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项目1 办公环境管理1

实训1 布置办公室1

实训2 为上司整理办公室7

实训3 维护工作环境的整洁8

实训4 办公环境的安全管理11

实训5 装饰上司的办公室15

项目2 接待客人17

任务1 接待前的准备工作17

实训1 接待环境的布置17

实训2 前台值班18

任务2 接待的基本礼仪19

实训1 接待客人的基本礼仪19

实训2 介绍的礼节20

实训3 握手的礼节21

实训4 交换名片22

任务3 日常接待24

实训1 迎接招待客人24

实训2 恭送客人26

实训3 接待预约的客人27

实训4 接待未预约的客人29

任务4 团体接待32

实训1 确定接待规格32

实训2 制订接待计划33

实训3 安排迎送来访团体35

实训4 接待来访者就餐37

任务5 涉外接待38

实训1 确定涉外礼宾次序38

实训2 安排涉外迎送仪式40

项目3 办公室日常事务43

任务1 接打电话43

实训1 接打电话的基本礼仪43

实训2 接听电话的技巧44

实训3 拨打电话的方法47

实训4 为上司进行电话预约49

任务2 日常资料、文件处理50

实训1 给上司送文件的顺序和时机50

实训2 确定文件的保存期限51

实训3 让上司急件急批52

实训4 整理名片53

任务3 邮件处理55

实训1 处理收到的邮件55

实训2 寄发邮件59

任务4 零用现金管理61

实训 管理零用现金61

任务5 差旅费报销62

实训 帮上司报销差旅费62

任务6 办公用品的购置与管理63

实训1 办公用品的购置63

实训2 办公用品的发放65

任务7 印信管理67

实训1 印章管理67

实训2 介绍信管理69

任务8 值班管理70

实训 值班管理70

任务9 保密工作74

实训 信息保密74

任务10 时间管理75

实训1 制作和管理工作日志75

实训2 制订不同形式的日程安排表80

实训3 调整工作日程表81

项目4 办公室非日常事务83

任务1 制订工作计划83

实训 制订工作计划83

任务2 调查研究86

实训 为公司的企业文化建设进行问卷调查86

任务3 督查工作91

实训 帮上司完成督查事项91

项目5 会议组织和管理96

任务1 会前准备96

实训1 制作并发送会议通知96

实训2 拟订会议议程和日程99

实训3 选择会议地点102

实训4 会场布置和会场布局103

任务2 会中服务106

实训1 会议接站和报到106

实训2 制作会议记录108

实训3 制作会议简报110

实训4 会中突发事件处理112

任务3 会后扫尾114

实训1 引导与会人员离开会场114

实训2 会议经费结算115

实训3 整理会议文件116

实训4 撰写会议纪要117

实训5 进行会议总结119

项目6 商务活动122

任务1 商务会见、会谈122

实训 会见、会谈的工作程序122

任务2 商务宴请126

实训1 制订宴请计划126

实训2 安排宴请活动的桌次和座次127

任务3 商务庆典130

实训1 开业典礼的筹备130

实训2 安排公司周年庆典的程序134

实训3 安排剪彩活动136

任务4 签字仪式138

实训 安排签字仪式的程序138

任务5 新闻发布会141

实训1 制订公司新闻发布会的策划方案141

实训2 做好新闻发布会的善后工作144

任务6 开放参观活动145

实训 制订开放参观活动的策划方案145

任务7 商务旅行147

实训1 商务旅行的准备工作147

实训2 制作商务旅行计划150

实训3 上司出差期间秘书的工作152

实训4 与上司一起出差153

项目7 信息工作155

任务1 信息的收集155

实训1 运用多种方法收集信息155

实训2 帮新上司熟悉行业情况157

任务2 信息的整理158

实训1 信息的筛选158

实训2 信息的整理159

任务3 信息的传递160

实训 信息的传递161

任务4 信息的存储162

实训 信息的存储163

任务5 信息的开发利用164

实训1 信息的开发164

实训2 信息的利用165

任务6 信息的反馈167

实训 为上司提供反馈信息167

项目8 档案管理170

任务1 档案的整理170

实训1 确定归档范围170

实训2 档案的分类172

实训3 档案的装订173

实训4 归档的步骤174

任务2 档案的鉴定179

实训1 鉴定档案的价值179

实训2 档案的销毁181

任务3 档案的检索182

实训1 档案的著录标引183

实训2 编制档案检索工具183

任务4 档案的编研184

实训1 编写大事记184

实训2 编写会议简介186

任务5 档案的保管188

实训 档案的保管188

任务6 档案的利用188

实训1 档案的查找利用189

实训2 档案的阅览服务189

任务7 电子档案的管理190

实训1 收集电子档案190

实训2 档案管理软件的应用191

项目9 办公自动化193

任务1 常用办公设备的使用和维护193

实训1 传真机的使用193

实训2 复印机、打印机的使用194

实训3 刻录机的使用196

实训4 扫描仪的使用197

实训5 可视电话200

实训6 碎纸机的使用201

任务2 办公软件的使用202

实训1 办公软件Word的使用202

实训2 办公软件Excel、PowerPoint的使用203

实训3 Word 2003的应用203

实训4 利用FrontPage制作个人网页206

实训5 制作宣传海报207

任务3 在线办公208

实训1 在线办会208

实训2 在线业务办理209

实训3 制作公文210

项目10 秘书工作案例分析214

参考文献260