保险368

10.4 民主管理370

10.4.1 民主管理的基本概念与形式370

10.4.2 职工代表大会371

10.4.3 工会制度372

10.5　劳动争议与处理374

10.5.1 劳动争议概述374

10.5.2 劳动争议调解375

10.5.3 劳动争议仲裁376

10.5.4 劳动争议审理379

10.5.5 劳动监督检查379

10.5.6 结语380

案例10-1 郑英该不该被辞退380

案例10-2　法律要为劳动者撑腰382

参考文献385