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第一部分 全球质量的新焦点1

概论篇1

第一章 产品责任：全球的新焦点1

一、产品责任随处可见1

二、谁关心产品责任3

三、产品责任在中国台湾6

四、产品责任在美国10

五、产品责任在英国13

第二章 产品责任预防：质量新领域19

一、决定产品安全性和可靠性的关键因素19

二、产品设计审查20

三、完成设计评审22

四、产品责任透析22

五、蓝图和技术规范管理控制23

六、可靠性测试24

七、文件管理25

法理篇27

第一章 产品质量法律制度27

一、产品与产品质量27

二、我国产品质量法律、法规概况28

三、我国产品质量立法29

四、《产品质量法》配套法规体系31

五、国外产品质量法规概况31

第二章 产品责任34

一、产品责任概念、特征和性质34

二、产品责任的构成条件38

三、产品责任法律关系41

四、产品责任的归责原则46

五、产品责任与合同责任的竞合50

第三章 产品责任风险管理52

一、产品责任风险管理52

二、产品生产安全过程的质量控制55

三、产品安全和辛普森案62

四、玩具安全问题64

第四章 《产品质量法》的民事法律责任67

一、产品瑕疵担保责任67

二、产品侵权损害赔偿责任69

三、生产者的产品质量义务73

四、销售者的产品质量义务78

第五章 产品质量刑事责任90

一、刑事责任90

二、产品质量刑事责任95

三、产品质量犯罪及其刑罚98

实务篇105

第一章 产品责任诉讼105

一、产品责任的举证责任105

二、产品责任的损害赔偿108

三、产品责任诉讼时效110

四、产品责任诉讼案写真112

第二章 美国产品责任诉讼实务131

一、实体法的责任理论131

二、生产者和销售者的责任133

三、产品责任审议：防范性的法律责任135

四、初期调查和审讯准备141

五、案件分析的方法及目标146

六、美国产品责任诉讼案例148

七、有关诉讼使用的格式(样本)151

第三章 产品责任保险170

一、风险与产品责任保险170

二、保险合同176

三、产品责任保险单178

四、美国产品保险索赔案例181

第四章 产品/员工安全计划205

一、产品安全计划模式205

二、公司安全方针、计划范例211

三、美国产品安全计划：员工安全计划十要点212

第二部分 现代质量管理新思维251

概论篇251

第一章 克劳士比的实用主义251

一、克劳士比的实用主义251

二、克劳士比论 ISO9000:2000版的“有用性”254

第二章 国际质量认证大趋势259

一、国际质量认证大趋势259

二、ISO:9000：国企改革的一剂良药吗?294

三、有效性：质量体系认证的调查与分析300

第三章 漫画 ISO9000323

实务篇405

第一章 实践 ISO9000405

我们是怎样通过质量认证的405

一、成功实施 ISO9000认证的经验和做法405

二、有效实施 ISO9000质量体系的做法432

三、如何保障成功贯标的有效性442

四、成功贯标的基本做法和体会448

五、火电施工企业如何贯标和认证453

六、我院顺利推进贯标工作的经验461

七、我公司质量体系是如何有效运行468

八、港口企业怎样贯彻 ISO9000标准472

九、我公司是怎样实施贯标认证工作的481

十、我公司是怎样成功实施质量体系认证的487

我怎样做内部质量审核的495

一、我是怎样做内审的495

二、内审员手记：我是怎样做内审的504

三、做到说到 说到做到521

四、我是如何进行内部审核工作的527

五、内部质量体系审核员手记533

六、如何作好标准情报文献服务质量体系的内审员557

七、如何找准位置、理顺内部审核工作程序559

八、内审员如何在贯标中发挥作用568

九、有效的内审保证体系的有效运行573

十、内审中如何准确评价质量体系的有效性585

第二章 案解 ISO9000663

我是怎样做认证审核的663

一、审核前准备及案例分析663

二、首次会议687

三、审核过程692

四、审核技巧701

五、末次会议720

六、服务业企业质量体系的特点和审核要点768

我是怎样做认证咨询的772

一、认证咨询师的工作艺术772

二、我的认证咨询经验778

三、如何进行质量体系预审核785

四、我是如何实施质量体系认证咨询的798

五、庆众汽车公司 ISO9002认证咨询过程802

六、质量顾问手记815

七、企业如何实施 ISO9000标准817

八、建立健全质量体系的重要基础820

九、质量体系要求中的两个关键性问题826

第三章 自通 ISO9000831

质量方针、计划和纲要选编831

一、质量方针831

二、质量计划848

三、质量纲要886

