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前言1

1 概述1

1.1 介绍1

1.2 组织行为的背景2

1.3 结论8

2 组织及其环境9

2.1 介绍9

2.2 组织的目标和目的14

2.3 限制18

2.4 决策19

2.5 决策：其他因素21

2.6 失败23

2.7 系统24

2.8 主要系统26

2.9 所处环境中的组织28

2.10 因地制宜的方法30

2.11 结论31

3 感知33

3.1 介绍33

3.2 光环效应38

3.3 成见、分类和分工39

3.4 本身自会成为事实的预言39

3.5 感知神话40

3.6 影响感知的其他因素43

3.7 结论49

4 态度、价值观和信仰50

4.1 介绍50

4.2 价值观51

4.3 共有的价值观51

4.4 信仰54

4.5 社会化56

4.6 学习58

4.7 个人发展63

4.8 结论65

5 动机66

5.1 介绍66

5.2 关于动机的主要理论69

5.3 作为过程的报酬和动力92

5.4 结论96

6 个性和角色98

6.1 介绍98

6.2 个性98

6.3 角色101

6.4 应用110

6.5 筛选测试110

6.6 结论118

7 交流120

7.1 介绍120

7.2 单向交流120

7.5 交流的渠道121

7.4 向上和向下的交流121

7.3 双向交流121

7.6 障碍和防碍128

7.7 交流议程129

7.8 组织毒素132

7.9 断然性133

7.10 结论135

8 影响力、权力和威信137

8.1 介绍137

8.2 权力和影响力的来源138

8.3 权力和影响力的关系142

8.4 控制机制148

8.5 授权150

8.6 权力和影响力的误用150

8.7 结论155

9 领导艺术157

9.1 介绍157

9.2 领导艺术与管理159

9.3 领导艺术的复杂性175

9.4 领导者在组织内的作用176

9.5 结论177

10 团队和团体179

10.1 介绍179

10.2 目的181

10.3 高效团体的创造183

10.4 团体发展194

10.5 完成任务极佳的团队和团体197

10.6 结论199

11 冲突200

11.1 介绍200

11.2 冲突程度200

11.3 组织内冲突的根源204

11.4 冲突的症状205

11.5 冲突的原因207

11.6 处理冲突的策略210

11.7 结论215

12 实力政策216

12.1 介绍216

12.2 生存218

12.3 势力范围220

12.4 保护人220

12.5 宠爱与牺牲221

12.6 施加影响的能力221

12.7 拒绝和障碍222

12.8 特殊关系223

12.9 信心与信任224

12.10 思维方式224

12.11 雄心225

12.12 实力政策的行为225

12.13 组织的正常和良好的运转227

12.14 结论230

13 道德规范231

13.1 介绍231

13.2 生存233

13.3 与员工的关系234

13.4 员工的责任和义务235

13.5 与顾客的关系238

13.6 结论242

14 文化245

14.1 介绍245

14.2 对组织文化的外部压力246

14.3 对组织文化的内部压力248

14.4 文化影响250

14.5 原型文化254

14.6 组织文化的其他方面258

14.7 结论259

15 技术261

15.1 介绍261

15.2 生产规模263

15.3 专门技能265

15.4 疏远感268

15.5 技术进步的影响269

15.6 结论273

16 组织的结构和规划275

16.1 介绍275

16.2 结构形式276

16.3 中央集权和非中央集权279

16.4 机械结构和有机结构286

16.5 官僚组织292

16.6 结论295

17 变革297

17.1 介绍297

17.2 改变现状298

17.3 变革的动力300

17.4 变革的过程306

17.5 影响变革的其他因素310

17.6 结论313

参考书目315