物业管理师PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

物业管理师PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章　物业管理方案的制定1

第一节　物业管理的早期介入1

基本操作1

一、物业管理早期介入的准备1

二、物业管理早期介入的实施2

相关知识4

一、物业管理早期介入的意义4

二、居住区规划基本知识5

三、房地产开发基本程序6

四、建筑工程质量管理相关规定7

五、前期物业管理基本知识9

第二节　物业管理方案的制定10

基本操作10

一、制定物业管理方案的程序10

二、物业管理方案文本的编写12

相关知识13

一、制定物业管理方案的原则13

二、可行性研究基本知识13

第三节　物业再开发利用方案的制定15

基本操作15

一、制定物业再开发利用方案的程序15

二、几种再开发项目方案的制定17

相关知识20

一、物业再开发利用的含义20

二、物业再开发利用的原则和条件21

三、城市绿化规划建设与管理的相关规定22

四、停车场（库）设计与建设的相关法规27

第二章　物业管理制度的制定31

第一节　制定物业管理制度的准备31

基本操作31

一、物业管理企业制定物业管理制度的准备31

二、业主大会制定物业管理制度的准备33

相关知识34

一、物业管理制度的含义34

二、物业管理制度的分类34

第二节　物业管理制度的制定36

基本操作36

一、物业管理企业对物业管理制度的制定36

二、业主大会对物业管理制度的制定37

相关知识38

一、制定物业管理制度的原则38

二、物业管理企业内部管理制度示例39

三、业主公约和业主大会议事规则42

四、某住宅小区的《住户手册》43

第三章　物业管理企业资金管理45

第一节　物业管理费用预算45

基本操作45

一、拟订物业管理费用收支计划45

二、物业管理资金筹措计划的制定47

三、财务预算的控制48

相关知识48

一、物业管理企业的营业收入48

二、物业管理企业的利润49

三、企业财务预算的内容49

四、控制财务预算的目的50

第二节　物业管理收费纠纷的处理51

基本操作51

一、对欠交和拒交物业服务费问题的处理51

二、催缴物业服务费的法律督促程序51

三、追讨物业服务费的法律诉讼程序52

相关知识52

一、处理物业收费纠纷的依据52

二、诉讼程序的法律常识53

三、解决物业管理收费纠纷的其他途径53

四、相关法规53

第三节　专项维修资金的管理54

基本操作54

一、收集专项维修资金54

二、代管专项维修资金54

三、编制专项维修资金使用计划55

四、对专项维修资金的使用进行管理55

相关知识56

一、专项维修资金的性质56

二、专项维修资金收缴和使用管理规定56

第四节　物业企业财务管理57

基本操作57

一、物业管理企业财务管理机构的设置57

二、物业管理企业财务管理制度的制定58

三、物业管理企业的财务分析58

四、物业管理企业的财务决策59

相关知识60

一、企业财务管理的内容60

二、企业财务分析的基本知识60

三、物业管理企业财务管理规定61

第四章　房屋及附属设备设施维修养护管理62

第一节　房屋及附属设备设施维修养护计划的制定62

基本操作62

一、房屋养护计划的制定62

二、房屋维修计划的制定63

三、设备设施维修养护计划的制定63

四、房屋及附属设备设施维修养护计划的实施64

五、房屋及附属设备设施维修养护计划实施的控制64

相关知识65

一、房屋及附属设备设施维修养护计划管理的含义65

二、房屋及附属设备设施维修养护计划管理的目的65

三、房屋及附属设备设施维修养护计划体系66

四、房屋及附属设备设施维修养护计划的分类67

五、相关法规67

第二节　房屋维修养护技术管理67

基本操作67

一、实施房屋维修养护技术管理的步骤67

二、房屋维修工程的验收69

相关知识69

一、房屋维修养护技术管理的含义和基本要求69

二、房屋查勘鉴定的作用和分类69

三、房屋维修养护方案的内容70

四、房屋维修技术档案的内容70

五、相关法规70

第三节　安全防范设施的设置与管理71

基本操作71

一、安全防范设施的选择与设置71

二、安全防范设施管理方案的制定71

相关知识72

一、安全防范设施的种类72

二、设置安全防范设施的原则72

三、几种安全防范设施简介73

四、相关法规77

第五章　房屋及附属设备设施维修预算78

第一节　房屋维修预算的编制78

基本操作78

一、编制房屋维修预算的准备78

二、编制房屋维修预算的步骤79

三、编制房屋维修预算案例83

相关知识85

一、房屋维修预算基本知识85

二、房屋修缮工程预算定额的内容86

三、编制房屋维修预算的原则87

第二节　房屋附属设备设施维修预算的编制88

基本操作88

一、房屋附属设备设施零修预算的编制88

二、房屋附属设备设施中修、大修、更新改造预算的编制90

三、编制房屋附属设备设施维修预算案例92

相关知识96

一、编制房屋附属设备设施维修预算的方法96

二、编制房屋附属设备设施维修预算的原则98

三、编制房屋附属设备设施维修预算的注意事项98

第六章　综合经营服务99

第一节　综合经营服务项目的策划99

基本操作99

一、综合经营服务市场调查与预测99

二、综合经营服务项目的选择100

三、综合经营服务项目位置的确定101

四、综合经营服务项目的策划书的编写101

相关知识102

一、综合经营服务的概念和性质102

二、开展综合经营服务的意义103

三、市场调查与预测的基本知识103

四、选择综合经营项目的原则与注意事项105

五、综合经营服务项目的布局原则105

六、相关规定106

第二节　综合经营服务项目的运作106

基本操作106

一、创造开展综合经营服务的条件106

二、综合经营服务项目的组织和管理107

三、综合经营服务项目运作实例108

相关知识109

一、开展综合经营服务项目的要求109

二、在物业管理区域内开展综合经营服务的优势和劣势110

三、开展综合经营服务项目的条件110

四、开展综合经营服务的注意事项111

第七章　物业管理市场开发112

第一节　物业管理市场营销112

基本操作112

一、物业管理企业市场营销策略的制定112

二、物业管理项目市场营销的运作114

相关知识116

一、市场营销基本知识116

二、物业管理市场的特点和构成117

三、物业管理市场的运行机制118

四、物业管理市场的运行秩序120

五、企业品牌战略管理基本知识121

第二节　物业管理招标与投标123

基本操作123

一、物业管理招标工作程序123

二、物业管理投标工作程序126

三、物业管理投标书的编写129

相关知识130

一、物业管理招标投标相关规定130

二、物业管理招标投标基本知识131

三、物业管理招标原则132

四、招标、投标和评标活动违规行为的禁止133

第八章　绩效考核与论文撰写134

第一节　员工绩效考核方案的制定与实施134

基本操作134

一、员工绩效考核方案的制定134

二、员工绩效考核方案的实施137

相关知识138

一、员工绩效考核的含义和意义138

二、员工绩效考核的原则和主要方法139

三、员工绩效考核中常见的人为偏差和注意事项141

第二节　专业论文的撰写143

基本操作143

一、撰写专业论文的准备143

二、专业论文的撰写144

相关知识144

一、专业论文的性质144

二、撰写专业论文的要求145

三、专业论文成绩的评定146

参考文献147