图书介绍
物业管理+社区服务 移动互联网时代，物业管理企业的创新之路PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 雷林著 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：7568902465
- 出版时间：2016
- 标注页数：184页
- 文件大小：53MB
- 文件页数：199页
- 主题词：
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下载说明
物业管理+社区服务 移动互联网时代，物业管理企业的创新之路PDF格式电子书版下载
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图书目录
第1篇 “物业管理＋社区服务”商业模式2
第1章 传统物业管理商业模式分析2
1.1传统物业管理服务模式3
1.2传统物业管理经营模式5
1.3传统物业管理市场拓展模式8
1.4传统物业管理资金循环模式11
1.5传统物业管理分配模式12
1.6传统物业管理的危机13
1.7传统物业管理转型升级须知15
第2章 定位受众群体18
2.1物理范围内的社群18
2.2用户结构分析22
2.3寻找核心用户23
第3章 挖掘用户需求26
3.1一般需求分析27
3.2用户核心需求分析28
3.3用户隐性需求分析30
3.4用户调查32
3.5用户数据库35
第4章 社区服务价值链开发37
4.1物业管理的上游38
4.2物业管理的下游41
4.3物业管理的左侧43
4.4物业管理的右侧45
4.5社区服务系统性价值链46
第5章 社区服务模式创新49
5.1服务场景设计49
5.2服务功能增加51
5.3外包服务模式52
5.4众包服务模式54
5.5自助服务模式56
5.6叠加服务模式57
5.7后服务模式59
第6章 社区服务营销策划61
6.1营销策划组织和团队建设61
6.2营销策划分层设计64
6.3营销渠道建设69
6.4闭环营销模式设计72
第2篇 “物业管理＋社区服务”战略77
第7章 社区服务产品战略77
7.1产品思维77
7.2产品选择与设计80
7.3产品开发84
第8章 社区服务平台战略87
8.1社区服务平台思维87
8.2平台的竞争力91
8.3平台的数据应用94
第9章 社区服务战略发展规划97
9.1阶段性战略发展规划97
9.2战略发展规划要件101
9.3战略发展规划的特性104
第10章 企业文化建设107
10.1企业文化107
10.2企业文化建设111
10.3企业文化传播与传承114
第11章 社区服务人才战略117
11.1树立正确的人才观117
11.2发掘企业内部人才120
11.3引进外部人才123
11.4绩效考核126
11.5股权激励130
第12章 社区服务资源战略133
12.1资源分布与梳理133
12.2资源共享与再生136
第13章 物业管理企业资本战略140
13.1物业管理企业的资本意识140
13.2资本运作143
第3篇 “物业管理＋社区服务”实操推演149
第14章 物业管理＋二手房中介服务149
14.1案例150
14.2经营状况分析152
14.3跨界154
第15章 物业管理＋车辆服务164
15.1案例164
15.2现状分析165
15.3智能化改造167
15.4套餐式车辆服务模式设计169
15.5赢利预测及目标规划172
第16章 物业管理＋居家养老175
16.1案例176
16.2居家养老服务开展176
后记183
参考文献184