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第1章　概述1

引言1

1.1　了解项目管理2

1.2　定义项目成功6

1.3　项目经理和直线经理的关系7

1.4　定义项目经理的角色9

1.5　定义职能经理的角色11

1.6　定义职能员工的角色13

1.7　定义高层管理者的角色14

1.8　与高层管理者一起工作14

1.9　项目经理作为计划制定者15

1.10　项目冠军16

1.11　项目管理的不利风险17

1.12　项目驱动型和非项目驱动型组织18

1.13　项目驱动型组织中的市场营销19

1.14　项目的分类21

1.15　项目经理的定位22

1.16　有关项目管理的不同观点23

1.17　并行工程：一种项目管理的方法25

1.18　PMI？项目管理资格认证考试学习要点25

思考题27

第2章　项目管理的发展：概念和定义31

引言31

2.2　项目管理：1945～1960年32

2.1　一般系统管理32

2.3　项目管理：1960～1985年33

2.4　项目管理：1985～2006年38

2.5　变革的阻力42

2.6　什么是系统、大型项目和项目46

2.7　什么是产品与项目管理48

2.8　什么是成熟的项目管理和出色的项目管理49

2.9　什么是非正式的项目管理50

2.10　成功的多面性52

2.11　失败的多面性53

2.12　阶-门步骤56

2.13　项目生命期58

2.14　评估会议（项目收尾）62

2.15　什么是项目管理方法体系63

2.16　组织变更管理与公司文化65

2.17　系统思考69

2.18　PMI？项目管理资格认证考试学习要点71

思考题74

第3章　组织结构75

引言75

3.1　组织工作流程78

3.2　传统的（古典的）组织结构79

3.3　设置工作整合职位82

3.4　直线参谋组织（项目协调者）85

3.5 纯产品型（项目型）组织86

3.6　矩阵型组织88

3.7　矩阵结构的修正95

3.8　强矩阵、弱矩阵或平衡矩阵98

3.9　项目管理专家中心99

3.10　矩阵嵌套99

3.11　组织形式的选择100

3.12　构造小型公司106

3.13　战略经营单位的项目管理108

3.14　过渡管理109

3.15　PMI？项目管理资格认证考试学习要点111

思考题112

第4章　项目管理的组织和人员配备120

引言120

4.1　人员配备环境121

4.2　项目经理的挑选：一个行政决策123

4.3　大型项目经理的技能要求127

4.4　项目经理挑选的特例133

4.5　项目经理挑选的误区133

4.6　下一代项目经理136

4.7　职责和工作说明137

4.8　组织配备过程141

4.9　项目办公室146

4.10　职能团队151

4.11　项目组织图152

4.12　特殊问题155

4.13　项目管理实施团队的挑选156

4.14　PMI？项目管理资格认证考试学习要点159

思考题161

第5章　管理职能167

引言167

5.1　控制168

5.2　指导169

5.3　项目职权173

5.4　人际关系影响180

5.5　项目团队发展的障碍182

5.6　管理新建团队的建议187

5.7　不断进行的团队建设188

5.8　项目环境下的领导189

5.9　领导生命期191

5.10　组织影响193

5.11　员工—经理关系问题194

5.12　管理隐患197

5.13　沟通199

5.14　项目评审会议207

5.15　项目管理瓶颈208

5.16　沟通陷阱209

5.17　谚语和法则210

5.18　管理方针和程序213

5.19　PMI？项目管理资格认证考试学习要点214

思考题216

第6章　时间管理241

引言241

6.1　理解时间管理241

6.2 时间抢夺者242

6.3 时间管理表格244

6.4　有效管理时间246

6.5　压力与消耗247

思考题249

6.6　PMI？项目管理资格认证考试学习要点249

第7章　冲突251

引言251

7.1 目标252

7.2　冲突环境253

7.3　冲突解决方案256

7.4　理解上下级和职能冲突256

7.5　冲突管理步骤258

7.6　冲突解决方式259

7.7　PMI？项目管理资格认证考试学习要点262

思考题263

引言274

第8章　专题274

8.1　绩效衡量275

8.2　经济补偿与奖励281

8.3　小型商业机构中有效的项目管理289

8.4　大项目290

8.5　道德、伦理和公司文化291

8.6　职业责任293

8.7　内部合作296

8.8　外部合作297

