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第一篇：语言是金6

1．提高你的言辞智商6

⊙ 语言的作用6

⊙ 积极的语言表达效果8

⊙ 低言辞智商的表症12

⊙ 提高言辞智商的技巧14

⊙ 谈话忌语16

⊙ 提高语言表达的4种技巧18

⊙ 如何有效地交谈22

2．把握交谈的力量22

⊙ 交谈禁忌25

⊙ 有效交谈的10大法则26

3．辅助语言与非语言交际35

⊙ 一种未受重视的语言35

⊙ 无处不在的非语言表达36

⊙ 几种常见的非语言表达方式38

第二篇：语言交流的基本原则44

4．通过交谈获取更多信息44

⊙ 获取信息的六大策略44

⊙ 不善于听人讲话的症状53

5．做一个善于倾听者53

⊙ 为何不教人们听人讲话55

⊙ 管理者更需要培养倾听技能56

⊙ 两种截然不同的听者57

⊙ 做一个百分百的听者58

6．亚里斯多德三大说服战术62

⊙ 如何运用三大战术62

⊙ 更好地进行劝说性讲话64

⊙ 不同寻常的语言表达66

7．公共演说的技巧66

⊙ 演讲能力是可以提高的67

⊙ 公共演说要注意的几个方面69

⊙ 成功演说家的4种特征81

⊙ 即席演说的语言技巧83

8．如何举行讲座88

⊙ 讲座的形式88

⊙ 能读会写者并非会讲者88

⊙ 成功有效的讲座89

⊙ 讲座的次序91

⊙ 讲座的语言与风格92

第三篇：语言表达与生理因素95

9．呼吸与语言表达95

⊙ 姿势的重要95

⊙ 良好姿势的规则97

⊙ 学会呼吸98

⊙ 练习呼吸的额外效应100

10．让你的声音充满魅力102

⊙ 声音的作用102

⊙ 你的声音如何？104

⊙ 完美声音的八大原则105

⊙ 改进你的声音109

11．保持完美的语速111

⊙ 快速的谈吐111

⊙ 滑音与断音112

⊙ 训练和改进自己的语速113

第四篇：社交场合的语言技巧117

12．不受欢迎的谈话117

⊙ 一些随口即出的问话117

⊙ 不要侵犯他人隐私118

⊙ 与工作有关或无关的问题119

⊙ 以问答问121

13．闲谈的艺术124

⊙ 掌握谈话的三大要素124

⊙ 进入角色的技巧125

⊙ 发挥你的作用：什么时候讲和讲什么136

14．非正式场合的语言表达技巧150

⊙ 如何应付意外的情况150

⊙ 不可忽视非正规场合的言辞技巧150

⊙ 共进午餐152

⊙ 让别人知道你的存在153

15．不良的谈吐习惯155

⊙ 你是否使用鼻音说话155

⊙ 你说话的声音是否过尖156

⊙ 你说话的声音是否过低156

⊙ 你的嘴唇是否僵滞157

⊙ 你的声音是否黯然无光158

⊙ 你说话的速度是否需要调整158

⊙ 你是否有口头禅159

⊙ 你的动作是否过多159

⊙ 你的眼神是否心不在焉160

⊙ 说什么，做什么163

16．如何面对小人163

17．如何面对闲言碎语167

⊙ 当你受到伤害时167

⊙ 如果你不是受害者169

⊙ 经理的职责169

18．如何应付无言以对的情形172

⊙ 如何帮助他人面对生活的不幸172

⊙ 听到坏消息后该怎么做173

⊙ 怎样向人表述自己的不幸175

⊙ 巧妙应付的4个诀窍176

⊙ 书面反应与口头交流的利弊177

⊙ 5种常见而又难以应付的话题178

⊙ 赞美他人与接受赞美的艺术186

⊙ 勤学多练 接受挑战190

19．如何道出和应付不好的消息192

⊙ 如何说出不好的消息192

⊙ 当你听到坏消息时193

20．打电话的艺术199

⊙ 一线值千金199

第五篇：妙用商务语言表达术199

⊙ 电话交流的技巧200

⊙ 接听电话的5种技巧201

⊙ 打电话时应当注意的方面203

⊙ 经理应该减少秘书接电话的时间209

⊙ 如何应付特殊情况210

21．会议讲话的语言艺术222

⊙ 会议的种类222

⊙ 会前的准备223

⊙ 开会了226

⊙ 几个细节问题229

⊙ 会议的答疑阶段231

⊙ 结束会议234

22．求职面谈技巧235

⊙ 第一印象至关重要235

⊙ 有备而试237

⊙ 如何应对面试238

23．考核员工的语言艺术240

⊙ 考核也是一种交流240

⊙ 业绩考核的第一步241

⊙ 如何进行考核242

⊙ 更好地考核员工的3个要素244

⊙ 考核的后续效果247

24．培训员工的语言表达技巧248

⊙ 让他们成为语言专家248

⊙ 促进受训人员的10种办法249

25．如何提出和回复要求257

⊙ 管理者每天要面对的事257

⊙ 发出指令的技巧258

⊙ 冷静处理反对意见260

⊙ 如何对付固执己见者262

⊙ 当自己的要求被人忽略时263

⊙ 如何回复他人的要求264

⊙ 如何发泄自己的不满265

⊙ 其他情况的处理265

26．如何面对自己的考核与加薪269

⊙ 要求他人对你作出反馈269

⊙ 准备你的行为评议270

⊙ 对业绩考核作出积极的反应271

⊙ 是否要求增加工资274

⊙ 提薪的额度275

⊙ 可能面对的回答276

⊙ 批评是一种伤人之箭278

27．如何提出批评与面对批评278

⊙ 对待批评的4种反应279

⊙ 一份批评能力测试表280

⊙ 有效批评的12种技巧281

⊙ 敢于面对批评285

⊙ 让批评者保持冷静287

28．如何通过语言解决冲突290

⊙ 哪些人容易引发冲突290

⊙ 解决冲突的5种办法292

⊙ 解雇之前299

29．如何解雇员工299

⊙ 解雇的时间和地点300

⊙ 如何说出解雇的事301

⊙ 员工对解雇的反应304

⊙ 稳妥地解雇员工305

⊙ 如果你被开除305

30．语言妙用实用案例307

⊙ 妙用推销表达术307

⊙ 语言矫正20案例313

⊙ 脱离窘境的妙语390例346