图书介绍
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- 《电力企业复转军人培训系列教材》编委会编 著
- 出版社： 北京：中国电力出版社
- ISBN：9787512331143
- 出版时间：2012
- 标注页数：179页
- 文件大小：6MB
- 文件页数：193页
- 主题词：电力工业－市场营销学－技术培训－教材
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图书目录
第一章 概述1
第一节 电力营销管理特点1
第二节 营销管理在供电企业中的作用和地位4
第三节 营销管理任务5
练习题7
第二章 电价管理8
第一节 电价基本概念8
第二节 电能成本9
第三节 制定电价基本原则及要求10
第四节 我国现行电价制度12
练习题21
第三章 业务扩充与变更用电24
第一节 业务扩充24
第二节 变更用电37
练习题43
第四章 电费管理49
第一节 抄表49
第二节 核算61
第三节 收费68
练习题71
第五章 用电检查管理76
第一节 用电检查工作76
第二节 违约用电、窃电的查处80
第三节 临时用电管理85
练习题86
第六章 供用电合同管理88
第一节 供用电合同基本知识88
第二节 供用电合同的主要内容89
第三节 供用电合同管理94
练习题109
第七章 低压线损管理111
第一节 线损基本知识111
第二节 低压线损管理116
第三节 降低线损的措施120
练习题128
第八章 电力客户服务130
第一节 电力客户服务概述130
第二节 行为礼仪与文明用语134
第三节 电力客户服务规范与相关规定139
第四节 电力客户服务145
练习题153
第九章 电力需求侧管理155
第一节 电力需求侧管理的基本概念155
第二节 电力需求侧管理的应用158
第三节 实施电力需求侧管理的基本思路160
练习题163
附录 技能操作试题164
参考文献179