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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务的概念1

1.1.1　电子商务实例1

1.1.2 电子商务的定义2

1.2　电子商务的分类3

1.2.1　从参与电子商务活动的主体划分3

1.2.2　从电子商务交易的产品或服务的性质划分4

1.2.3　从电子商务模式划分5

1.3　电子商务框架7

1.3.1 以Kalakota观点为基础的电子商务框架7

1.3.2　Turban电子商务框架9

1.3.3　IBM公司电子商务框架10

1.4　电子商务的功能11

1.4.1 从价值链看电子商务的功能11

1.4.2　IBM公司对电子商务功能的划分14

1.5 电子商务发展的动力15

1.5.1 电子商务对组织的益处15

1.5.2 电子商务对个人的益处16

1.5.3 电子商务对社会的益处17

1.6　电子商务发展的制约因素18

1.6.1 电子商务发展的技术制约因素18

1.6.2 电子商务发展的非技术制约因素18

思考题119

第2章 电子商务的技术基础20

2.1　Internet的产生和发展20

2.1.1 Internet的产生20

2.1.2　Internet在中国的发展21

2.2　Internet的主要技术22

2.2.1 Internet结构22

2.2.2　Internet的接入方式23

2.2.3　OSI和IP协议25

2.2.4　IP地址、域名和URL26

2.3　Internet服务29

2.3.1　客户-服务器模式29

2.3.2　P2P模式30

2.4　Web技术32

2.4.1　Web定义和特点32

2.4.2　客户端开发技术33

2.4.3　服务器端开发技术37

2.5　Web服务39

2.5.1　Web服务的定义39

2.5.2　Web服务的核心技术40

2.5.3　Web服务的应用41

2.6　Web与电子商务42

2.6.1　市场营销和广告方式42

2.6.2　客户服务及支持42

2.6.3　新市场及销售渠道的开辟43

2.6.4　新的网上产品／服务的开发43

2.6.5　组织内部信息交流的加快43

2.6.6 内部经营活动的协调44

2.6.7 复杂运作管理的简化44

2.6.8　基于Web的决策支持44

2.7　案例——Cisco公司45

2.7.1　Web提供的电子商务的功能45

2.7.2　基于Web的电子商务经验46

思考题246

第3章　网上零售47

3.1　网上零售的概念47

3.2　网上零售发展的动因48

3.3　网上零售业的战略模型48

3.3.1　网上零售商品／服务的种类49

3.3.2　网上顾客类型53

3.3.3　网上销售模型54

3.3.4　定价57

3.3.5 网上销售企业的收益模式57

3.3.6　网上销售界面58

3.3.7 网上零售成功因素59

3.4 案例——当当网（dangdang.com）61

3.4.1 当当网的背景61

3.4.2 当当网B2C模式的发展63

3.4.3 当当网B2C运营方略64

3.4.4　结论67

思考题368

第4章 网上拍卖69

4.1 拍卖的基本知识介绍69

4.1.1　动态定价类型69

4.1.2　拍卖的基本知识70

4.1.3　拍卖的分类及特点70

4.2　网上拍卖主要网站介绍71

4.2.1 网上拍卖的发展现状72

4.2.2　国外拍卖网站72

4.2.3 国内拍卖网站74

4.3　网上拍卖的意义与优点77

4.3.1 网上拍卖的意义77

4.3.2　网上拍卖的优点77

4.4　网上拍卖的一般流程79

4.5　网上拍卖的风险与防御81

4.5.1 网上拍卖的风险种类81

4.5.2 网上拍卖的风险防御81

4.6　网上拍卖的信誉机制及相关理论82

4.6.1　信任与网上拍卖82

4.6.2 网上拍卖的信誉机制83

4.6.3　信誉积分与拍卖价格85

4.7　网上拍卖市场的成功要素与拍卖网站的基本组成85

4.7.1 网上拍卖市场的成功要素85

4.7.2　拍卖网站的基本组成87

4.8　案例——eBay的成功与经验88

4.8.1　eBay公司简介88

