奢侈品销售的艺术 顶级奢侈品品牌的销售圣经=Selling luxury connect with affluent customersPDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载

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第一部分 觉醒2

1．销售大使的重要角色2

2．在顾客的眼中，销售大使就是品牌5

3．忠诚度始于第一次购买7

4．待人如己9

5．口碑相传11

6．顾客流失的代价惨痛13

7．购买的情感因素15

8．去海岛度假还是去买心仪的耳环17

9．价格只是购买因素之一19

10．“惊喜”赢得“惊叹”21

11．谨言慎行与为顾客保密23

故事124

第二部分 销售大使的思维28

12．以普通人而不是销售大使的身份切入销售28

13．使每一次接触都变成一种经历30

14．了解顾客的故事32

15．祝贺顾客34

16．赞美顾客35

17．每一次客诉都是一个机会37

18．其他的竞争者39

19．服务无价41

20．偏见和成见的危险性42

21．团队协作44

22．犯错误时的顾客关系维护46

故事248

第三部分 销售大使的交际能力50

23．成功的销售风格50

24．人生中充满庆祝52

25．与顾客分享知识54

26．合理把控时间56

27．时间是宝贵的销售工具59

28．沉默的艺术61

29．销售就像音乐63

30．措辞要得体65

31．语调、语速和音量67

32．竞争、顾客和你的优势69

33．个性化服务71

34．顾客的快乐源于期望的满足73

35．保持你的精力75

36．过好每一天77

37．每次通话都是机遇79

38．分析销售81

39．分析没有达成销售的原因83

故事384

第四部分 准备销售88

40．良好的氛围对顾客的作用88

41．奢侈在于细节90

42．再忙也不能降低服务水准92

43．准备好你的销售工具95

44．熟悉库存97

45．熟知商品制作工艺99

46．了解你的城市正在发生什么101

故事4102

第五部分 迎接并发现顾客106

47．用微笑迎接顾客106

48．肢体语言胜过话语108

49．用眼睛去倾听110

50．发现的重要性112

51．购买礼物115

52．提问的力量（质量胜于数量）117

53．做一个细心的倾听者120

54．了解顾客对品牌的看法121

55．通过评价来获得信息123

56．自我介绍125

57．“我随便看看”127

58．归纳总结的方法及其重要性129

故事5130

第六部分 推荐、渲染及处理异议132

59．让你的推荐简单化132

60．创造顾客的好奇心134

61．珍视你所售卖的每一件产品136

62．准确定位价格139

63．灵活运用灯光141

64．渲染你的作品来增加情感分142

65．讲故事144

66．鼓励顾客试穿146

67．像包装礼物一样“包装”价格148

68．探索“让我考虑一下”的艺术150

69．准备好处理异议152

故事6153

第七部分 完成销售并做附加销售156

70．注意购买的信号156

71．完成销售的小建议158

72．提供最好的解决方案160

73．完成销售时再次保证的重要性162

74．为购买时刻拍照164

75．给顾客商品保养的建议165

76．对赠送礼物的建议167

77．附加销售169

故事7171

第八部分 建立顾客的忠诚度174

78．忠诚来源于与购买有关的赠品174

79．给两张名片175

80．留下一个好的最后印象177

81．每一次分别都是为了下一次光临179

82．忠诚源自铭记顾客181

83．资料库是个重要的工具182

84．庆祝新生184

85．持续联系建立顾客忠诚度186

86．请求顾客推荐其他顾客190

87．顾客的售后服务和梦想的破碎193

88．理想的售后服务方案195

故事8197

总结199