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第一篇 总论--制度化管理与管理制度2

什么是管理？2

何为管理制度？2

制定管理制度的基本原则有哪些？3

如何制定制度？5

如何看待制度化的管理？7

为何我们要选择制度化的管理方式？8

制度化与人性、柔性管理如何结合--寻求制度硬性与人性柔性的契合点9

什么是“经营计划”？14

第一节：经营计划管理制度14

第一章 经营计划管理制度14

第二篇 分论14

为什么要制定“经营计划”？15

我们可以制定哪些不同的经营计划？--经营计划的种类划分16

怎样来制定和实施经营计划？19

经营计划怎样制定？--一个范例20

第二节 经营方针管理制度26

为什么经营方针是建立企业形象的基础？26

经营者必须明确公示的方针是什么？26

怎样制定年度经营方针？30

怎样制定基本的经营方针--两个范例31

怎样制定年度经营方针管理制度？--一个范例34

什么是年度经营目标37

第三节：经营目标管理制度37

经营目标体系是如何构成的？38

怎样制定年度经营目标管理制度？--两个范例40

第四节：销售计划管理制度42

销售计划管理制度基础--销售计划的一般构架42

怎样编制年度销售总额计划？44

怎样编制月别销售总额计划？45

怎样编制月别商品别销售计划？46

怎样对促销行动进行制度化管理？47

怎样制定销售人员行动管理计划？49

企业销售计划管理制度--两个范例50

设计组织结构的制度原则是什么？53

第二章 组织管理制度53

第一节：组织管理制度基础53

组织设计应重点考虑哪些方面？54

怎样对组织进行部门划分？55

什么是组织制度中的管理层次管理跨度？57

企业的组织结构有哪些形式？58

怎样确立公司人员编制制度？64

第二节：工作职责和事权划分管理制度65

如何来划分工作职责？65

什么是组织授权制度？68

怎样建立岗位职务说明书制度？70

电子制造公司的组织管理制度？80

第三节：组织管理制度综合范例80

第三章 人事管理制度90

第一节：人事管理的程序和规则90

在事务处理中各管理层如何分层负责？90

在事务处理中如何进行业务分工？92

怎样进行人员的招募和甄选？--员工招聘制度94

如何管理人事变动？97

如何管理好员工的考勤？101

第二节：人事管理规章104

公司雇人的一般原则是什么？104

怎样管理员工的请假？105

应该建立怎样的奖惩制度？107

怎样推行员工福利制度？110

第三节：员工培训制度113

员工培训的原则和主要内容是什么？113

怎样对新员工进行指导？116

怎样对员工进行训练？120

怎样对员工进行在职培训？127

第四节 员工考核制度131

人事考核的重点是什么？131

人事考核的一般内容有哪些？133

日本人是怎样进行人事考核的？136

如何唤起下属的干劲？--激励制度140

如何制定薪资管理办法？143

第四章 薪金管理制度143

第一节 薪资管理制度143

如何做好薪资计划和发放薪资？146

怎样制定薪金管理制度？148

怎样对员工定薪和进行升迁？151

员工薪资如何分类和计算？153

某电器制造公司的薪资制度--一个范例158

如何制定连锁餐饮业的薪资制度？169

怎样管理临时兼职人员的薪资？172

第二节：奖金管理制度176

家电制造业如何制定绩效奖金制度？176

餐饮业如何制定奖金制度？182

高科技产品制造业如何制定以利润为中心的奖金制度？188

电脑资讯业如何制定以利润为中心的奖金制度？193

超市及零售业制定的奖金制度？196

建筑公司及房地产业制定的奖金制度？199

第五章 财务、会计管理制度202

第一节：经营计划与预算管理办法202

如何制定经营计划和预算管理办法？202

什么是“零基准预算制度”？209

什么是“资金预算制度”？210

怎样对奖金使用进行制度控制？213

设有分公司的公司或组织如何实施利润中心制度？216

第二节：财务控制与稽核审计制度216

综合性公司制定的利润中心制度？220

资产控制制度的原则是什么？225

怎样制定固定资产管理制度？--一个范例226

财务控制需要的相关书表？228

怎样制定内部稽核制度？236

财务管理制度综合案例--××公司的财务管理制度239

第三节：会计管理制度248

一般公司的财务会计组织及其工作职责是什么样的？248

会计账表应遵循的规范？252

适用于中小企业的会计管理制度--一个范例257

分公司的会计处理？261

会计事务处理综合案例--××公司的会计事务处理准则263

第四节：应收账与呆账管理制度272

公司业务员收款须知272

对应收账款和应收票据的管理？276

问题账款的管理？278

呆账的管理？280

第六章 物料与采购管理制度284

第一节：物料与采购管理制度基础284

物料与采购管理的目标及内容是什么？284

物料与采购管理系统如何构成？285

物料与采购管理工作的内容是什么？287

第二节：库存及采购管理制度288

怎样进行用料预算和存量管理？289

库存量管理如何实施？290

标准采购作业程序是什么？293

标准采购作业管理制度--一个范例298

第三节：仓储管理制度309

怎样对进料进行检收管理？309

怎样对发料作业进行管理？311

对商业物资有哪些管理制度？313

什么是仓库定额管理制度？316

第一节：生产管理制度319

何为生产计划？319

第七章 生产作业及质量管理制度319

何为作业计划？322

生产作业计划的编制？325

怎样对生产作业进行控制？328

什么是准时制生产(JIT)329

何为“看板”管理？331

第二节：质量管理制度338

如何设计质量管理组织及其工作品职责？338

如何来制定质量管理的作业流程？341

何谓“全面质量管理(TQM)”？345

全面质量管理的推行346

质量圈管理活动的进行347

营销计划的管理351

第八章 营销管理制度351

第一节：营销管理基础制度351

如何制订销售管理制度？--一个范例356

如何制定销售管理制度？--一个范例360

怎样制定销售促进计划？364

怎样对营销组织进行管理？--营销组织管理制度367

怎样指导营销人员进行营销活动？375

如何快速提高营销业务员的业绩--奖金制范例376

第二节：市场情报与客户管理制度378

怎样对市场情报加以管理？378

对既定客户的管理--客户名簿处理制度380

怎样订立订单情报处理制度？381

人个调查的成功实施382

怎样实施对竞争对手的调查？386

如何实施制度化的客户开发？388

如何管理好客户投诉？--客户投诉管理制度392

第三节：特约店、代理店、连锁店管理制度398

特约店业务管理制度398

代理店管理制度401

连锁店管理规章制度404

第四节：直销管理制度409

如何把握直销的涵义？409

单层式和多层式直销的优点与差异有哪些？412

推进CI计划的徐径是什么？415

第九章 组织形象识别(CI)管理制度415

第一节：CI的导人和测定415

如何制定CI导入计划？416

如何制定CI实施计划？417

形象认识与销售存在的关系？423

如何分析公司或组织的形象因素？424

制定企划调查体系时应注意的问题？428

制定定性调查时其目的、方法及内容有哪些？430

第二节：CI的设计与开发432

CI设计的要素？432

品牌设计的要素是什么？433

CI设计的开发方式有哪些？434

CI设计开发的步骤是怎样的？436

如何制定CI设计手册？439

第十章 办公室及总务管理制度443

会议管理制度443

出差管理制度--以实例说明445

文具用品与财产管理制度--以实例说明447

公司车辆管理制度--以实例说明451

人员出入管理办法452

创意提案处理制度--以实例说明454

保密制度456

行政事务管理制度459