4.8.2　eBay的业务内容与盈利模式88

4.8.3　eBay的网上拍卖特点89

4.8.4　eBay的成功因素90

思考题491

第5章　在线客户服务92

5.1　客户关系管理概述92

5.1.1　客户关系管理的兴起92

5.1.2　客户关系管理的概念93

5.1.3　客户关系管理系统模块94

5.2　电子客户关系管理系统（eCRM）97

5.2.1　网络营销98

5.2.2　电子销售102

5.2.3　在线客服104

5.3　一对一营销107

5.3.1　一对一营销概述107

5.3.2　一对一营销的核心问题108

5.3.3　一对一营销的实施步骤109

5.4　个性化服务111

5.4.1　个性化服务概述111

5.4.2　个性化推荐系统113

5.4.3　个性化推荐算法114

5.4.4　常见的个性化推荐系统简介117

5.5　案例——上海金丰易居网导入美国艾克国际eCRM118

5.5.1　金丰易居网eCRM需求分析118

5.5.2 主要问题及解决方案119

5.5.3　eCRM实施后的效果120

思考题5120

第6章　网络广告121

6.1　网络广告现状121

6.2　网络广告的技术基础123

6.2.1　事务日志124

6.2.2　Cookie和Web bug124

6.2.3　数据库、数据仓库和数据挖掘126

6.2.4　广告网络126

6.3　网络广告的种类127

6.3.1　旗帜广告、弹出式广告和富媒体广告127

6.3.2　搜索引擎广告128

6.3.3　广告联盟130

6.3.4　广告交易所131

6.3.5　伙伴关系131

6.3.6 电子邮件广告和垃圾邮件131

6.3.7　在线游戏广告132

6.3.8　软件嵌入广告132

6.3.9　混合采用网络广告和传统广告132

6.4　网络广告的成本与收益133

6.4.1　网络广告的度量133

6.4.2 网络广告的有效性135

6.4.3　网络广告的定价135

6.5　垃圾广告、点击欺诈和广告轰炸138

6.6　案例——百度公司140

思考题6141

第7章 B2B电子商务142

7.1　跨组织信息系统142

7.1.1　跨组织信息系统的概念142

7.1.2　跨组织信息系统的分类143

7.2 B2B电子商务概念与分类146

7.2.1　B2B的基本概念146

7.2.2　B2B的分类和商业模式147

7.2.3　B2B的市场规模和发展前景150

7.3 电子数据交换的历史和未来153

7.3.1　传统EDI的概念153

7.3.2　EDI系统的组成154

7.3.3　EDI标准的发展155

7.3.4 EDIFACT的组成156

7.3.5　EDI特点、使用范围及优势159

7.3.6　传统EDI存在的问题161

7.3.7　EDI的新发展161

7.4　供应链管理163

7.4.1　供应链管理的概念、目标和活动协调163

7.4.2　供应链管理系统167

7.5　B2B的电子交易市场169

7.5.1 电子交易市场的概念、功能及分类169

7.5.2 电子交易市场的盈利模式、成功因素和发展趋势172

7.6　案例——A医药电子商务有限公司175

思考题7178

第8章　电子商务模式179

8.1 电子商务模式的内涵179

8.2　几种主要的电子商务模式理论简介180

8.2.1 基于收入的电子商务模式理论180

8.2.2　基于创新程度高低的电子商务模式理论180

8.2.3　本体论电子商务模式理论181

8.2.4　价值驱动力电子商务模式理论181

8.2.5　其他181

8.3　原子模式理论183

8.3.1 原子模式概念与原子模式划分183

8.3.2　原子模式的基本组成183

8.3.3　原子模式之间的协调与冲突187

8.4　原子模式理论优势分析187

8.4.1 电子商务模式理论的比较187

8.4.2　原子模式理论的优势188

8.5　Amazon公司电子商务模式成功的原因分析189

8.5.1　Amazon公司背景189

8.5.2　Amazon电子商务模式分析189

8.5.3 商务模式发展建议194

8.5.4　结论195

8.6　建立企业电子商务模式方案的步骤195

思考题8196

第9章 电子商务系统分析和设计方法197

