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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务概念1

1.1.1 电子商务的定义2

1.1.2 电子商务概念模型4

1.1.3 电子商务的研究对象6

1.1.4 电子商务的内涵6

1.1.5 电子商务的功能8

1.1.6 电子商务的特点10

1.2 电子商务的分类11

1.2.1 按企业电子商务活动的对象类型分类11

1.2.2 按电子商务复杂性程度分类13

1.2.3 按电子商务系统功能目标分类14

1.2.4 按电子商务信息网络范围分类14

1.3 电子商务的优势15

1.4 电子商务系统基本结构与组成17

1.4.1 电子商务系统基本结构17

1.4.2 企业电子商务系统的组成18

1.4.3 电子商务基础平台19

1.4.4 电子商务服务平台与应用20

1.5 电子商务系统网络结构与业务环境23

1.5.1 电子商务系统的网络结构23

1.5.2 电子商务系统的运行环境24

1.5.3 电子商务系统的支撑环境25

1.6 电子商务发展的前沿技术27

1.6.1 栅格电子商务（G-Commerce）27

1.6.2 移动电子商务28

1.6.3 流媒体与中间件30

思考与操作题32

第2章 电子商务技术基础33

2.1 网络技术33

2.1.1 计算机网络的定义33

2.1.2 协议层次模型33

2.1.3 IPv6协议35

2.1.4 高层协议TCP和UDP36

2.2 Internet技术37

2.2.1 Internet的概念37

2.2.2 Internet网络结构及协议37

2.3 EDI增值网络技术38

2.3.1 EDI概念及构成38

2.3.2 EDI应用系统41

2.3.3 EDI服务中心42

2.4 移动通信系统及其演进43

2.4.1 第二代移动通信的应用及技术特点43

2.4.2 第三代移动通信（IMT—2000）的概念及主要技术44

2.4.3 第二代移动通信向第三代移动通信的演进45

2.4.4 GPRS：通用分组无线业务46

2.5 无线通信技术47

2.5.1 WAP技术48

2.5.2 “蓝牙”技术49

2.5.3 无线局域网（WLAN）51

2.5.4 多媒体短信51

2.6 其他相关技术52

2.6.1 网络数据库52

2.6.2 数据仓库53

2.6.3 多媒体技术54

2.6.4 J2EE技术55

2.6.5 Web Service技术56

思考与操作题57

第3章 电子商务运作及其体系结构58

3.1 传统商务的运作过程与电子商务的运作层次58

3.1.1 传统商务的运作过程58

3.1.2 电子商务运作层次60

3.2 电子商务的运行模式61

3.2.1 虚体产品和服务的电子商务五种运作模式62

3.2.2 实体产品电子商务运作模式65

3.3 企业电子商务运作的信息化平台75

3.3.1 企业信息化的层次75

3.3.2 企业信息化平台的框架结构75

3.3.3 企业信息门户（EIP）79

3.4 电子商务系统框架结构80

3.4.1 电子商务的网络基础平台81

3.4.2 电子商务的基础服务平台81

3.4.3 电子商务的应用平台83

3.4.4 电子商务的四大支柱85

3.5 电子商务的参与实体86

3.6 技能训练：淘宝网上淘宝87

思考与操作题92

第4章 网络营销与客户关系管理94

4.1 市场和营销理念的变迁94

4.1.1 IT技术引发的时空观念的变化94

4.1.2 市场信息传播模式的变化95

4.1.3 市场性质的变化95

4.1.4 消费者概念和行为的变化96

4.2 网络营销概述97

4.2.1 网络营销的概念97

4.2.2 网络营销的层次99

4.2.3 网络营销的特点102

4.2.4 网络营销的功能104

4.3 网络营销策略106

4.3.1 网络营销策略概述106

4.3.2 产品策略107

4.3.3 价格策略110

4.3.4 渠道策略115

4.3.5 促销策略117

4.4 网络营销技术121

4.4.1 Web上的营销技术121

4.4.2 “虚拟现实”网络营销技术122

4.5 网络营销的常用工具与方法123

4.5.1 网络广告123

4.5.2 企业网络营销站点建设128

4.5.3 搜索引擎131

4.5.4 网络市场调研133

4.5.5 许可E-mail营销133

4.6 客户关系管理134

4.6.1 客户、关系及管理134

4.6.2 客户关系管理的概念139

4.6.3 客户关系管理的核心思想141

4.6.4 客户关系管理的产生142

4.6.5 客户关系管理的特点145

4.6.6 客户关系管理的作用146

4.6.7 电子商务与客户关系管理147

4.7 技能训练：网络广告营销148

思考与操作题152

第5章 网上银行与电子支付系统153

5.1 网上银行153

5.1.1 网上银行的概念153

5.1.2 网上银行的分类153

5.1.3 网上银行的优点和特点154

5.1.4 网上银行的服务内容与范围155

5.1.5 金融业的电子化156

5.2 电子货币160

5.2.1 电子货币的概念160

5.2.2 电子货币的主要特征和职能160

5.2.3 电子货币的运行条件162

5.2.4 电子商务与电子货币162

