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上编 行政礼仪3

一 办公3

（一）办公室自律4

（二）政务的处理6

（三）关系的协调9

二 会晤12

（一）称呼的艺术13

（二）问候的规矩14

（三）介绍的做法16

（四）握手的习惯18

（五）座次的尊卑20

三 礼宾28

（一）礼宾的规格29

（二）礼宾的序列30

（三）接待的计划32

（四）迎来与送往34

四 谈判37

（一）谈判的地点38

（二）谈判的排位39

（三）谈判的表现41

（四）签字的仪式44

五 集会48

（一）会议的纪律49

（二）会议的组织52

（三）会风的端正60

六 参观64

（一）项目的选定65

（二）参观的准备66

（三）参观的规定69

（四）参观的要求70

七 信访73

（一）信访的制度74

（二）信访的接待77

八 公文82

（一）公文的撰写84

（二）办文的规则88

（三）法定的分类89

九 信函92

（一）完整的内容93

（二）优雅的文字98

（三）及时的回复100

十 条据103

（一）凭据性条据107

（二）说明性条据109

十一 电话114

（一）客气地接打116

（二）自觉地运用118

（三）殷勤的态度119

（四）简洁的用语121

十二 网络124

（一）上网的成规125

（二）邮件的收发127

（三）资讯的查阅129

（四）保密与防“黑”130

十三 国歌132

（一）国歌的了解133

（二）国歌的惯例135

（三）国歌的维护136

十四 国旗139

（一）升旗的仪式141

（二）国旗的悬挂146

十五 国徽156

（一）国徽的使用157

（二）国徽的规定159

（三）国徽的尊严161

中编 交往的礼仪167

一 外事167

（一）国事性活动168

（二）日常性交往173

二 民族177

（一）民族的习俗178

（二）民族的关系183

三 宗教188

（一）宗教的禁忌190

（二）不得干涉宗教礼仪191

四 宴会194

（一）宾主的会见195

（二）菜单的安排204

（三）费用的限制206

（四）举止的约束208

（五）环境的考虑212

五 舞会215

（一）舞场的表现216

（二）舞会的筹办220

六 晚会224

（一）晚会的出席225

（二）晚会的准备228

七 拜会232

（一）作客的规范233

（二）待客的讲究236

八 名片241

（一）名片的制作242

（二）名片的类别244

（三）名片的用途247

（四）名片的交换249

九 礼品253

（一）礼品的挑选255

（二）礼品的赠送258

（三）礼品的接受260

十 轿车263

（一）轿车的位次264

（二）轿车的驾驶268

（三）轿车的购置270

下编 形象的礼仪277

一 着装277

（一）着装的应时279

（二）着装的应景281

（三）着装的应事282

（四）着装的应己283

（五）着装的应制285

二 化妆287

（一）岗上的淡妆288

（二）避短与藏拙290

（三）整体的协调291

（四）常规的遵守293

三 佩饰295

（一）佩饰的风格298

（二）佩饰的搭配299

（三）佩饰的数量300

（四）佩饰的技巧302

四 仪容304

（一）发型的修饰306

（二）面部的修饰309

后记311

（三）手部的修饰311

五 举止314

（一）手臂的姿势315

（二）站立的姿势317

（三）行走的姿势318

（四）就座的姿势319

（五）异响的克制320

六 谈话322

（一）谈话的态度323

（二）谈话的方式325

（三）谈话的内容327

（四）谈话的忌讳329