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第一章　导论1

第一节　管理的涵义与重要性1

一、管理的涵义1

二、管理的重要性3

第二节　管理的职能与性质5

一、管理的职能5

二、管理的性质7

第三节　管理者的角色与技能9

一、什么是管理者9

二、管理者的角色12

三、管理者应具备的技能15

四、成功的管理者与有效的管理者16

第四节　管理的原理与方法17

一、管理的基本原理17

二、管理的基本方法22

第五节　管理学24

一、管理学的研究对象24

二、管理学的特性25

本章小结27

复习思考题28

第二章　管理思想与管理理论的发展30

第一节　西方早期的管理实践活动与管理思想30

一、古代西方的管理实践活动与管理思想30

二、尼克罗·马基雅维利的管理思想31

三、18世纪—19世纪末的管理思想32

第二节 古典管理理论35

一、泰勒的“科学管理”思想35

二、法约尔的“一般管理”思想39

三、韦伯的行政组织理论41

一、霍桑实验44

第三节 人际关系理论和行为科学44

二、人际关系理论的主要观点46

第四节　现代管理理论学派47

一、社会合作系统学派47

二、系统管理学派50

三、决策理论学派54

四、经验主义理论学派55

五、权变理论学派58

本章小结59

复习思考题59

第三章 管理道德与社会责任62

第一节　道德的本质与影响因素62

一、道德的本质62

二、道德的影响因素65

一、挑选道德素质高的员工70

第二节　管理道德行为及其改善途径70

二、建立道德准则71

三、高层管理的领导72

四、确立员工的工作目标73

五、有效的道德训练73

六、绩效评估74

七、进行独立的社会审计74

八、正式的保护机制75

第三节　企业的社会责任75

一、社会责任的产生与演进75

二、社会责任的定义77

三、关于企业社会责任的观点79

四、社会责任与经济绩效80

五、企业承担社会责任的表现81

复习思考题85

本章小结85

第四章　决策89

第一节　决策概述89

一、决策的定义及特点89

二、决策的类型91

三、决策在管理中的重要地位93

四、科学决策的原则95

第二节　决策的过程及其影响因素99

一、决策的程序99

二、影响决策的因素102

第三节　决策的一般方法104

一、定性决策方法105

二、定量决策方法109

第四节　群体决策117

一、群体决策的兴起117

二、群体决策的利弊分析118

三、进行有效的群体决策119

本章小结124

复习思考题125

第五章　计划130

第一节　计划概述130

一、计划的含义与作用130

二、计划的种类134

三、计划的层次体系135

四、计划编制的程序138

第二节　战略性计划139

一、确定公司的使命140

二、审视公司的环境140

三、设定战略目标143

一、甘特图法144

第三节　计划的实施方法144

五、战略计划实施144

四、制定具体的战略计划144

二、滚动计划法145

三、线性规划法146

四、网络计划技术148

第四节　目标管理151

一、目标管理思想的发展151

二、目标管理的特点151

三、目标管理的步骤153

四、目标管理的局限性154

本章小结156

复习思考题157

第一节　组织概述161

一、组织的含义161

第六章　组织设计与人员配备161

二、组织的类型162

三、组织设计的基本原则163

第二节　组织结构设计166

一、组织结构设计的任务和依据166

二、组织结构的基本形态168

三、组织结构的基本类型170

第三节　人员配备175

一、人员配备的含义和任务175

二、人员配备原则177

三、人员配备程序177

第四节　组织力量的整合179

一、直线与参谋179

二、集权、分权与授权182

三、委员会管理187

一、组织变革的动力192

第五节　组织变革192

二、组织变革的阻力194

三、组织变革的实施步骤196

第六节　团队组织198

一、团队的概念198

二、团队的功能199

三、团队的种类199

四、有效团队的特征200

本章小结202

复习思考题203

第七章　组织文化208

第一节　组织文化的概念与特征208

一、组织文化的概念208

二、组织文化的主要特征211

一、组织文化的要素213

第二节　组织文化的基本要素213

二、组织文化的具体内容217

第三节　组织文化的功能222

一、组织文化的正功能223

二、组织文化的负功能224

三、组织文化的作用225

第四节　组织文化的塑造227

一、组织文化塑造的基本原则227

二、组织文化塑造的步骤228

三、组织文化塑造的方法231

四、组织文化塑造的误区233

本章小结235

复习思考题235

第一节　领导概述238

一、领导的含义和性质238

第八章　领导238

二、领导与管理的区别239

三、领导的作用240

四、领导的本质240

五、领导哲学241

第二节　领导理论243

一、领导素质理论244

二、领导行为理论245

三、领导权变理论248

第三节　领导艺术255

一、领导者自身素质要求255

二、权力配置的艺术257

三、用人的艺术259

四、与人合作的艺术261

五、绩效反馈的艺术262

六、时间管理的艺术263

本章小结265

复习思考题266

第九章　激励268

第一节 激励原理268

一、激励的基础268

二、激励的本质272

第二节　激励理论274

一、内容型激励理论274

二、过程型激励理论281

三、矫正型激励理论285

第三节　激励实务289

一、激励技巧289

二、激励措施291

本章小结293

复习思考题293

一、沟通的含义296

第十章　沟通296

第一节　沟通概述296

二、沟通的作用297

三、沟通的过程297

四、沟通的方式298

五、正式沟通网络和非正式沟通网络300

第二节　沟通的障碍与改善302

一、有效沟通的障碍302

二、沟通联络障碍的控制305

第三节　沟通的原则和技巧306

一、沟通的原则307

二、沟通的技巧308

本章小结313

复习思考题313

一、控制与计划的关系315

第一节　控制概述315

第十一章　控制315

二、控制的前提316

三、控制的原理317

第二节　控制的类型318

一、按控制点的位置划分类型318

二、按控制源划分类型322

三、按逻辑发展划分类型323

四、按控制的方式划分类型324

第三节　控制的过程325

一、确立标准325

二、衡量绩效327

三、纠正偏差329

第四节　控制的方法330

一、预算控制331

二、作业控制334

三、审计控制336

本章小结339

复习思考题339

第十二章　创新342

第一节　创新概述342

一、创新的定义342

二、创新的特点343

三、创新的分类343

第二节　管理创新346

一、管理创新的定义346

二、管理创新的动力346

三、管理创新的主体348

四、管理创新的内容351

二、技术创新的分类354

一、技术创新的定义354

第三节　技术创新354

三、企业技术创新的模式与策略355

本章小结358

复习思考题359

第十三章 管理的新发展362

第一节　20世纪90年代以来管理发展的时代背景362

一、20世纪90年代以来企业面临的环境与挑战362

二、管理研究领域的拓展364

第二节　管理的未来发展趋势366

一、学习型组织366

二、知识管理372

三、业务流程再造376

本章小结382

复习思考题382

参考文献384