质量程序文件选编905

一、程序文件的编制905

二、程序文件目录959

三、作业文件表格、报告和作业指导书977

第四章 自学 ISO90001091

质量手册选编1091

一、ABC 动力机械制造公司1091

二、DEF 无杆采油泵制造公司1113

三、青岛豪迈电缆集团公司1132

四、GHI 化工集团1135

五、JKL 钢铁集团1152

突破篇1207

现代质量管理新思维1207

第一章 “质量是芭蕾舞，不是曲棍球1207

一、“质量是芭蕾舞，不是曲棍球”1207

二、五个错误观念1208

第二章 质量管理成熟度方格1211

一、质量管理成熟度方格1211

二、案卷：用方格了解责任1219

三、新时期需要一个新的评估工具1223

四、案卷：使用成熟度方格真的有效吗?1230

第三章 解剖问题困扰的组织1233

第四章 克劳士比疫苗1236

一、质量管理的预防针1236

二、混合型防疫血清1240

第五章 实景：欲说当年好困惑1250

第六章 决心1261

第七章 质量管理基本原则1265

一、质量管理基本原则一：质量的定义即符合要求1265

二、质量管理基本原则二：质量的系统即预防1270

三、质量管理基本原则三：工作标准是“零缺陷”1275

四、质量管理基本原则四：用“不符合要求的代价”衡量质量1282

第八章 实施1284

第九章 团队行动与执行1290

一、团队行动1290

二、团队执行1294

第十章 成功的质量故事1301

第十一章 案解：“质量颂歌”1305

上：苦菜花开1305

下：翻身道情1316

第十二章 案解：“大风歌”1327

第三部分 法律、法规、标准指南1412

法律篇1412

中华人民共和国法律1412

一、中华人民共和国产品质量法(修订)1412

二、中华人民共和国产品质量法1417

三、中华人民共和国标准化法1431

四、中华人民共和国标准化法实施条例1433

五、中华人民共和国标准化法条文解释1439

六、中华人民共和国消费者权益保护法1448

七、中华人民共和国消费者权益保护法条文释义1453

八、中华人民共和国计量法1488

九、中华人民共和国计量法实施细则1491

国外法律1498

一、欧洲理事会《涉及人身伤害与死亡的产品责任公约》1498

二、欧洲经济共同体产品责任指令1501

三、美国统一产品责任示范法1504

四、英国1987年《消费者保护法》1518

法规篇1547

一、中华人民共和国产品质量认证管理条例1547

二、中华人民共和国产品质量认证管理条例实施办法1550

三、产品质量认证委员会管理办法1553

四、产品质量认证检验机构管理办法1555

五、产品质量认证机构认可管理办法1556

六、产品质量认证质量体系检查员和检验机构评审员管理办法1558

七、质量体系审核员和认证实验室评审员国家注册管理办法1560

八、产品质量认证证书和认证标志管理办法1561

九、关于发布“中国认证机构国家认可标志”和“中国认证人员国家注册标志”的函1564

十、关于对实施安认证的电工产品进行强制性监督管理的通知1566

十一、国家标准管理办法1567

十二、行业标准管理办法1572

十三、企业标准化管理办法1575

十四、采用国际标准和国外先进标准管理办法1578

十五、关于推进采用国际标准和国外先进标准若干规定1580

十六、国务院关于进一步加强质量工作的决定1581

十七、关于加强水泥产品质量管理的通知1585

十八、对于对三类消防电子产品认证实施强制管理的通知1586

十九、关于消防电子产品安全认证有关问题的通知1586

二十、定量包装商品计量监督规定1587

二十一、技术监督行政案件现场处罚规定1588

二十二、中华人民共和国进口计量器具监督管理办法实施细则1589

二十三、进口商品质量监督管理办法1594

二十四、国务院批转国家标准计量局等单位关于改革中医处方用药计量单位的请示报告的通知1598

二十五、国务院关于在我国统一实行法定计量单位的命令1599

二十六、水利电力部门电测、热工计量仪表和装置检定、管理的规定1604

二十七、中华人民共和国强制检定的工作计量器具检定管理办法1605

二十八、中华人民共和国进口计量器具监督管理办法1607

二十九、国防计量监督管理条例1610

三十、国务院办公厅转发国家技术监督局关于进一步实施法定计量单位请示的通知1613

三十一、技术引进和设备进口标准化审查管理办法(试行)1615

三十二、制造、修理计量器具许可证管理办法1617

三十三、计量违法行为处罚细则1620

三十四、轻工业计量工作管理办法1624

标准篇1631

ISO/DIS 9000:2000系列标准草案1631

一、ISO/DIS 9000:2000质量管理体系——基本原理和术语1631

二、ISO/DIS 9001:2000质量管理体系——要求1658

