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第一章 绪论1

第一节 管理概述1

一、管理的内涵1

二、管理的基本特征3

三、科学管理的基本特征4

四、管理学及其研究内容5

第二节 护理管理学概述6

一、护理管理的发展变迁6

二、影响护理管理的因素6

三、护理管理者的任务8

四、医院护士长的角色功能9

五、护理管理者的基本素质11

一、循证护理产生的深远影响12

第三节 护理管理面临的挑战12

二、全方位管理模式对护理管理的挑战13

三、人才竞争对护理管理的挑战13

四、新知识新技术对护理管理的挑战13

五、面临挑战的对策14

第二章 管理理论和原理16

第一节 古典管理理论16

一、泰勒的科学管理理论16

二、法约尔的管理过程理论18

三、韦伯的行政组织理论19

第二节 行为科学理论19

一、人际关系学说20

二、人类需要层次理论21

三、人性管理理论22

一、管理理论丛林23

第三节 现代管理理论23

四、群体行为理论23

五、领导行为理论23

二、新管理理论丛林25

第四节 管理原理27

一、系统原理27

二、人本原理29

三、动态原理30

四、效益原理30

第三章 计划32

第一节 计划概述32

一、计划的基本概念和特征32

二、计划在护理管理中的意义32

三、计划的种类和形式33

四、计划的步骤35

第二节 目标和目标管理37

一、目标概述37

二、目标管理38

第三节 时间管理41

一、时间管理概述41

二、时间管理的过程42

三、有效时间管理的方法43

第四章 组织46

第一节 概述46

一、组织的概念46

二、组织的职能与基本要素46

三、组织类型47

四、组织设计50

第二节 组织结构53

一、基本概念53

二、组织结构的基本类型53

第三节 组织的变革与发展56

一、组织变革的动力56

二、管理者在组织变革中的任务57

三、组织变革的阻力58

四、组织变革的程序59

五、组织发展61

第四节 我国的医疗卫生组织系统62

一、我国卫生组织的分类和功能62

二、医院组织系统64

三、医院的功能和特点67

四、护理管理组织系统69

第五节 组织文化72

一、组织文化概述72

二、组织文化的类型及构成要素73

三、组织文化形成的因素74

四、组织文化在管理工作活动中的意义和作用75

五、护理组织文化创建与管理76

第五章 人力资源管理79

第一节 人力资源管理概述79

一、护理人力资源管理的目标和特点79

二、护理人力资源管理体系80

三、护理人力资源管理职能81

第二节 护理人员招聘82

一、职务分析82

三、招聘考核和面试83

二、寻求符合护理岗位要求的候选人83

四、录用体检和试用考察84

五、录用决策及招聘工作评估84

第三节 医院护理人员配置及管理岗位设置84

一、医院护理人员配置84

二、护理管理岗位职责及任职资格85

三、护理工作模式87

四、护理人力资源分配87

第四节 护理人员绩效评价88

一、护理人员绩效评价的作用89

二、护理人员绩效评价的基本原则89

三、护理人员绩效评价工具及评价责任90

四、绩效评价程序93

一、护理人员培训的目的及功能94

第五节 护理人员培训94

二、护理人员培训的原则95

三、护理人员培训程序95

四、护理人员培训教育形式和方法96

第六节 护理人员职业生涯规划98

一、职业生涯规划相关概念98

二、职业生涯规划理论99

三、护理人员职业生涯规划的基本原则100

四、护理人员职业生涯规划101

第七节 护理人员薪酬管理103

一、薪酬概述103

二、决定护理人员薪酬的因素104

三、薪酬管理原则105

四、护理人员薪酬设计106

五、薪酬支付108

第六章 领导109

第一节 领导概述109

一、领导与领导者概念109

二、领导者的影响力110

三、领导者的素质要求112

四、领导的作用113

五、领导效能113

第二节 领导理论115

一、特征领导理论115

二、行为领导理论116

三、权变领导理论118

第三节 管理者的领导艺术121

一、管理者威信与形象塑造121

二、管理者的授权艺术123

三、管理者的创新管理125

第四节 管理决策127

一、决策概述127

二、决策的原则128

三、决策的程序129

第五节 项目管理与压力管理130

一、项目管理130

二、压力管理132

第七章 护理管理中的激励135

第一节 激励概述135

一、激励的概念135

二、激励的模式135

三、激励的原则136

一、内容型激励理论137

第二节 激励理论137

二、行为改造型理论141

三、过程型激励理论143

第八章 沟通与冲突147

第一节 沟通147

一、沟通概述147

二、沟通原则147

三、沟通要素与基本过程148

四、沟通方式与网络149

五、沟通技巧151

六、影响沟通的因素与有效沟通策略153

第二节 冲突157

二、冲突的分类158

一、冲突的概念158

三、冲突的基本过程159

四、医患冲突160

五、冲突的处理160

第九章 控制164

第一节 控制概述164

一、控制基本涵义164

二、控制的理论基础164

三、控制的功能165

四、控制类型166

五、控制基本原则167

第二节 控制技术167

一、控制系统167

二、控制对象168

三、控制过程169

四、控制技术171

五、有效控制系统的特征172

第三节 控制在护理管理中的应用173

一、风险管理与护理安全管理173

二、护理成本控制175

第十章 护理质量管理178

第一节 质量管理概述178

一、质量管理相关概念178

二、质量观演变178

三、质量管理过程179

第二节 护理质量管理180

一、护理质量管理基本任务180

二、护理质量管理基本原则181

三、护理质量管理标准182

四、护理质量管理方法185

五、护理质量缺陷管理187

六、护理质量评价与持续改进189

第十一章 护理信息管理194

第一节 信息概述194

一、概念194

二、信息的特征和种类194

三、信息的特点195

四、信息管理及其发展195

五、信息管理的作用196

第二节 护理信息管理197

一、护理信息的特点197

二、护理信息的分类与收集方法197

三、护理信息系统及信息管理类别198

四、护理信息管理方法199

第十二章 护理管理与医疗卫生法律法规202

第一节 与护理管理相关的法律法规202

一、卫生法体系与护理法202

二、我国与护理管理相关的法律、法规和政策203

第二节 护理管理中常见的法律问题204

一、依法执业问题204

二、执业安全问题205

附录207

附录1：开放式职务分析调查表（样表）207

附录2：求职护理人员基本情况登记表（样表1）208

附录3：求职护理人员基本情况登记表（样表2）209

附录4：护理人员招聘面谈内容构成表210

附录5：护理人员招聘面试记录表（样表1）211

附录6：护理人员招聘面试记录表（样表2）212

附录7：护理人员招聘结果评价表213

附录8：护理人员绩效评价简表214

附录9：护理人员职业生涯发展规划表215

附录10：护理人员薪酬调查表216

附录11：医院管理评价指南（试行，2005年，卫生部）——卫医发（2005）104号217

附录12：技术操作考核评分标准——心肺复苏230

附录13：技术操作考核评分标准——口腔护理231

附录14：护理病历书写质量标准232

附录15：护理质量评价指标及计算方法233

附录16：医院整体护理质量主要评价指标234

附录17：住院病人对护士工作满意度调查表235

参考文献236

中英文名词对照索引239