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第一章　如何张扬管理者的威信1

□领导其实就是用威信影响他人的一种过程3

□性格决定威信5

□培养你“管对人”的素质8

□始终如一的言行风格12

□实施“走动式管理”13

□让部属轻易找到你15

□跟得上时代的新型管理17

□充满自信的态度19

□做一个“无冕领袖”22

□不可替代的专长资本23

□不要被人揪住“小辫子”26

□避免趾高气扬的傲慢态度28

□获得感恩的“施惠”行为29

□上下和谐的信赖关系31

□以整体的利益评价得与失33

□使用有影响力的修饰语35

□利用大家放大自己36

□铺设一个能让下属评理的平台39

□和大家以同样的速度全力冲刺41

第二章　如何发号施令45

□明确一项工作的责任人47

□下指示时特别留意措辞48

□严格执行自己的命令49

□明确所下命令的内容和目的49

□达到完美的命令状态51

□下一道有魄力的命令52

□集中你的命令系统53

□让受命的下属完全理解54

□考虑到下属的个性、能力及特点55

□有意识地试探对方接收的程度58

□命令与下属的权责关系59

□作个辅助说明的范例60

□鼓励下属摒除心中的顾虑60

□做事要有原则性和责任心62

□像健身教练那样指示63

□不能将包袱丢到他人手里65

□监察是执行工作的必需途径67

□不轻易与下属妥协68

□让下属不找任何借口地服从70

□身先士卒的命令效应71

第三章　如何与人沟通75

□沟通是领导者职业生命的关键77

□通过沟通赢得他人的大力支持和合作79

□达成最有效的沟通81

□让别人说话的时间比你多83

□说服是沟通的一项工具85

□把简单的话说得不简单87

□肢体语言有强化表达的功能89

□向上沟通与向下沟通92

□消除沟通渠道中堵塞的垃圾93

□不迁就多数96

□要有明确的结论97

□区别对待不同性格的下属98

第四章　如何做一项果敢决断105

□领导者是最后的问题解决者107

□不要以个人利益为抉择的动机109

□用时间来寻求问题的事实110

□以一种概括的原则作为指南112

□征求别人的意见113

□制定一个多数人都同意的决策方案114

□利用“潜意识”115

□找到问题的核心所在117

□利用“小集团思考”的决策方法123

□养成一种直觉思考的习惯126

□不同的情势需要不同的思考风格129

第五章　如何打造团队133

□坚强有力、效率高速的团队特质135

□以“参与式”管理替代“专断式”管理139

□“追随者第一”和“蚂蚁精神”的乘法效果141

□相信是最好的就会成为最好的144

□让别人认为你有领袖气质145

□对目标的专注和热忱147

□凸显你想建立的领导形象149

□建立团体价值和特点来促进团结150

□自动自发协调合作152

□随时检查接受意见的渠道153

□定期作个别谈话155

□事先列出个别谈话的内容和方式156

□自己做一个高标准的典范158

□选择合适的团队成员160

□什么样的人应放在什么样的位置162

□组成金字塔型的人才结构164

□须由适应不同环境的人员组成165

□在团队的员工中挑选干将166

□引进竞争，产生“鲶鱼效应”167

□以分摊股权吸引和留住人才的杜邦公司169

□联想用专业升迁体系打造卓越团队170

第六章　如何批评下属173

□做一个可以笑着发怒的人175

□留下愉快的气氛176

□不可为出风头而开骂176

□不能把偏见带进工作团体177

□不要责备已经认错的下属178

□先让对方把想法说出来180

□当机立断现场指正181

□发自内心的批评才能感动下属181

□凭实力来服人183

□诚意且有主见的督导才有感召力184

□直接批评并告诫当事人185

□该骂该奖，必须干脆利落186

□考虑到事态的发生性质187

□敢把“笨人”领上前台188

□摸清下属的性格189

□下属内外不一时190

□下属礼仪不周时191

□下属公私不分时192

□下属效率低下时192

□下属业绩不好时193

□下属浪费财物时194

第七章　如何激励部属197

□用动机激活下属199

□给下属一幅心动的远景202

□“肯定”能产生最大的诱因效果203

□赞扬是一种精神动力204

□正确给下属定位，以功论赏206

□领导其实是一种服务行业208

□拍拍下属的肩膀209

□领导是切蛋糕的，下属是分蛋糕的211

□让下属充满工作荣耀感213

□对能干的下属应给以“小步快跑”215

□让下属自己用心去思考217

□给下属制造表现的机会218

□已交给下属的就不要再干涉219

□让有能力的人做有价值的事221

□激发下属那一股积极主动的冲劲223

□没有任何事是不可能的225

□一个一个达成，直至终极目标226

□教育是下属的最高福利227

□让下属多样化成长229

□规划员工的训练工作230

□不同岗位的员工安排不同的培训项目232

□提拔是为了发挥员工的才能234

□适当授权，会使工作干得更出色237

□充分发掘员工的创造力239

□世界500强之一的思科公司的员工培训方法241

第八章　如何对付管理中的棘手问题245

□使集中力与迫切感充分发挥247

□促使下属遵守工作部门的规则248

□打破墨守成规的陋习250

□员工对公司不满怎么办252

□下属拉帮结派怎么办256

□颁布了不受下属欢迎的条规怎么办259

□下属对你大不敬怎么办260

□下属背后打你小报告怎么办261

□如何对付老资格下属262

□如何对付自作聪明的下属264

□如何对付经常无故请假的下属265

□如何对付“狼性”下属266

□下属遭遇麻烦时的具体对策268

第九章　如何防范员工流失271

□找到问题的症结273

□重新拟定条规274

□落实防止员工跳槽的措施275

□建立健全的管理体制276

□为人做事不能太“自我”277

□如何紧急处理突发员工外流事件278

第十章　如何向上管对人281

□与上司达成密切的联结283

□不做上司的代言人284

□强烈地表达你的新构思285

□制造一种影响来争取上司支持286

□配合上司的个性行事287

□最好还是说出实情289

□大胆敲开董事室的大门289

□通过强而有力的建议向上司控权291