三、ISO/DIS 9004:2000质量管理体系——业绩改进指南1677

四、ISO/CD.1 19011质量和环境审核指南1723

ISO 9000国际/国家标准1763

一、GB/T 6583—1994＝ISO 8402:1994质量管理和质量保证术语1763

二、GB/T 19000.1—1994＝ISO 9000—1:1994质量管理和质量保证标准1776

三、GB/T 19000.2—1994＝ISO 9000—2:1994质量管理和质量保证标准1796

四、GB/T 19000.3—1994＝ISO 9000—3:1993质量管理和质量保证标准1812

五、ISO 9000—4:1993质量管理和质量保证标准1828

六、GB/T 19001—1994＝ISO 9001:1994质量体系—设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式1832

七、GB/T 19002—1994＝ISO 9002:1994质量体系—生产、安装和服务的质量保证模式1843

八、GB/T 19003—1994＝ISO 9003:1994质量体系—最终检验和试验的质量保证模式1853

九、GB/T 19004.1—1994＝ISO 9004-1:1994质量管理和质量体系要素1860

十、GB/T 19004.2—1994＝ISO 9004-2:1991质量管理和质量体系要素1885

十一、GB/T 19004.3—1994＝ISO 9004-3:1993质量管理和质量体系要素1904

十二、GB/T 19004.3—1994＝ISO 9004-4:1993质量管理和质量体系要素1927

十三、ISO 10005:1995质量管理—质量计划指南1951

十四、GB/T 19021.1—1993＝ISO 10011-1:1990质量体系审核指南—审核1963

十五、GB/T 19021.1—1993＝ISO 10011-2:1991质量体系审核指南—质量体系审核员的评定准则1970

十六、GB/T 19021.3—1993=ISO 10011-3:1991质量体系审核指南—审核工作管理1975

十七、GB/T 19022.1—1994＝ISO 10012-1:1992测量设备的质量保证要求1977

十八、ISO/DIS 10012—2:1995测量设备的质量保证要求1991

十九、ISO 10013:1995质量手册编写指南2002

QS 9000系列标准2026

一、引言2026

二、ISO 9000—基本要求2028

三、行业—具体要求2047

四、顾客—具体要求2049

ISO 14000国际/国家系列标准2061

一、ISO/TC 207环境管理专业技术委员会2061

二、ISO 14000环境管理系列标准简介2068

三、GB/T 24000—1996＝ISO 14000环境管理体系系列标准2070

ISO/IEC 质量认证(合格评定)系列指南2163

一、ISO 指南2:1983标准化、认证与试验室认可的一般术语及其定义2163

二、ISO/IEC 指南7:1994适合合格评定用标准的要求2169

三、ISO/IEC 指南7:1982对产品认证用标准的要求2171

四、ISO/IEC 指南22:1982制造厂关于符合标准或其他技术规范的声明须知2174

五、ISO/IEC 指南23:1982第三方认证制度表示合格的方法2176

六、ISO/IEC 指南25:1990校准和检验试验室技术能力的通用要求2179

七、ISO 指南27:1983认证机构对滥用其合格标志采用纠正措施的指南2187

八、ISO/IEC 指南28:1982典型的第三方产品认证制度通则2190

九、ISO/IEC 指南38:1983验收检验试验室的基本要求2201

十、ISO/IEC 指南39:1983验收检查机构的基本要求2206

十一、ISO/IEC 指南40:1983验收认证机构的基本要求2211

十二、ISO/IEC 指南43:1984试验室验证试验的建立和实施2212

十三、ISO/IEC 指南44:1985ISO/IEC 国际第三方产品认证办法通则2216

十四、ISO/IEC 指南45:1985描述检验结果的指南2225

十五、ISO/IEC 指南48:1986第三方评定与注册供应商质量体系的指导原则2228

十六、ISO/IEC 指南49:1986编制检验试验室质量手册指南2234

十七、ISO/IEC 指南53:1988第三方产品认证中利用供方质量体系的方法2243

十八、ISO/IEC 指南56:1989认证机构内部质量体系审核的方法2256

十九、ISO/IEC 导则58:1992校准和检验实验室认可体系—运作和认可的一般要求2260

二十、ISO/IEC 指南60:1994合格评定良好行为规范2266

商贸服务业质量标准实施指南2268