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第一章 获得好感 树立形象2

自我介绍，名字要特别强调2

有效握手的七个原则2

牢记别人姓名的方法3

第一次见面后就让对方记得你3

不可忽略的21条原则4

视线接触并用眼睛沟通6

商业场合同他人接触的注意事项8

社会关系是烘托你的“光环”9

频繁接触是赢得对方信赖的关键9

相距50厘米能给对方留下好印象10

所配戴的饰物要精美、协调11

黑暗有助于情感的交流12

与人共同进餐时，点菜不可犹豫不决13

尽量站在对方的角度看问题13

谈论使对方值得骄傲的事情14

说服他人而不破坏好感的原则15

初次见面最好面对同一方向交谈17

制造自然接近对方身体的机会17

与长辈交谈时，多涉及他的青年时代18

不论是出差或旅游，为同事或上司带些土特产18

良好的告別，可将留给对方的坏印象改变19

对自己不利的事直接说出重点20

道歉的程度应超过对方的期待21

笑傲江湖36招之序23

第二章 积极能干 自我表现26

为自己编织一幅宏伟的蓝图26

深呼吸后再回答问题27

坐在椅子上时，浅坐的姿势会令人感到有积极性27

将上司所下的命令复诵一遍28

向上司报告工作时，先说结论29

会议结束时，把先前的发言集中整理30

频繁地接打电话，别人会觉得你很能干31

事先预告最坏的情况31

谈话时先说明自己有几个主题32

把要点归纳成三点33

使用尾数精确的数字33

先翻阅备忘录再敲定约定时间34

无意中让人看到你写满了人名的通讯录34

对没有自信的事，使用断定型说法35

坐下来后保持挺胸的姿势36

只要有一点比别人强，别人看你的眼光就会不同37

将袖子卷起来37

比别人抢先听电话37

每一件事都在3分钟内说完38

不论文章或说话都要简短39

背光站着说话39

穿上华丽、活泼的服装，让情绪开朗、明亮40

有意识地暂停保证你不会被忽略41

大声讲话是自信的体现42

昂首走路会在潜意识中树立勇气43

丰富自己的表情44

笑傲江湖36招之1～345

第三章 交朋处友 讲究分寸48

邀约女同事48

安慰被开除的女性朋友49

认识多年的女友为感情困扰来找你商量50

探寻女友是否参加聚会的真正意思51

三男两女的聚会，其中一男表示要先离去52

女友透露最近塑身成功53

难得约会，女友却心情不佳，话也不多53

对于性情不错但过于主动的女孩55

虽没证据，但感觉女友似乎对自己不忠56

女友打电话来取消约会57

女友说和女性一起出游，事实上却有男有女58

约会时女友陈述前任男友的缺点59

向自己的女友暗示，对好朋友的女友印象不佳60

朋友交上自己暗恋的女孩60

梦想和女友感情进一步发展61

有人打女友的歪脑筋63

因另结新欢而打算与交往中的女友分手64

不知何时自己的女友被朋友抢走65

失恋后与熟识的女性谈起分手的女友66

拥有许多沟通无碍的异性友人67

明知造成困扰，仍强拉着朋友倾吐被女友甩掉的怨言68

回忆分手方式令人难堪的恋爱经历69

对于酸溜溜的“祝福”70

回想昨晚功亏一箦的约会71

明知现实可能性不大，仍承诺双方以后的关系72

谈论激情但保持相当程度节制的有色话题73

帮朋友垫香烟钱，对方却忘得一干二净74

对总是欠钱不还的家伙75

感情泛泛的朋友邀约76

他人夸赞自己的收入、爱车、物品或住宅时77

当着崇拜某偶像的友人的面，表现出批判这位偶像的态度78

领到打工工资，朋友乘机敲竹杠79

面对背地里说自己坏话的人80

因不想与部分成员同行，对友人的邀约提不起兴趣81

半夜朋友打电话来邀约饮酒作乐82

将心爱的车子借给朋友，却被撞得面目皆非83

笑傲江湖36招之4～685

第四章 应聘面试，脱颖而出88

着装要整洁，但不要过于出众88

担心害怕时，尽量多带些自己熟悉的东西88

最好独自前往面试89

不要过于谦虚90

等待面试时，最好读一本没有读完的书90

对于任何一个主试者的提问都应一视同仁91

介绍一些招聘单位所希望有的经历92

至少要显示出你的三个以上优点92

在面试前记下一些可能用到的统计数字93

对专横的主试者，需要表现出个性94

对年轻的主试者一定不要掉以轻心94

对于愿意做什么工作，最好不要回答得过于具体95

夸大的言辞被识破时，与其遮掩，不如痛快承认96

对于业余爱好的策略回答96

遇到实在不会的问题，一定要坦率承认97

提出问题时要简明、有分寸98

女性面试的成败在于风度98

招聘单位往往喜欢爱运动的人99