9.1 电子商务系统开发的特点197

9.1.1 电子商务系统与传统信息系统的区别197

9.1.2 电子商务系统开发的特点198

9.2 电子商务系统的开发方法199

9.2.1　传统信息系统开发方法199

9.2.2 电子商务系统的开发方法简介199

9.2.3 Kalakota开发方法200

9.2.4　Turban开发过程205

9.3　主流的电子商务系统分析设计方法207

9.3.1 电子商务系统分析设计方法简要发展历史207

9.3.2　关系管理分析设计方法208

9.3.3　面向对象的超媒体设计方法（OOHDM）209

9.3.4　Web应用的概念模型210

9.3.5　Web网站设计方法210

9.3.6　基于情景的面向对象超媒体设计方法211

9.3.7　主流的分析设计方法的比较211

9.4　基于情景分析的面向对象分析设计方法213

9.4.1　基于情景分析的面向对象分析设计方法概述213

9.4.2　基于情景分析的面向对象分析设计方法各阶段详细描述214

9.5　基于情景分析的面向对象分析设计方法应用实例218

9.5.1　实验系统背景简介218

9.5.2　域分析阶段219

9.5.3 对象建模阶段222

9.5.4　导航设计阶段225

9.5.5　系统实施阶段227

思考题9230

第10章 电子商务系统的安全231

10.1　电子商务系统安全的概念231

10.2　电子商务系统的安全需求232

10.2.1　信息的保密性232

10.2.2　信息的完整性232

10.2.3　信息的不可否认性232

10.2.4　交易者身份的真实性232

10.2.5　系统的可靠性232

10.3　电子商务系统安全基础理论与技术232

10.3.1 密钥系统232

10.3.2　公钥和私钥系统233

10.3.3 消息摘要235

10.3.4　数字签名235

10.3.5　数字时间戳235

10.3.6　数字证书与认证中心236

10.4　电子商务系统安全应用技术与安全协议239

10.4.1　防火墙技术239

10.4.2　安全套接层协议241

10.4.3 安全多目的Internet邮件扩展协议242

10.4.4　安全电子交易协议249

思考题10250

第11章 电子商务支付工具251

11.1 网上银行的概念、特点和功能251

11.1.1 网上银行的概念251

11.1.2 网上银行的特点252

11.1.3　网上银行的功能252

11.2　电子支付基本概况255

11.2.1　电子支付的概念255

11.2.2　电子支付的分类255

11.2.3　电子支付的发展256

11.3　卡支付256

11.3.1　支付卡介绍256

11.3.2　基于HTTPS协议的信用卡支付257

11.3.3　安全电子交易信用卡支付258

11.4　数字现金支付260

11.4.1　数字现金的属性260

11.4.2　数字现金的应用过程261

11.4.3　数字现金支付方式的特点262

11.4.4　数字现金的其他方式262

11.5　电子支票支付263

11.5.1 电子支票应用过程263

11.5.2　电子支票解决方案263

11.5.3 电子支票支付的优缺点267

11.6　电子账单支付268

11.6.1 电子账单支付的种类268

11.6.2 电子账单支付的优点269

11.6.3　软件供应商情况270

11.7　国内外网上支付方式比较270

11.7.1 国外主流的网上支付方式270

11.7.2　我国主要的网上支付方式270

11.7.3　支付宝网上支付273

思考题11274

第12章 电子商务发展和应用环境——电子商务经营中的法律和道德问题275

12.1 电子商务的法律环境275

12.1.1 司法边界与管辖权275

12.1.2 电子商务中合同的订立和执行276

12.1.3 电子商务中的电子证据问题278

12.1.4　电子商务中的知识产权保护问题279

12.1.5　虚拟财产的法律地位问题282

12.1.6 电子商务的税收问题283

12.2 电子商务经营中的道德问题284

12.2.1 电子商务中的隐私保护问题285

12.2.2　信息准确性问题287

思考题12288

附录 中国互联网法律法规289

主要参考文献290