图书介绍
现代旅行社门店管理实务 第2版PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 叶继奋著 著
- 出版社：
- ISBN：
- 出版时间：2016
- 标注页数：0页
- 文件大小：33MB
- 文件页数：256页
- 主题词：
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现代旅行社门店管理实务 第2版PDF格式电子书版下载
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图书目录
绪论1
第一节 门店的概念与定义1
第二节 门店的业务与作用3
实操练习7
第一篇 基础篇11
第一章 店长角色与定位11
第一节 店长的角色11
第二节 店长的定位13
第三节 店长的职责14
第四节 店长的素质16
第五节 店长的心态21
第六节 店长的类型22
实操练习24
第二章 门店工作与管理25
第一节 工作流程25
第二节 管理重点27
第三节 管理技巧30
实操练习33
第二篇 准备篇37
第三章 开店前准备工作37
第一节 门店的选址37
第二节 门店的申请注册41
第三节 门店的设施配置42
实操练习45
第四章 门店形象设计46
第一节 形象设计的原则46
第二节 门店的形象要素47
第三节 门店产品陈列51
实操练习55
第三篇 管理篇59
第五章 门店管理59
第一节 店员管理59
第二节 店员指导与培训74
第三节 成本控制管理82
实操练习84
第六章 安全管理85
第一节 异常情况处理85
第二节 突发事件管理87
第三节 消防管理88
实操练习90
第四篇 营销篇93
第七章 销售管理93
第一节 销售过程管理93
第二节 销售计划制订94
第三节 工作表现评估96
实操练习102
第八章 销售沟通103
第一节 沟通103
第二节 沟通式销售104
第三节 沟通销售技巧111
实操练习113
第九章 顾客关系管理114
第一节 相关概念114
第二节 企业与顾客关系117
第三节 顾客消费需求120
第四节 顾客消费心理122
第五节 影响消费者满意因素130
第六节 消费者满意管理134
第七节 消费者投诉管理135
实操练习142
第十章 促销管理143
第一节 促销的概念143
第二节 促销价格及方案144
第三节 促销方式146
第四节 促销效果评估147
实操练习151
第十一章 营销管理创新152
第一节 实体门店的优势152
第二节 创新商业营销模式153
第三节 创新体验营销模式156
第四节 定制旅游营销159
实操练习162
第十二章 体验营销与旅游电子商务163
第一节 体验营销163
第二节 在线旅游改变传统旅游业164
第三节 体验创造传统门店新价值166
第四节 线下门店全面布局O2O168
实操练习172
第五篇 服务篇175
第十三章 店员的职业素养175
第一节 职业道德素养175
第二节 职业知识素养178
第三节 职业技能素养180
实操练习181
第十四章 门店接待服务182
第一节 门店服务技巧182
第二节 旅游接待技巧190
第三节 旅游咨询服务192
第四节 产品及内容介绍服务196
第五节 促成交易技巧202
第六节 顾客接待服务209
第七节 与顾客互动服务210
实操练习212
第十五章 门店商务礼仪213
第一节 店员形象礼仪213
第二节 店员行为举止礼仪231
第三节 礼仪养成训练241
实操练习247
参考文献248