受到质问时，应暂停一下再回答100

将本身的特点缩小集中到三点之内100

崇拜的偶像要尽量选择著名的人物101

笑傲江湖36招之7～9103

第五章 言语生动 巧舌如簧106

将自己熟悉的事作为话题106

激情会使话题更加生动106

限制话题要涉及的范围107

“照本宣科”会束缚我们的舌头108

使听众成为你的伙伴109

较慢的说话速度有助于听众的理解110

3分钟的演说辞最恰当111

任何的集会均应尽量出席112

抓住使人感兴趣的话题112

开始十句话胜过后面百句话114

密切注意听众反应，随时校正方法115

运用形象、生动的手段吸引听众注意116

逗笑的方法要恰当得体116

不落窠臼的八项原则117

留下余韵是最聪明的做法118

让对方产生期待感的开场白，容易招致反效果118

说话时最好看着对方的眼睛119

低与稳的语调易于被接受119

否定意味着强烈的肯定120

越简洁越重要121

倒置谈话顺序以加强印象122

说话传递感情123

说话的视觉性124

注意听125

笑傲江湖36招之10～12127

第六章 谈判桌前 稳操胜券130

谈判人员最重要的品质130

推销你的观点131

间接的信息渠道132

好的谈判者不该有希望讨人喜欢的想法133

使对方措手不及134

用施放烟幕的战术来干扰对方135

用得体的借口使谈判搁浅136

通过疲劳战术来拖垮对手136

暂时休会的战术137

取得有利地位时不喜形于色138

假装糊涂有时也很有效138

想办法赢得时间思考139

让对方觉得你的让步来之不易140

谈判中出现僵局时的对策142

把你放在我的位置上143

拒绝回答的技巧144

值得记住的13种说服对方的技巧145

确定能让买主购买的最后期限147

11条成交之路148

不想成交——有意拖延150

对价格上下调整的对策151

如何对待虚假报价152

最终报价的对策154

退让的行为准则155

理想的让步方式156

什么都不损失的让步157

“要就要，不要就拉倒”的对策158

卖方对买主哭穷战术的对策159

推销员也可利用哭穷战术160

笑傲江湖36招之13～15162

打招呼或问候是对他人的最初了解166

第七章 内心世界 一目了然166

根据坐姿洞察对方心理167

眼睛是心灵的窗户168

一举一动无不是人们内心的映射169

癖性是一个人最具特色的反映170

人如其表没有错172

根据话题洞察对方心理173

根据说话方式洞察对方心理174

根据嗜好品洞察对方心理176

根据玩物和用品洞察对方心理177

根据生活方式或生活环境洞察对方心理178

根据工作方式洞察对方性格178

根据错误洞察对方心理179

根据趣味洞察对方心理180

根据用钱方式洞察对方心理181

胜负时候的态度往往是其内心的真实体现182

笑傲江湖36招之16～18183

第八章 与人周旋 制胜妙计186

闪避质问并削弱对方的气势186

不明确指出对方什么地方不对187

反复攻击对方出现的小差错188

对于对方条理清晰的谈话，要求他谈更具体的例子189

想方设法打击对方，使其丧失心理斗志190

对滔滔不绝的人，必须设法打断其思维的逻辑191

给予最后通牒会使优柔寡断者下定决心191

强调注意事项时，对方反而紧张192

依靠耐心与居于优势地位的对手周旋194

对于喜欢高谈阔论者，设法分散其注意力195

不伤害自尊的话会使批评变得乐于接受195

态度的对比反差常使对手内心动摇197

能干的人做不具挑战性的工作，能力将随之降低197

想立即中止对方谈话时，要将视线从对方身上转移至别处198

否定对方的强项，可以使对方在心理上处于劣势199

跳开原来的话题，给对方出其不意的一击200

让对方坐硬的椅子201

背光而坐，会感觉到自己的形象比实际要大202

将和自己有较亲密关系的人隐藏起来203

要拒绝对方时，选择傍晚时间204

让对方坐在正中间，动摇他的安定感205

利用小道具作为打断对方话题的助手205

笑傲江湖36招之19～21207

故意把“是”夸张地说出来210

以抱怨回应抱怨210

第九章 表达拒绝 不难启齿210

继续提出含糊的要求211

绝对不要说出对方的名字212

提出以自我为中心的理由213

先发制人地说“不”213

反复否定其中一部分214

扩散对方的攻击目标214

以对方所属机构作为拒绝的对象215

绝对地自谦215

让对方思考“是”的答案216

肯定对方的一部分愿望217