8.9　教育和培训298

8.10　整合产品／整合项目团队300

8.11　PMI？项目管理资格认证考试学习要点302

思考题308

第9章　成功变量311

引言311

9.1　预测项目是否成功311

9.2　项目管理效力315

9.3　期望316

9.4　得到的经验教训318

9.5　了解最优方法319

9.6　PMI？项目管理资格认证考试学习要点325

思考题325

引言326

10.1　项目发起人326

第10章　与高层管理者共事326

10.2　协调与发起人的不一致335

10.3　内部代表336

10.4　PMI？项目管理资格认证考试学习要点336

思考题337

第11章　计划349

引言349

11.1　总计划352

11.2　生命期阶段355

11.3　编写建议书358

11.4　理解参与人的角色358

11.5　项目计划359

11.6　工作说明360

11.7　项目明细表365

11.8　项目里程碑进度计划366

11.9　工作分解结构367

11.10　WBS分解问题373

11.11　高层管理人员在项目选择中的角色376

11.12　高层管理人员在计划中的角色379

11.13　计划周期379

11.14　工作计划授权381

11.15　计划为什么失败381

11.16　终止项目382

11.17　项目的阶段划分和转移383

11.18　详细的进度计划和表格385

11.19　主生产进度计划387

11.20　大型项目计划389

11.21　总项目计划393

11.22　项目表398

11.23　管理控制399

11.24　项目经理-直线经理界面401

11.25　快速跟进403

11.26　结构管理404

11.27　PMI？项目管理资格认证考试学习技巧405

思考题408

引言417

第12章　网络进度计划技术417

12.1 网络基础420

12.2　图形评审技术424

12.3　依赖关系424

12.4　时差425

12.5　网络重新计划429

12.6　估算活动时间433

12.7　总项目时间评估434

12.8　全面PERT/CRM计划434

12.9　赶工时间436

12.10　PERT/CPM问题领域439

12.11　替代的PERT/CPM模型440

12.12　前导网络441

12.13　滞后443

12.14　理解项目管理软件445

12.15　提供的软件特征445

12.16　软件分类446

12.17　执行问题447

12.18　PMI项目管理资格认证考试学习要点448

思考题451

第13章　项目图462

引言462

13.1　客户报告463

13.2　横道（甘特）图463

13.3　其他传统报告技术469

13.4　逻辑图／网络471

13.5　PMI？项目管理资格认证考试学习要点471

思考题472

第14章　定价和估算473

引言473

14.1　整体定价战略474

14.2　估算的类型475

14.3　定价过程480

14.4　组织的输入要求481

14.5　劳动分工482

14.6　间接费用率486

14.7　材料／供应品成本488

14.8　工作定价490

14.9　部门工时光滑化491

14.10　定价评审程序492

14.11　系统定价494

14.12　建立支持成本495

14.13　低投标者的困境499

14.14　特殊问题499

14.15　估计缺陷500

14.16　高风险项目估计500

14.17　项目风险505

14.18　应用10％方法进行项目评估的不良后果505

14.19　生命期成本507

14.20　物流支持511

14.21　经济项目选择准则：资本预算512

14.22　回收期513

14.23　货币的时间价值513

14.24　净现值514

14.25　内部收益率515

14.26　比较IRR、NPV和回收期516

14.27　风险分析516

14.28　资本分配517

14.29　PMI？项目管理资格认证考试学习要点518

思考题520

引言524

第15章　成本控制524

15.1　懂得控制528

15.2　作业循环530

15.3　成本账目代码531

15.4　预算537

15.5　挣值测量系统537

15.6　偏差和挣值法539

15.7　成本基线555

15.8　核实成本556

15.9　成本超支的困境558

15.10　使用挣值法记录材料成本　560

15.11　材料核算准则562

15.12　材料偏差：价格和用途563

15.13　总体偏差564

15.14　状态报告565

15.15　成本控制问题570

