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接听电话左手持听筒右手持笔1

拿出专业水平，礼貌接电话1

分清主次，做好电话记录3

复述核实要点后请对方先挂机5

复述要点要准确全面5

挂电话要礼貌及时7

如果对方话没说完，你不要随意挂断电话8

商务接待要做到“三到”9

目光热忱9

舌灿莲花10

温情如春11

恰到好处的化妆是对客户的尊重13

用得体的化妆树立职业形象13

用完美妆容提升自信，赢得客户的好感14

没有谁会与穿脏皮鞋的人签单17

皮鞋象征着你的身份17

皮鞋象征着你的品位18

皮鞋象征着你的信誉19

递名片时要把正面朝向对方21

递名片，谨慎礼貌21

接名片，恭敬有加23

名片内容，精简是关键24

商务谈话做到不补充、不质疑25

鹦鹉多嘴，不代表它有智慧25

常怀敬人之心，言语上礼让又何妨27

谈判时把上座安排给客方29

选个“好地方”，大家“排排坐”29

优雅上阵，冷静求双赢31

双方签字面门而坐，宾右，主左32

精心筹备，安排座次别出错32

遵循程序，认真签署别大意34

公务接待注意规格36

知己知彼，准备工作莫懈怠36

妥当安排，周到礼节一个都不能少37

陪同引导，行进中的位次有讲究40

适应场合，以客人为中心40

使用正确的引导姿势41

轿车上也要讲究座次排序43

轿车座次的“秘密”43

注意乘车的礼貌44

陪同客人乘电梯要先入后出46

进出有序，上下有礼，没有人欢迎“出头鸟”46

讲究礼节，言行规矩，牢记“沉默是金”47

穿制服赴宴会让人笑话50

正式宴会的着装50

非正式宴会的着装52

宴会座次讲究长幼尊卑54

宴会开始前，安排好桌次和座次54

就座后，遵循程序和惯例56

宴会敬酒先敬尊者和长者58

礼貌敬酒58

适度劝酒，得体配合60

与领导同桌吃饭要格外注意62

筷子未动，考验已经开始62

吃菜喝酒，心中有数别出错63

吃饭出声的人修养不到家66

每个进餐动作都公布你修养的分数66

正确使用餐具，跟上大家的节奏67

吃西餐不识菜名别乱点70

精选菜肴，不犯禁忌70

冷热搭配，分量得当71

女主人的餐巾铺到腿上，宴会开始74

学习吃西餐的方法，优雅地进食74

学会使用餐巾75

从容离席77

吃西餐忌用餐巾擦餐具78

西餐餐具的摆放和使用78

合乎礼仪，吃出西餐的真谛79

身着礼服参加舞会81

舞衣花样多，不讲章法准出错81

饰物添风采，“清新”添魅力82

舞会上女士不宜随意拒绝邀请85

遵循舞会礼仪85

体现淑女风范87

女士优先89

在公共场合，陌生女性也应受优待89

参加社交聚会，女性永远是上宾90

涉外交往保持对国格问题的敏感92

维护国格，维护人格92

遵守纪律，严守机密94

与外国人交谈不要问年龄和收入96

了解差异，尊重“洋人”的思维习惯96

避开禁区，接受国际惯例98

千万别跟穆斯林朋友提吃猪肉100

生活习惯，方方面面都了解100

尊重少数民族的文化，友好交往102

参加典礼严格遵守程序104

典礼参加者：将礼貌进行到底104

典礼举办者：力争滴水不漏106

节日拜访要提前约定、适可而止108

提前约定能省麻烦，言行规矩才得人心108

掌握时间招人喜欢，适可而止留好印象110

节日礼品和话题要有112

喜庆性112

送礼送吉祥112

话题带喜庆114

参加婚礼别穿得比新娘还艳116

穿衣别越位116

贺喜别过火117

参加葬礼严肃真诚120

用缟素表达敬意，用肃穆寄托哀思120

遵习俗表达告别，以真诚寄托怀念122

整洁是地位的标志124

别让不够清洁的身体背叛了你优雅的谈吐124

别让服饰的瑕疵毁了你的形象126

垂头耷拉肩是典型的失败者形象128

“坐”得更美，生活也会更美128

坐得像个成功者，距成功更近一步129

气质与派头尽在走姿中132

潇洒自然地走132

合乎规矩地走133

笔直的站姿意味着你正直的人品136

美好的第一印象从站姿开始136

站不直，再美的人也显不出气质138