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序言 礼仪与成功的关系1

第1章 仪表礼仪——为成功人士设计形象1

一、仪表的重要内涵1

仪表是素养和品位的体现1

仪表和成功联系在一起1

出版前言1

二、穿着的礼仪哲学2

穿着的TPO原则2

穿着与形体肤色协调3

服饰的色彩哲学3

衬衫的选择4

三、为白领男性提供衣着指南4

西装的选择4

领带与衬衫的搭配5

脚上无鞋穷半身5

你的袜子6

西装的穿着6

饰物佩戴礼仪7

四、职业女性的衣着礼仪8

女士衣着9

女性西装9

裙装——女性的标志9

帽子10

“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜10

女性首饰11

五、个人仪容的塑造13

头发13

皮肤14

牙齿14

手15

鼻子和体毛15

个人仪容保健15

得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功17

非语言符号的作用17

一、形体语言是另一张名片17

第2章 形体礼仪——此时无声胜有声17

二、体姿礼仪18

站姿——站如松18

坐姿——坐如钟18

行姿——行如风19

蹲姿19

三、表情——心境的晴雨表20

眼神20

眉毛21

嘴21

手势语22

训练微笑22

五、动作语礼仪22

微笑的种类22

四、学会微笑22

握手礼24

拱手与鞠躬礼25

吻手礼25

控制“界域”25

第3章　语言礼仪——如何让礼仪为你的语言增色28

一、言谈，有规可循吗28

真诚地交谈28

谦恭适度地交谈28

敬语与谦语29

二、交际语言礼仪29

见人择言，“到什么山上唱什么歌”29

三、介绍的礼节30

介绍他人30

做一个有“礼”的被介绍者30

自我介绍31

牢记他人的名字31

四、学会倾听31

倾听重要吗31

你会倾听吗？——倾听的礼节32

五、闲聊而不无聊33

参与的技巧33

人人都需要赞美，你我都不例外34

六、学会赞美别人34

谈些什么34

给人玫瑰花，手上常有一缕芳香35

你会赞美吗35

七、如何使自己变得幽默36

幽默的力量36

幽默的技巧37

第4章 办公室工作礼仪——成功者从这里走出39

一、创造满意的工作场所39

办公室的布置39

办公设备的使用礼仪40

优秀主管应有的礼仪41

二、主管和职员的办公室准则41

称职员工的办公室准则42

三、访问与被访问43

遵守约会时间43

见面的礼仪44

名片44

谈话45

结束访问46

四、多棱的人际关系47

与上司相处47

与异性相处48

老板与秘书之间48

乘坐电梯和基本礼仪50

上下楼梯的礼仪50

五、进出门和上下楼梯的礼仪50

第5章 会议礼仪——效率就是效益51

一、需要那么多会议吗51

二、会议的计划与筹备51

确定会议宗旨52

成立会务组52

确定会议议程52

确定与会人员54

拟发会议通知54

会场布置54

迎接与接待56

商务会议过程57

三、使会议运作起来——会议过程57

公务会议过程59

常见会议礼仪60

四、有效的会后工作62

第6章 商务礼仪——使成功者大展鸿图63

一、商务接待与拜访63

商务接待礼仪63

商务拜访礼仪64

二、售货礼仪65

为顾客创造满意的购物空间65

柜台待客礼仪66

做合格的推销员67

三、推销礼仪67

推销过程68

与客户签单69

四、商务谈判礼仪——怎样在谈判中赢得主动70

赢得主动70

部分国家谈判特征73

五、商业信函76

商业信笺76

商业启事76

商业请柬77

六、商务的礼仪78

开业典礼78

庆典活动礼仪79

剪彩礼仪79

签订协议礼仪80

股东年会礼仪80

七、商务施行81

制定旅行计划81

途中礼节82

一些安全建议83

八、工作会餐84

适当的准备84

会餐进行时85

一般的接待迎接礼仪86

二、接待与迎送礼节86

第7章 公务礼仪——使公务更加有规范86

一、公务活动与公务礼仪86

专门的接待迎送礼仪87

三、会见与会谈礼仪88

会见、会谈分类89

会场布置与座位安排89

会见与会谈程序90

四、请示汇报礼仪91

请示汇报91

五、公务文书礼仪92

公文写作基本要求92

听取请示汇报92

公文礼仪93

第8章 服务礼仪——切实的宾至如归95

一、宾馆服务礼仪95

服务员外在形象95

前厅服务礼仪98

客房服务礼仪102

二、餐厅服务礼仪107

服务员形象、素质107

餐厅的工作范围108

餐厅的礼节礼貌109

导游工作的礼仪111

导游服务的原则111

三、导游服务礼仪111

导游人员的条件111

四、旅客礼仪113

住宿礼仪113

游览礼仪115

第9章 涉外礼仪——能让朋友遍天下117

一、涉外原则要求117

二、组织迎送礼仪118

迎送规格118

礼宾次序119

称呼礼节120

迎送程序121

会见座位安排122

三、会见会谈礼仪122

会谈座位安排123

会谈或会见的准备工作123

交谈的礼节124

