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译者序2

前言2

第一部分 导论2

第一章 消费者行为与市场营销2

1．1 消费者行为知识的广泛运用4

1．2 市场营销战略与消费者行为5

1．3 市场分析6

1．4 市场细分8

1．5 市场营销战略10

1．6 消费者决策过程11

1．7 营销活动的后果12

1．8 消费者行为的性质14

1．9 消费的意义和影响16

第二部分 外部影响22

第2章 不同文化下的消费者行为22

2．1 文化的涵义23

2．2 文化价值观的差异24

2．3 不同文化下非语言沟通的差异30

2．4 全球少年文化？37

2．5 全球人口环境38

2．6 跨文化营销策略41

第3章 变化中的美国社会：价值观念与性别角色47

3．1 美国文化价值观的变化48

3．2 绿色营销52

3．3 相关事业营销53

3．4 美国社会的性别角色55

第4章 变化中的美国社会：人口环境与社会分层62

4．1 人口环境62

4．2 社会分层67

4．3 社会阶层的概念68

4．4 美国的社会结构69

4．5 社会地位的衡量74

4．6 社会分层和营销策略78

第5章 变化中的美国社会：亚文化83

5．1 亚文化的实质83

5．2 种族亚文化84

5．3 非洲裔美国人85

5．4 拉美人88

5．5 亚裔美国人92

5．6 亚洲印度裔美国人93

5．7 阿拉伯裔美国人94

5．8 土著美国人94

5．9 宗教业文化95

5．10 区域亚文化98

5．11 以年龄为基础的亚文化99

第6章 美国社会：家庭和家户109

6．1 美国家户的性质110

6．2 家户生命周期111

6．3 建立在家户生命周期基础上的营销战略115

6．4 家庭决策116

6．5 家庭决策与营销策略120

6．6 消费者社会化120

6．7 向儿童进行营销123

第7章 群体对消费者行为的影响128

7．1 群体类型129

7．2 参照群体对消费过程的影响131

7．3 建立在参照群体影响基础上的营销策略133

7．4 消费亚文化135

7．5 角色136

第8章 群体沟通与创新扩散141

8．1 群体内沟通141

8．2 意见领袖143

8．3 创新扩散147

第二部分案例156

第三部分 内部影响178

第9章 知觉178

9．1 知觉的性质178

9．2 展露179

9．3 关注180

9．4 解释186

9．5 知觉与营销策略190

第10章 学习、记忆与产品定位200

10．1 学习的本质200

10．2 高介入状态和低介入状态下的学习201

10．3 学习的一般特点204

10．4 记忆208

10．5 品牌形象与产品定位211

10．6 品牌资产214

第11章 动机、个性与情绪219

11．1 动机的本质219

11．2 动机理论220

11．3 动机理论和营销策略223

11．4 个性226

11．5 个性在营销策略中的运用227

11．6 情绪228

11．7 情绪和市场营销策略230

第12章 态度和态度的改变236

12．1 态度的构成237

12．2 改变态度的策略242

12．3 影响态度改变的个体与情境因素244

12．4 影响态度形成和改变的营销传播特点244

12．5 以态度为基础的市场细分和产品开发策略248

第13章 自我概念与生活方式253

13．1 自我概念253

13．2 生活方式的性质256

13．3 生活方式的测量257

13．4 VALS生活方式259

13．5 地理生活方式分析263

13．6 国际生活方式全球透视264

第三部分案例269

第四部分 消费者决策过程286

第14章 情境的影响286

14．1 情境类型286

14．2 情境影响的性质288

14．3 情境分类288

14．4 礼仪情境293

14．5 情境影响与营销策略294

第15章 消费者决策过程与问题认知298

15．1 消费者决策类型298

15．2 问题认知过程301

15．3 影响问题认知的不可控因素303

15．4 问题认知与营销策略304

第16章 信息搜集311

16．1 信息搜集的性质312

16．2 被搜寻信息的类型312

16．3 信息来源315

16．4 外部信息搜集量317

16．5 外部信息搜集的收益与成本318

16．6 基于信息搜集模式的营销战略322

第17章 购买评价与选择327

17．1 评价标准328

17．2 个体判断与评价标准332

17．3 决策规则333

第18章 店铺选择与购买341

18．1 零售概述341

18．3 影响零售店铺选择的因素343

18．2 店铺选择与产品选择343

18．4 消费者特征与店铺选择347

18．5 改变品牌选择的店内影响因素349

18．6 购买355

第19章 购后过程、顾客满意与顾客忠诚358

19．1 购买后冲突359

19．2 产品使用与闲弃360

19．3 产品与包装的处置362

19．4 购买评价364

19．5 不满意反应366

19．6 顾客满意、重复购买和顾客忠诚368

第四部分案例377

第五部分 组织消费者388

第20章 组织购买者行为388

20．2 影响组织文化的外部因素390

20．3 影响组织文化的内部因素394

20．4 购买状况395

20．5 组织购买过程397

20．1 组织文化398

第五部分案例404

第六部分 消费者行为与市场规制412

第21章 市场规制与消费者行为412

21．1 消费者保护主义413

21．2 市场规制与针对儿童的营销414

21．3 对成人的营销及规制421

第六部分案例428

附录A 消费者研究方法434

附录B 消费者行为审计439

参考文献445