“我不想听这种话!”218

巧妙地说些扫兴的话219

不断地说“怎么办?” “糟糕了!”220

让对方将要说的话全都说出来221

不要说“是”221

找些借口打断谈话222

出奇不意的圈套223

不宜提具体内容，应干脆一口回绝223

摆脱讨厌的人，可装作忘记他的姓名224

不能让步时，斜着身体看对方225

谈话当中避免表现出心里怯懦的动作226

交替表现轻松与紧张的动作226

和亲密的人保持一定距离，而要接近不亲密的人228

站在和对方视线不会相遇的位置说话229

笑傲江湖36招之22～24231

第十章 褒贬抑扬 情感调控234

意外的赞美会使人喜悦倍增234

言行超出对方预料，交锋中便能胜券在握235

批评忌讳太抽象，这样容易使人忌恨235

消除话中的弦外之音，可避免误会236

以迎合的方式抚慰过于激动的对方236

专家和权威人士的话，会产生巨大的影响237

先说“你一定会生气的”，然后再把事实说出来238

暴躁或者发脾气可降低人的判断能力238

对方感情用事时，先倾听对方所说的内容239

在会上一言不发的人，可让他左右的人发言239

斥责某一部下，会使其他部下注意自己的行为240

避开问题要害240

先入为主的观念会僵固对方的判断241

心灰意冷的低调语言会妨碍合理的判断242

频繁使用生动、果断的言辞会给对方造成错觉242

夸大难度、强调不利，以反衬结果的美满243

利用人看重外表的心理弱点244

使对方自动放弃245

运用“二难选择”的限制让对方回答245

多与对方谈自己的艰难经历246

利用人们信仰公正的心理弱点247

让对方背负重担反觉得轻松愉快248

使对方以为是自己错了249

使对方因小失大250

遵守小诺言可轻易获信于他人251

故意公开对自己本身不利的事252

依靠知名人士而烘托自身的价值253

巧妙地“透露”出个人的隐私254

客观地评价他人，促使其自我反省255

先肯定对方成就，再提出更高目标255

“肯定——批评——鼓励”是最佳的批评方式256

询问语气比命令口吻更有效257

无伤大雅地开开玩笑可以提高工作效率258

笑傲江湖36招之25～27259

第十一章 转化思想 获得认同262

使对方对你的“职务期待”落空262

看到“请勿窥视”的告示反而想偷看263

强调小的共通点，步步为营264

“共同敌人”唤起共鸣265

撇开理论，以情感作为突破的关口266

感觉是推翻反对的突破口267

最后期限使对方迅速做出决定268

令对方共同体验痛苦以获取认同270

制造恐怖效果使对方对你产生依赖感271

以对比的方式使对方接受你的较为苛刻的条件272

身体上的接近会缩短心理上的距离273

使用令对方觉得亲切的称呼，让他感到心理上的愉悦274

找出自己与对方的共同点275

以忠告语气说话会加深别人对自己的信赖感275

适当地说明不利因素反而会增加可信度277

强调事物显而易见的优点277

以偏概全，进而推论及整体279

笑傲江湖36招之28～30281

第十二章 游刃有余 左右逢源284

使上司如你所愿284

经营主控权285

调整你的作风286

了解上司的期望286

避开不必要的冲突287

该说的就要说288

小心功高盖主288

支援你的上司289

获得上司的支持291

改造上司的方法292

如果上司很消极294

如果上司很官僚295

如果上司很苛求296

如果上司是“教父”297

如果上司是好好先生298

如果上司像教练299

如果上司只会妥协300

如果上司看上不看下301

对待“吹毛求疵”的上司302

对待成就感强的上司303

对待“惟恐天下不乱”的上司304

对待“争权夺利惟尚”的上司304

对待专耍手腕的上司305

对待“昏庸与懦夫”型的上司306

同令你讨厌的上司相处的四个建议307

与上司沟通的准则308

几项沟通技巧310

如何批评上司311

如何向上司认错312

及时阻止上司犯错313

笑傲江湖36招之31～33315

第十三章 卓越领导 运筹帷幄318

成功的领导风格318

与下属员工保持良好的关系320

激励意识的培养322

紧握小组的向心力323

个人激励325

面对面的沟通方式326

培养聆听技巧328

对群众讲话329

书面沟通331

电话沟通333

分派的原则335

让组员发挥潜能336

充分授权337

决策的制定需要深思熟虑338

让员工参与决策340

把握正确时机341

笑傲江湖36招之34～36343