四、各种仪式礼仪124

涉外签字仪式125

涉外谒墓仪式125

涉外开幕仪式126

五、参观游览礼仪126

项目安排礼仪126

技术指导礼仪127

六、待宾忌讳种种127

尊老爱幼、礼让妇女129

仪表整洁、讲究卫生129

第10章 公共场所礼仪129

遵守秩序129

一、公共场所与礼仪129

二、公共生活礼仪130

行路130

坐车的礼节130

乘火车131

坐飞机的礼节131

乘电梯132

探望病人132

在博物馆和美术馆133

在公园133

三、公共休闲娱乐场所礼仪133

音乐会礼节134

观看体育比赛的礼节134

在游泳馆134

第11章 学校礼仪——园丁和花朵同放光彩135

一、师生仪表礼仪135

教师的仪表要求135

学生的仪表要求135

二、课堂教学礼仪136

迟到后应注意的礼节137

课堂纪律137

课前准备137

三、课外交往礼仪138

师生课外礼仪138

宿舍生活礼仪139

同学交往礼仪140

第12章 求职礼仪——粉饰一个人的品性142

一、求职礼仪简介142

二、求职准备礼仪142

认识准备143

材料准备144

心态准备145

三、面试基本礼仪146

外在形象147

行为举止147

见面礼仪148

应答礼仪149

告别礼仪149

四、试后必备礼仪150

感谢对方150

打听结果150

查询结果150

总结失误150

电话形象153

初步印象153

一、基本电话礼节153

第13章 电话礼仪——把你的声音传向世界153

二、拨打电话礼仪154

时间适宜154

内容合理155

表现文明156

三、接听电话礼仪156

程序要求156

语调要求157

持机稍候要求158

代接电话要求158

答录机：第三只耳朵160

四、正确使用新通讯设备160

移动通讯：变天涯为咫尺161

第14章 赠送礼仪——使你的形象完美163

一、送礼的时机与场合163

一般赠礼时机163

公司中送礼的时机163

二、如何挑选恰当的礼品164

选择礼品的原则164

礼品的种类165

三、赠送的艺术166

精心包装166

赠礼方式166

拒收礼品167

受礼167

四、送花168

送花的种类168

送花的时机169

鲜花的寓意170

五、结婚贺礼173

送给第一次结婚的新人173

送给再婚者的礼品173

六、佳节送礼174

高级主管的送礼174

员工的送礼175

乔迁庆宴的礼物176

送给生病者的礼物176

送给小朋友的礼品176

七、国际商务中赠送礼品177

商务礼品177

赠送礼品的礼仪177

部分国家的送礼风俗178

第15章 宴请礼仪——有益亦有趣182

一、宴请准备182

确定目的、名义182

确定对象、范围182

发出邀请183

制定菜单183

安排菜序184

摆放餐具185

席位编排187

二、餐桌礼仪188

餐具的使用188

用餐的表现194

菜肴的食用195

酒水的饮用198

茶水的品尝202

餐桌的祝福203

第16章 聚会礼仪——展现你的绚烂人生205

一、集会礼仪205

主持人205

发言人207

观众（听众）208

二、晚会礼仪208

筹备晚会208

现场礼节211

三、沙龙礼仪213

举办条件213

参加要求213

第17章 婚恋礼仪——世间最好的舞台214

一、求爱礼仪214

求爱的渠道214

求爱的艺术214

拒绝的方法215

二、恋爱礼仪216

恋爱的基础216

恋爱的进程216

三、结婚礼仪219

现代婚礼的要求219

现代婚礼的程序219

婚宴的礼仪220

参加婚礼的礼仪221

四、婚后礼仪222

准则222

技巧223

五、离婚礼仪224

第18章 家庭礼仪——爱与梦织构的乐园226

一、家庭称谓礼仪226

二、家庭关系礼仪226

长幼之间227

同辈之间228

邻里之间230

三、家庭活动礼仪231

拜访亲友礼仪231

招待亲朋礼仪231

家庭聚会礼仪232

一、操办礼仪235

报丧235

第19章 丧葬礼仪——名为死者，实为生者235

治丧236

二、吊丧礼仪237

吊丧的时间237

吊丧的方式237

附录1 礼仪概论241

一、礼仪的起源241

礼仪的含义241

礼仪的根源242

二、礼仪的特点243

时代性243

地域性243

操作性244

具体性244

三、礼仪的原则245

平等原则245

互尊原则245

诚信原则246

宽容原则246

自律原则247

四、礼仪的作用248

礼仪与人际交往248

礼仪与国际交往248

礼仪与文明水准249

春节251

附录2 节庆礼仪251

一、我国传统节日礼仪251

元宵节252

清明节252

三月三节253

端午节253

中秋节254

重阳节254

冬至与腊月254

二、我国现代节日礼仪254

植树节255

劳动节255

妇女节255

青年节256

儿童节256

教师节256

国庆节256

三、海外主要节日礼仪257

圣诞节257

情人节257

愚人节258

母亲节和父亲节258

复活节258

感恩节259