15.16　PMI？项目管理资格认证考试学习要点572

思考题574

第16章　项目管理中的平衡分析594

引言594

16.1　平衡分析的方法论596

16.2　合同：对项目的影响610

16.3　行业平衡分析的参数选择611

16.5　PMI？项目管理资格认证考试学习要点614

16.4　结论614

第17章　风险管理616

引言616

17.1　风险的定义618

17.2　风险容忍度619

17.3　风险管理的定义620

17.4　确定性、风险及不确定性621

17.5　风险管理过程626

17.6　风险规划628

17.7　风险评估629

17.8　风险识别629

17.9　风险分析634

17.10　蒙特卡罗分析641

17.11　风险应对646

17.12　选择合适的风险对策649

17.13　风险监控650

17.14　如何选择工具651

17.15　经验教训的应用652

17.16　风险中的依赖关系655

17.17　风险应对手段的影响660

17.18　风险和并行工程663

17.19　PMI？项目管理资格认证考试学习要点666

思考题669

18.1　基本理论676

第18章　学习曲线676

引言676

18.2　学习曲线的概念677

18.3　图表679

18.4　与学习曲线相关的关键词680

18.5　累积平均曲线682

18.6　经验来源683

18.7　测度倾斜度686

18.8　单位成本和中点的使用687

18.9　学习曲线的选择687

18.10　后续订单688

18.11　生产中断689

18.12　学习曲线的局限性690

18.13　价格和经验691

18.14　有竞争力的武器692

18.15　PMI？项目管理资格认证考试学习要点694

思考题695

第19章　合同和采购697

引言697

19.1　采购698

19.2　要求周期699

19.3　申请周期700

19.4　询价周期701

19.5　授予周期702

19.6　合约的类型704

19.7　激励合同709

19.8　合同类型与风险711

19.9　合同管理周期711

19.10　使用检查表713

19.11　投标-合同的相互作用715

19.12　总结718

19.13　PMI项目管理资格认证考试学习要点718

第20章　质量管理722

引言722

20.1　质量的定义724

20.2　质量管理发展历程725

20.3　质量管理先驱的观点比较729

20.4　TAGUCHI方法730

20.5　马尔科姆·勃乔治国家质量奖732

20.6　ISO 9000733

20.7　质量管理概念734

20.8　质量成本737

20.9　7个质量控制工具740

20.10　过程性能753

20.11　接受抽样754

20.12　作业特征曲线755

20.13　实施6σ757

20.14　质量领导759

20.15　质量责任760

20.16　质量圈761

20.17　准时生产761

20.18　全面质量管理763

20.19　PMI？项目管理资格认证考试学习要点767

第21章　项目管理在现代的发展771

引言771

21.1　项目管理成熟度模型772

21.2　开发有效程序文件775

21.3　项目管理方法论779

21.5　容量计划782

21.4　持续改进782

21.6　竞争模型784

21.7　多项目管理785

21.8　阶段收尾评审会议787

第22章　关键链管理788

引言788

22.1　任务的估测过程790

22.2　任务执行793

22.3　保护关键链794

22.4　管理缓冲时间798

22.5　管理关键链项目的执行799

22.6　多项目关键链管理：问题与解决办法800

22.7　实施多项目关键链管理802

22.8　如何将关键链拓展为关键路径803

思考题804

第23章　项目办公室813

引言813

23.1 当今的项目办公室813

23.2　实施风险814

23.3　项目办公室的类型816

23.4　网络型项目管理办公室816

23.5　项目管理信息系统817

23.6　信息的分配819

23.8　项目标准和模板820

23.7　项目顾问820

23.9　项目管理基准821

23.10　商业案例研究822

23.11　定制培训（与项目管理相关）823

23.12　管理项目利益相关者824

23.13　持续改进824

23.14　容量计划824

23.15　使用项目办公室的风险825

附录A 项目管理冲突练习答案827

附录B 领导力练习的答案832

附录C Dorale产品案例研究838

附录D Dorale产品案例参考答案850