图书介绍
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- 服务学专家协作组工作委员会编 著
- 出版社： 北京：清华大学出版社
- ISBN：9787302225621
- 出版时间：2010
- 标注页数：105页
- 文件大小：4MB
- 文件页数：114页
- 主题词：服务业－商业管理－高等学校－教学参考资料
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图书目录
第1章 绪论1
1.1 发展背景1
1.2 发展概况2
1.3 服务学的定义与界定3
1.4 专业涉及的领域覆盖范围与学科基础3
1.5 专业人才培养目标4
1.6 如何使用此书5
第2章 服务学教育与知识体系6
2.1 专业教育内容与要求6
2.2 专业教育中的知识体系6
2.3 知识体系中的实践环节7
2.4 知识体系与课程体系的关系7
第3章 服务学专业知识体系框架9
3.1 知识体系定义9
3.2 知识领域定义9
3.3 知识模块定义9
3.4 知识单元定义10
3.5 知识点和技能点定义10
3.6 知识体系的符号标记10
第4章 服务学专业知识领域11
第5章 服务学专业知识模块12
5.1 服务工程专业知识模块12
5.2 服务管理专业知识模块13
5.3 服务工程和服务管理涉及的综合类知识模块14
第6章 服务工程专业知识单元16
6.1 SE.SEI的知识单元16
6.2 SE.SIT的知识单元16
6.3 SE.SEM的知识单元17
6.4 SE.SDS的知识单元18
6.5 SE.SBI的知识单元18
6.6 SE.SKM的知识单元19
6.7 SE.SCF的知识单元20
6.8 SE.SCA的知识单元20
6.9 SE.PAM的知识单元21
6.10 SE.SQA的知识单元21
6.11 SE.SCS的知识单元22
6.12 SE.SAP的知识单元22
6.13 SE.SAL的知识单元22
6.14 SE.PRJ的知识单元23
6.15 知识单元的选择23
第7章 服务管理专业知识单元25
7.1 SM.SMA知识单元25
7.2 SM.SCB知识单元25
7.3 SM.SDI知识单元26
7.4 SM.SQM知识单元27
7.5 SM.SPM知识单元27
7.6 SM.SRM知识单元28
7.7 SM.MAR知识单元28
7.8 SM.SME知识单元29
7.9 SM.PRA知识单元30
7.10 知识单元的选择30
第8章 服务工程专业知识点与技能点32
8.1 SE.SEI服务工程概论32
8.2 SE.SIT服务创新与业务转型36
8.3 SE.SEM服务工程方法论38
8.4 SE.SDS服务决策支持技术41
8.5 SE.SBI服务工程中的商务智能44
8.6 SE.SKM服务工程中的知识管理50
8.7 SE.SCF服务计算的基础技术52
8.8 SE.SCA服务计算的高级技术56
8.9 SE.PAM服务项目与资产管理58
8.10 SE.SQA服务质量保证59
8.11 SE.SCS服务信用体系60
8.12 SE.SAP服务应用Ⅰ——制造服务与生产性服务62
8.13 SE.SAL服务应用Ⅱ——社会服务与生活服务64
8.14 SE.PRJ服务工程综合实践67
第9章 服务管理专业知识点与技能点69
9.1 SM.SMA服务管理69
9.2 SM.SCB服务消费行为72
9.3 SM.SDI服务设计与创新74
9.4 SM.SQM服务质量管理78
9.5 SM.SPM服务项目管理80
9.6 SM.SRM服务收益管理82
9.7 SM.MAR服务营销84
9.8 SM.SME服务经济与贸易87
9.9 SM.PRA知识单元91
附录1 北京大学服务科学与工程系硕士生培养方案与课程设置93
附录2 哈尔滨工业大学软件学院服务科学与工程方向本科生培养方案与课程体系97
参考文献104
后记105