5.3 电子支付与电子支付系统163

5.3.1 电子支付概述163

5.3.2 电子支付系统的构成165

5.3.3 电子支付系统的分类166

5.3.4 电子支付系统的功能166

5.4 电子支付工具167

5.4.1 电子支付工具方式167

5.4.2 网上银行的安全支付181

5.5 第三方支付平台182

5.5.1 第三方支付的概念182

5.5.2 第三方支付平台工作原理183

5.5.3 产业特点184

5.5.4 主流产品185

5.5.5 行业未来186

5.6 电子支付的其他相关技术187

5.6.1 POS187

5.6.2 EOS188

5.6.3 支付网关190

5.6.4 SWIFT191

5.7 案例分析194

5.8 技能训练196

5.8.1 技能训练1：网上银行——U盾的申请与使用196

5.8.2 技能实训2：电子钱包197

5.8.3 技能训练3：支付宝204

思考与操作题208

第6章 电子商务物流209

6.1 物流的产生与分类209

6.1.1 物流的产生209

6.1.2 现代物流211

6.1.3 物流的分类212

6.2 电子商务与物流215

6.2.1 电子商务与物流的关系215

6.2.2 电子商务对物流的影响217

6.2.3 电子商务物流的特征219

6.2.4 电子商务物流系统220

6.2.5 物流模式225

6.3 物流信息技术227

6.3.1 条形码技术227

6.3.2 射频识别技术229

6.3.3 GPS技术230

6.3.4 GIS技术233

6.4 物流与供应链管理234

6.4.1 物流管理234

6.4.2 供应链管理239

6.4.3 供应链管理方法243

思考与操作题248

第7章 电子商务安全250

7.1 电子商务安全概述250

7.1.1 电子商务的安全威胁251

7.1.2 电子商务的安全要求252

7.1.3 电子商务安全结构体系253

7.2 电子商务安全技术254

7.2.1 加密技术254

7.2.2 数字签名技术258

7.2.3 数字时间戳技术261

7.2.4 身份验证技术261

7.2.5 防火墙技术262

7.3 电子商务认证技术264

7.3.1 数字证书264

7.3.2 认证中心266

7.4 电子商务安全技术协议269

7.4.1 SSL安全协议269

7.4.2 SET安全协议271

7.4.3 其他安全协议275

7.5 电子商务安全评估与安全策略279

7.5.1 电子商务安全评估279

7.5.2 电子商务安全策略281

7.5.3 电子商务安全解决方案介绍283

思考与操作题286

第8章 电子商务的法律保障288

8.1 电子商务呼唤新法288

8.1.1 电子商务的特征及其对法律的要求288

8.1.2 电子商务立法的困难因素289

8.1.3 电子商务立法的必要性290

8.1.4 电子商务立法原则291

8.2 电子商务中的法律问题293

8.2.1 电子商务交易的安全性293

8.2.2 电子商务中的知识产权294

8.2.3 数据电文的法律制度295

8.2.4 电子合同295

8.2.5 电子签名与电子证据的认定296

8.2.6 电子交易认证机构的法律地位297

8.2.7 电子商务的隐私权保护297

8.2.8 网上仲裁法律制度297

8.2.9 电子商务税收征管298

8.3 电子商务中的知识产权保护问题298

8.3.1 域名引发的法律问题298

8.3.2 电子商务的版权问题301

8.4 电子商务交易安全的法律保护302

8.4.1 电子商务交易安全的具体要求303

8.4.2 保障电子商务交易安全的若干重要的法律问题303

8.5 构筑具有中国特色的电子商务法律体系305

8.5.1 构筑具有中国特色的电子商务法律体系的必要性306

8.5.2 构筑具有中国特色的电子商务法律体系的途径307

8.6 案例分析307

8.6.1 合同法案例307

8.6.2 域名法律保护案例310

思考与操作题310

第9章 移动电子商务312

9.1 移动电子商务概述312

9.1.1 移动电子商务的定义312

9.1.2 移动电子商务的发展313

9.1.3 移动电子商务的特点314

9.1.4 移动电子商务提供的服务314

9.1.5 移动电子商务的实现技术315

9.1.6 移动电子商务存在的问题317

9.1.7 移动商务与电子商务的区别317

9.2 移动电子商务的应用318

9.3 移动电子商务的发展320

9.3.1 推动移动电子商务发展的因素320

9.3.2 移动电子商务的发展趋势321

9.4 移动电子支付和移动银行322

9.4.1 移动支付的网络结构323

9.4.2 移动POS324

9.4.3 移动银行325

9.4.4 手机银行的优缺点326

9.4.5 移动银行方案327

9.5 Mobile e-Pay移动电子商务解决方案328

9.5.1 系统结构328

9.5.2 访问功能329

9.5.3 支付功能330

9.5.4 安全功能331

9.6 移动娱乐332

9.6.1 移动娱乐业务的种类332

9.6.2 “掌中游”移动娱乐系统333

9.6.3 移动娱乐业务解决方案334

9.6.4 移动娱乐业务发展335

9.7 技能训练335

9.7.1 技能实训1：手机钱包335

9.7.2 技能实训2：手机银行338

思考与操作题341

参考文献343