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第一章 精心筹划——作好开店的准备1

一、把目光投向市场1

二、扬长避短，开一家自己的店3

1.开什么样的店3

2.用什么方式开店4

3.哪些要素需斟酌6

4.开店的准备工作8

5.成功率有多高9

三、你适合做连锁经营吗9

1.连锁经营的利与弊9

2.加盟连锁经营需慎重10

四、先定模式再开店12

五、为你的生意筹资15

1.开店需要哪些投资15

2.如何筹集开店资金16

3.如何精打细算，减少开业初期的投资16

4.你对筹资风险了解多少17

5.你的筹资渠道是否稳健高效18

六、选址有方18

1.店址选择调研与预测的主要内容19

2.商店选址的原则21

3.如何选择店址22

七、店名的设计原则26

1.易读、易记原则26

2.暗示商店经营产品属性原则28

3.启发联想原则28

4.支持标志物原则29

5.适应市场环境原则30

6.受法律保护原则30

第二章 蓬荜生辉——吸引顾客的目光31

一、形象设计——商店门面“亮”起来31

1.招牌设计32

2.店门设计33

3.橱窗设计34

二、环境的美化与装饰38

1.商店内部效应38

2.光线39

3.色彩40

4.声音41

5.通风调温42

6.气味42

7.清洁卫生43

三、商品的陈列43

1.招聘人才45

一、店员招聘45

第三章 以人为本——找到你的店员45

2.薪资福利48

3.绩效管理49

二、未来的领导者49

1.做好自己的管理49

2.用人理念51

3.怎样去发现好店员51

4.怎样领导你的店员53

三、店员管理56

1.留住店员的心56

2.柔性管理——以人性取代制度57

3.评价与激励的艺术58

第四章 把握第一步——产品采购61

一、商品组合与定位61

1.商品组合：广度与深度结合61

2.商品定位：以消费者为中心63

二、商品采购计划和预算65

1.商品计划65

2.商品预算65

3.存货周转67

1.零售商店与供应商关系演变过程68

三、看紧你的供应商68

4.选择商品68

2.小商店与供应商之间易出现的问题69

3.小商店与供应商之间通力协作70

4.找到你的供应商72

四、采购商品的分类控制73

1.依使用目的分类74

2.依购买习惯分类75

五、采购管理76

2.制定商品经营目录77

3.合理选择采购渠道77

1.建立相应的商品采购机构77

4.购货洽谈、签订合同78

5.商品检验、验收79

六、采购单品品项决策和采购价格决策80

1.采购单品品项决策80

2.商品采购价格决策81

七、采购过程中的注意事项84

1.质量84

2.包装84

3.订购量84

4.送货条件85

7.进货奖励86

5.售后服务保证86

6.广告赞助86

第五章 看得见的商业流程——商店业务管理87

一、收货87

1.供应商投单87

2.核单87

6.复查数量品质88

7.输入电脑88

8.单据复核88

5.检查数量品质88

4.外箱辨识88

3.打印验货清单88

9.归档89

二、分类89

1.上架前的商品分类89

2.商品分类方法90

3.商品分类原则92

三、商品的橱窗陈列93

1.综合式橱窗陈列93

2.专题式橱窗陈列93

3.特写式橱窗陈列94

1.定价方法95

四、商品定价95

4.季节性橱窗陈列95

2.定价技巧97

五、维护产品的价格形象102

1.性能价格比102

2.价格优势104

3.价格诚实度104

第六章 服务至上——对顾客友好的政策和服务105

一、从顾客满意到顾客信任105

1.何谓顾客满意105

2.何谓顾客信任106

3.丹尼尔教授的“桶”107

4.从顾客满意到顾客信任108

二、留住顾客买卖旺108

1.对顾客购买心理的综合研究方法110

2.对待不同类型顾客的接待方法110

3.了解顾客意图后接待顾客的方法111

4.接待复数顾客的方法113

5.接待顾客的时机113

6.了解顾客的爱好114

7.让顾客挑选什么商品好114

8.推荐商品的方法114

三、关照自己，关照他人115

9.商品脱销时接待顾客的方法115

四、接近顾客的潜意识117

1.微笑118

2.赞美118

3.动作120

4.感恩120

第七章 好酒也怕巷子深——让你的商店“喊”出来121

一、广告，无声的推销员121

1.广告调查的方法121

2.广告促销后的调查122

二、广告的预算122

三、直邮广告的使用123

1.DM广告的形式124

2.DM广告的特点125

四、学学网络经营125

1.启明法律：网络的真正意义不在销售126

五、促销与广告128

第八章 运用“经济”头脑管理财务131

一、制定现金管理制度131

2.税金的介绍132

1.财务工作的重点132

二、了解一点财务知识132

2.重视对商店固定资产的管理132

1.作好现金流量预测132

3.毛利135

4.账期135

5.商品回转率137

6.商品存货的管理137

三、你需要一名会计137

1.会计服务于商店财务工作138

2.会计是你财务管理工作的伙伴138

一、如果遇上了价格战140

第九章 万事开头难——度过困难时刻140

二、当我们遭遇信任危机141

1.代价与信任143

2.顾客纠纷144

三、人事危机148

1.店员的牢骚148

2.店员流失149

四、面对财务困境152

1.资金短缺的原因153

2.资金短缺的对策154

2.从精彩2000到BOOK800127